世中視遠(yuǎn)科技有限公司表示基于視頻的新概念現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案——RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版視頻遠(yuǎn)程協(xié)助軟件于本月13日完成全面升級(jí)。
RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版視頻遠(yuǎn)程協(xié)助軟件是基于視頻的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案，用智能手機(jī)等的攝像頭實(shí)時(shí)拍攝視頻共享線下現(xiàn)場(chǎng)的情況，同時(shí)通過(guò)線上的方式接受技術(shù)支持。RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版視頻遠(yuǎn)程協(xié)助無(wú)需另外安裝程序或APP，只要點(diǎn)擊客服發(fā)送的網(wǎng)頁(yè)鏈接就能馬上共享現(xiàn)場(chǎng)的情況，可以更快速和輕松地連接和接受遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
客服在瀏覽器中觀看客戶視頻實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中客服可以運(yùn)用鼠標(biāo)、激光光標(biāo)、聚光燈等多種光標(biāo)來(lái)強(qiáng)調(diào)和標(biāo)示屏幕中的特定位置，幫助更準(zhǔn)確的找出問(wèn)題和解決方法。
視頻畫(huà)質(zhì)最高可設(shè)置為720p，并可以截圖共享中的屏幕。客服可控制攝像頭和麥克風(fēng)進(jìn)行技術(shù)支持，需要時(shí)是還可以通過(guò)語(yǔ)音和文字聊天來(lái)高效溝通。
另外開(kāi)放型界面和直觀型菜單也是本次升級(jí)的看點(diǎn)。客服可以一目了然所需功能，幫助進(jìn)行更快速和高效的技術(shù)支持工作。此外還提供雙向畫(huà)圖、多對(duì)一支持、會(huì)話共享和轉(zhuǎn)達(dá)、條形碼和二維碼識(shí)別、GPS位置信息傳送等多種功能。
RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版視頻遠(yuǎn)程協(xié)助可應(yīng)用于提供上門(mén)服務(wù)的家電制造商；需要處理汽車事故和施工現(xiàn)場(chǎng)等事故現(xiàn)場(chǎng)的保險(xiǎn)公司；需要管理租賃服務(wù)、設(shè)施和緊急響應(yīng)的行業(yè)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。另外信用卡公司或銀行等金融領(lǐng)域也會(huì)在非接觸式身份驗(yàn)證和確認(rèn)場(chǎng)景中運(yùn)用到。
徐滎秀世中視遠(yuǎn)董事長(zhǎng)表示：“使用RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版視頻遠(yuǎn)程協(xié)助，工程師不用親自上門(mén)，通過(guò)在線方式就能快速輕松解決問(wèn)題。在經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下各行各業(yè)都把降本增效放入執(zhí)行目標(biāo)，而RemoteCall不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還可以通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)為企業(yè)商業(yè)價(jià)值的提升助一臂之力。
