出差忘帶充電器了，線上下單半小時就能拿到一個新充電器；居家辦公臨時需要一臺打印機，只需要線上下單，甚至連一個小時不到，一臺打印機就能在家里安裝完畢……如今，消費者購買3C數碼產品就如“點外賣”一樣便捷及時。
這種讓消費者足不出門，通過手機App下單，選購的商品就能從線下附近門店發貨，且以小時級甚至分鐘級的速度就能送達的即時零售，逐步成為主流消費方式。
而對3C數碼品牌而言，滿足消費者對即時零售的需求也成為在存量市場拓展新增量的新選擇。
即時零售帶來新增量
作為專注打造兒童高品質智能產品的品牌，小天才電話手表成立十余年來在細分品類市場中占據重要份額，廣受消費者信賴。但近年來，面對日趨飽和的存量市場，如何更加精準地滿足消費者個性化和細分化需求，成為小天才思考的新方向。
為用戶考慮到零售中的每一環節，并加以優化打造更滿意的消費體驗，從產品品質把控到物流配送，小天才選擇向外尋求合作伙伴，更高效實現即時零售的體驗升級。
在小天才品牌負責人劉紀華看來，隨著線上和線下的邊界逐漸融合，即時零售這一“線上下單、門店發貨、商品小時級送達”的消費模式，既為消費者提供即買即得的便捷服務，又能為品牌和商家帶來新增量。“我認為O2O肯定是未來的終極形式，也是解決線上線下矛盾，或者說滿足消費者的消費習慣，更加綜合的一個狀態。”
2021年3月，小天才北京門店率先開啟與京東到家合作試運營，依托達達快送的同城配送能力，為消費者實現“下單立等一小時內可收貨”的消費升級體驗。2022年4月底，小天才全國門店陸續啟動與京東到家的合作，截至目前，小天才京東到家品牌店已實現全部省份覆蓋，4000余家門店可通過京東App、京東到家App為消費者提供小時購服務。
以小天才長沙梅溪湖旗艦店為例，2022年6月長沙梅溪湖旗艦店加入到與京東到家合作的隊伍之中，實現了門店的銷量同比增長28%。談及增長原因，門店店長王思怡分析道：“原本很多顧客不知道或者沒來過梅溪湖旗艦店，但是他們是京東的忠誠用戶，在京東上搜索小天才電話手表時，上面會顯示我們門店可以小時購快速送貨。通過京東引流來的顧客還是比較精準的。”
除了為門店帶來新顧客外，借助京東的服務能力和物流能力，顧客對門店天然地增加了信任感。王思怡舉例道，經常有顧客在體驗了一次線上小時購的方便快捷后，就會一再回購。“線上線下同質同價讓顧客多了一份放心，而且在線上下單還可以享受小時達，后續的服務門店也是免費為顧客提供。”
而這種案例在小天才的全國門店都在“上演”。據劉紀華介紹，通過與京東到家的合作引流擴大品牌影響及客戶復購率，目前門店銷量基本上穩定在每月1000萬左右。
讓3C數碼消費“1小時達”成為可能
談及選擇京東到家的原因，劉紀華分析，首先是因為京東作為深受消費者信賴的消費渠道，聚集了眾多3C數碼產品的精準消費群體，這類人群恰好是符合小天才品牌定位的“目標用戶”。此外，京東正品行貨的口碑以及物流、服務體驗保障，甚至簡單直接的優惠力度等，都為消費者創造了良好的購物體驗。
據悉，截至2022年底，已有超過49000家3C數碼門店上線京東到家、小時購，為超過1800個縣區市消費者，提供便捷的即時零售服務和優質的售后保障。
與京東到家合作實現“線上下單-附近門店、前置倉配貨-即時配送”的即時零售背后，除了在需求層面消費者有即時到貨的需求外，品牌商的供應鏈能力和京東的履約能力都至關重要。
小天才有即時履約、即時供應的這種供應鏈，在每個地方或者周邊都能有半個小時或一個小時到達的前置倉，從用戶下單開始，小天才會在第一時間通過門店或距離最近的前置倉極速調配相應產品。同時，京東到家能真正把門店的貨即時地送到消費者手中，甚至15分鐘到達。“小天才與京東到家的合作，從需求、供應鏈端再到京東履約都滿足了即時零售的條件。”劉紀華說。
伴隨著消費升級，國內消費市場整體呈現快節奏的狀態，以及80、90后成為消費中堅力量，新的消費群體更加成熟，即時零售也將迎來更廣闊的增長空間。據招商證券的報告顯示，即時零售2026年將達到萬億元左右規模，行業CAGR（復合年均增長率）達30-40%，預計平臺模式憑借更強的流量優勢和盈利能力將成為主流模式，2026年達到8000億元左右規模。
得益于京東到家的大力支持和小天才自身積累的品牌影響力，小天才持續為消費者精準打造更滿意的3C數碼產品消費體驗。在未來雙方合作中，也會繼續在精細化運營、品牌營銷等方面持續創新，共同為消費者打造3C數碼產品1小時送達的極致購物體驗。
