從2018年，國(guó)內(nèi)首家無(wú)人酒店正式落地開(kāi)業(yè)至今，歷經(jīng)4年的時(shí)間，全國(guó)各主要城市的智能酒店如雨后春筍般冒出。早在2020年，國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明：全國(guó)主要城的酒店客房智能化改造超過(guò)1000億元。隨后，阿里集團(tuán)重金打造的“無(wú)人酒店”更是引爆業(yè)界，隨著巨頭資本的涌入，毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)酒店無(wú)人化運(yùn)營(yíng)的模式將是大勢(shì)所趨，也被酒店人譽(yù)為下一個(gè)“行業(yè)風(fēng)口”。
風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的智慧酒店，卻因?yàn)?ldquo;偽智能”消滅了80%的小微企業(yè)！
截止到2022年，中國(guó)有近1500家以上智能酒店關(guān)聯(lián)公司，但其中約絕大多數(shù)存活時(shí)間基本在3年以內(nèi)，80%以上更是小微企業(yè)。
一位入行多年的酒店經(jīng)理苦不堪言：“自從酒店追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客房系統(tǒng)時(shí)常崩潰，客房里的智能設(shè)備更是頻發(fā)故障，因此我們也常常收到顧客的投訴。”
市面上常見(jiàn)的酒店智能化改造方案，最直接的表現(xiàn)形式便是語(yǔ)音控制，這也是近些年來(lái)智能音箱風(fēng)靡家居市場(chǎng)的原因。
從酒店經(jīng)營(yíng)來(lái)看，不斷加購(gòu)智能設(shè)備以追求體驗(yàn)的方案也存在多種弊端比如超出預(yù)算的運(yùn)營(yíng)成本，設(shè)備不適配，靈敏度不足等。這類只停留在堆砌設(shè)備的“偽智能”方案，就連消費(fèi)者最基本的使用場(chǎng)景都無(wú)法解決。
酒店業(yè)主真正需要的，是能解決目前運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的成熟方案，是可以有效控制成本、節(jié)約資源的“中樞神經(jīng)”！
作為AI×IoT的踐行者，TCL&希爾頓歡朋率先落地的智慧酒店方案，為酒店行業(yè)立下標(biāo)桿。
TCL智慧酒店解決方案以智慧顯示為核心，智慧管理平臺(tái)為業(yè)務(wù)引擎，先后累積為超5000+酒店提供服務(wù)，其中不乏知名的星級(jí)酒店，TCL更是多次獲評(píng)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
這一次與希爾頓歡朋開(kāi)展深度合作，將有力推動(dòng)酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)，革新運(yùn)營(yíng)方式。作為希爾頓旗下的中高端商務(wù)連鎖酒店品牌，希爾頓歡朋2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前已覆蓋中國(guó)大陸所有省份及直轄市，今年9月份迎來(lái)累積在華接待賓客數(shù)突破2000萬(wàn)人次的新里程碑。
對(duì)比市面上其它智慧酒店方案，TCL軟硬件的生態(tài)系統(tǒng)適配性更強(qiáng)，且對(duì)于酒店的改造成本要求更低！
TCL智慧酒店創(chuàng)新式地在互動(dòng)電視系統(tǒng)中內(nèi)置“AI客房管家”，不加購(gòu)其它智能設(shè)備，在傳統(tǒng)客房標(biāo)配TV的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)革新，同樣也能享受升級(jí)后的智能服務(wù)，從根本上降低酒店進(jìn)行智能化改造的成本。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，在TCL與希爾頓歡朋打造的智慧客房?jī)?nèi)，僅需要1臺(tái)電視，不僅能帶來(lái)震撼的視聽(tīng)雙重交互方式，還能滿足顧客全場(chǎng)景智能需求，降低用戶的學(xué)習(xí)成本，提高智慧服務(wù)的體驗(yàn)。
在影視娛樂(lè)方面上，TCL電視超高清畫面顯示，自帶Conchs音箱效果，配合酒店版商用騰訊影視。住客足不出戶，在智慧客房?jī)?nèi)就能體驗(yàn)影院級(jí)的觀影效果，輕松愜意地聆聽(tīng)QQ音樂(lè)。
同時(shí)，AI語(yǔ)音系統(tǒng)后臺(tái)還將協(xié)助酒店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，利用數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營(yíng)管理的降本增效。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)住客在使用AI語(yǔ)音調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)溫度時(shí)，AI語(yǔ)音系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)及時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，酒店運(yùn)營(yíng)者以此數(shù)據(jù)作用于大廳、客房、會(huì)客廳等區(qū)域。即便是一年四季亦或是天南地北，住客也同樣能感受到酒店貼心的人文溫度，對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也有利于節(jié)能減排，降低用電成本。
僅僅是通過(guò)一臺(tái)電視的升級(jí)，不但為酒店帶來(lái)降本增效的作用，還為住客提供高品質(zhì)的服務(wù)，在TCL&希爾頓歡朋的智慧客房里，未來(lái)還將發(fā)掘出無(wú)限的可能性。
TCL&希爾頓歡朋的智慧客房，基于互聯(lián)網(wǎng)建造的系統(tǒng)，洞悉消費(fèi)者的行為偏好和習(xí)慣，力求提升服務(wù)品質(zhì)
在TCL與歡朋聯(lián)手打造的AI智慧客房里，住客只需要呼喚“歡朋歡朋”，便可輕松喚醒專屬的客房管家，從而實(shí)現(xiàn)操控客房?jī)?nèi)設(shè)備、呼喚機(jī)器人送物、語(yǔ)音信息問(wèn)答、影音點(diǎn)播等智慧功能，遠(yuǎn)比市面上單一的語(yǔ)音交互方案更加豐富。
得益于TCL強(qiáng)大的軟硬件生態(tài)協(xié)同能力，當(dāng)住客踏進(jìn)智慧客房時(shí)，輕輕呼喚，燈光、電視、窗簾等設(shè)備就會(huì)喚醒，燈光緩緩亮起，窗簾自動(dòng)打開(kāi)，住客只需要對(duì)“AI語(yǔ)音管家”下達(dá)的命令，客房便能通過(guò)多設(shè)備協(xié)同，隨時(shí)滿足住客多元化的需求。例如當(dāng)夜幕降臨，在歡朋智慧客房?jī)?nèi)的住客睡意來(lái)襲時(shí)，單單一句：“歡朋歡朋，我要睡覺(jué)了”，客房?jī)?nèi)的燈光漸暗，窗簾自動(dòng)關(guān)閉，電視自動(dòng)關(guān)閉，給予用戶最安心的睡眠。
不止于此，酒店內(nèi)自助入住機(jī)、配送機(jī)器人等智能化設(shè)備大大優(yōu)化酒店的人力資源結(jié)構(gòu)，提高酒店服務(wù)效率，這也是未來(lái)智慧酒店之間比拼服務(wù)的關(guān)鍵。
例如，在TCL&希爾頓歡朋智慧酒店中，送物機(jī)器人24小時(shí)隨時(shí)待命，當(dāng)住客對(duì)著客房?jī)?nèi)的“AI客房管家”說(shuō)：“歡朋歡朋，給我送兩瓶水。”，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)配機(jī)器人，同時(shí)記錄住客的需求，方便酒店運(yùn)營(yíng)者優(yōu)化酒店配置。在智慧客房?jī)?nèi)，住客也可以在電視隨時(shí)查看送物進(jìn)度。讓服務(wù)回歸本質(zhì)，才是酒店智能化改造的真正目的。
智慧并不局限于客房，而是酒店自上而下的全場(chǎng)景智慧
隨著“Z世代”消費(fèi)者群體的崛起，年輕客群對(duì)于高品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)的追求更加突出，對(duì)中高端酒店提出的需求日新月異，除了基礎(chǔ)的休眠之外，健身、洗衣、辦公等等空間和場(chǎng)景，也決定了住客對(duì)酒店口碑的初印象。
當(dāng)你踏入希爾頓歡朋智慧酒店時(shí)，將感受到全場(chǎng)景的智慧服務(wù)，智慧前臺(tái)的存在，提供更加高效的入住辦理程序，掃描身份證即可成功入住。相較于傳統(tǒng)的人工前臺(tái)，智慧前臺(tái)打通了客房RCU，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)為新住客安排空閑的客房，只需要30秒即可完成入住辦理。
緊接著，住客通過(guò)引導(dǎo)刷臉搭載智慧電梯，為住客提供無(wú)感入住體驗(yàn)，同時(shí)又保障了安全性和私密性。包括在歡朋酒店的健身房?jī)?nèi)，住客也能體驗(yàn)到刷臉通行的暢快感。
智慧酒店并非是由冷冰冰的設(shè)備組成，這背后凝結(jié)了TCL&希爾頓歡朋對(duì)未來(lái)酒店發(fā)展的探索，對(duì)每一處場(chǎng)景孜孜不倦的思考，帶給住客極具溫度的舒適體驗(yàn)。
寫在最后
對(duì)比市面上其他廠商，TCL軟硬件的生態(tài)系統(tǒng)適配性更加突出，不管是客控能力對(duì)接，IPTV對(duì)接，機(jī)器人能力對(duì)接，可視化門牌能力對(duì)接，PMS系統(tǒng)能力對(duì)接，還是空氣質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)接，TCL能對(duì)接的上下游產(chǎn)商更多，開(kāi)放多遠(yuǎn)的合作模式和多年專注酒店行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)悉，希爾頓歡朋與TCL聯(lián)手打造智慧客房項(xiàng)目，在全國(guó)范圍內(nèi)已落地接近70家門店，智能客房總數(shù)超8000間，通過(guò)1,2家門店做試點(diǎn)，然后全國(guó)范圍內(nèi)推廣普及，相信希爾頓歡朋是真切看到了TCL智慧酒店解決方案所帶來(lái)的巨大價(jià)值。
