近年來,隨著品牌與消費者之間的關系正在發生著巨變,我們看到眾多的市場領導品牌也紛紛順勢而為,從品牌的角色、與消費者的溝通互動方式、全新的產品服務理念等各個方面全面升級。同時,品牌的創新與升級也成為了金匠獎重點關注領域,期望用好的案例帶給眾多品牌不一樣的方向指引和思考。
#金匠獎是由金匠獎評委會暨CMO價值營銷峰會組委會主辦,CMO訓練營承辦的,旨在提升CMO價值,發掘獨具匠心的案例、公司、平臺,意在打造營銷界工匠精神的營銷獎項。
2022年第六屆金匠獎報名的517個營銷案例經過重重考核,已經由公眾與來自品牌方、服務商、媒體專家和營銷技術等領域的百余位翹楚組成的專業評委組及星推官共同評選出了其中的年度優秀獲獎作品。
其中,2022年第六屆金匠獎組委會經過層層嚴格評選,海爾智家旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥,被評為2022年度十大創新品牌。下面帶大家復盤下三翼鳥的創新進化論,是如何實現品牌高價值持續增長。
11月25日,在智慧生活·煥然新生——三翼鳥落地成果暨新品發布會上,三翼鳥從“全球首個場景品牌”升級為“智慧家庭場景品牌”。“智慧”疊加“場景”,三翼鳥再次引領物聯行業創新升級。
身處數字經濟時代,人工智能、5G、大數據等技術讓萬物互聯成為必然,從傳統家電到物聯網過渡的進程中,隨著數字化程度的加深,萬物互聯也面臨著多重機遇與挑戰。三翼鳥扇動創新之翼,以用戶需求指導創新,以場景體驗驅動創新,為用戶定制覆蓋衣、食、住、娛的生活場景體驗, 推動家庭物聯網走進千家萬戶,提供一站式定制千人千面的全場景智慧解決方案。
場景創新:
讓“智慧家居”成為新常態
拿三翼鳥“智慧回家”場景來說,用戶來到家門口,人臉識別開門,進門燈亮,掃地機器人清掃完畢自動復位,空調自動調節舒適溫度,電視自動續播上次追的劇,熱水器已經備好溫度舒適的洗澡水……與傳統智能家居不同,三翼鳥的創新場景,無需用戶發出任何指令,一切已經準備就緒。
三翼鳥借助智家大腦的科技賦能,不僅為用戶實現了一屏控全屋,而且能讓全屋智能主動為用戶服務。同時,還實現了智慧單品的互聯互通,解決了用戶買回不同品牌的智能設備,要下好幾個app分別控制,網絡連接不穩定,語音交互機械生硬等諸多痛點。三翼鳥打造的智慧生活,省去用戶指揮環節,既能讓全屋智能設備懂用戶所想、滿足用戶所需,輕松搞定衣食住娛日常生活。
服務創新:
一站交付,終身會員服務
除了主動貼心的全屋精“智”創新,三翼鳥同樣致力于服務創新,讓用戶輕松獲得一站式定制體驗。通過“1+N服務能力”,客戶可一步到位,一店購齊,全流程只需對接一位服務管家,就可實現量尺、設計,全流程可視化,服務可追溯,價格透明化。
以三翼鳥南京體驗中心001號店為例。這家店占地3000平方米,囊括了智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房等全屋智慧場景,并與裝修、衛浴、硬裝、軟裝等各領域30多家TOP品牌,以及20多位行業大咖設計師、項目經理,構建起專業高效的全鏈合作生態。與普通店鋪不同的是,三翼鳥體驗店不僅線下可體驗,線上同樣可見。而像這樣的體驗店,三翼鳥在全國已有1605家,并計劃在2023年布局超3300家。與此同時,三翼鳥還建立了“所見即所得”的交付信息網,采用一體化標準、專業化人員、標準化工具、一站式交付中心,用戶可以安心做甩手掌柜。
在傳統服務中,家裝是一次性的生意,沒有持續的服務體驗。但在三翼鳥,把家裝好只是開始。入住之后,三翼鳥提供的依然是從家電、家居、家裝到后續家生活的一體化服務,比如僅僅主動服務就包含食材過期提醒、凈水濾芯到期更換提醒、家庭節日提醒等多種類型。用戶將成為終身會員,享受長期周到服務。
創新營銷:
內容共創,讓用戶成為品牌代言人
比起重金聘請明星代言,三翼鳥更傾向于讓用戶成為最佳代言人,讓創新產品和服務在用戶中心口相傳。青島音樂老師劉肖楠在報名參加了三翼鳥場景體驗官活動后,被其“一站式場景服務”所深深感動,便寫下了《三翼鳥》之歌發至網上,并收獲了一大批網友以及三翼鳥用戶群體的點贊。
無獨有偶,上個月抖音博主軒寶爸爸,在海爾智家三翼鳥北京體驗中心001體驗了三翼鳥智慧廚房、智慧陽臺等5大智慧生活場景后,創作了《我愛我家》、《奪冠》等5支創意視頻,一經發布,反響熱烈,僅抖音平臺播放量就突破500w+,點贊10w+,其中3支視頻單支播放量均突破百萬。
亮眼的數據充分說明,三翼鳥用戶共創方式傳播效果良好。為何三翼鳥能讓用戶產生共鳴呢?從作品內容來說,從形式到內容都獨具特色。軒寶爸爸本身的創意很好,融合在三翼鳥智慧場景中,比以前的視頻多了科技感,更新奇更趣味。而且,視頻中沒有刻意的品牌露出,僅憑三翼鳥智慧陽臺、客廳等場景體驗,用戶就興趣濃厚。這不僅實現了三翼鳥的傳播效果,而且讓用戶對其品牌好感度直線上升。
此外還有用戶創作了《三翼鳥漫畫》、《三翼鳥畫圓舞》,均有異曲同工之妙。三翼鳥不是在做品牌營銷,而是在用心經營用戶。把用戶的痛點和對美好生活的向往,放在歌里、畫里、歡快的舞步里,用戶看得進去、看得明白,潛移默化中抓住了用戶心智,從市場反饋來看,這便是“創新營銷”的有效體現。
未來,隨著萬物互聯的高速發展,三翼鳥也將在更多層面不斷創新,在引領用戶智慧生活方式的道路上積極探索。圍繞智慧家庭場景品牌的全新定位,以創新持續驅動,將創新落到實處。最終讓智慧生活走進億萬家庭的日常,實現社會、商業、用戶共同價值。
