近日,在 “2023美的品牌發(fā)布會暨INFINI無際套系全球首發(fā)儀式”上,一貫奉行用戶導向的美的給出了答案,即人感科技。
產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶的感受該以怎樣一種關系才能使得功能與體驗相得益彰?這并不是一種哲學式的思考,而是生活舒適主義與創(chuàng)新理想主義在家電產(chǎn)品上一次交匯。12月27日,在 “2023美的品牌發(fā)布會暨INFINI無際套系全球首發(fā)儀式”上,一貫奉行用戶導向的美的給出了答案,即人感科技。
如果說在此之前家電技術(shù)的創(chuàng)新是依稀循著用戶體驗朦朧的微光在跌跌撞撞的前行,那么美的提出“人感科技”之后,整個行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和功能迭代有了明晰的階梯,而這也將是美的家電產(chǎn)品未來相當長一段時間內(nèi)功能迭代、體驗升級的軸心之一。
什么是人感科技
在解釋和定義這一詞匯之前先來看這樣一段話:“我們發(fā)現(xiàn),在10億多用戶中,在最近50萬條的用戶產(chǎn)品體驗數(shù)據(jù)里,用戶對舒適、靜音、清新、美味等細微感官相關的細節(jié)及數(shù)據(jù)占比約36.7%,而這個數(shù)據(jù)比三年同比提升了約1.5倍。”
這是美的集團中央研究院院長劉前進在12月27日的發(fā)布會上提到的一組數(shù)據(jù),在這看似平實無華的話語中,所闡釋的不僅僅是用戶對家電產(chǎn)品的功能考究越來越細化,更令人驚嘆的是整個美的對存量化用戶的運維居然如此細致;而這便是美的能夠孕育出人感科技的關鍵所在。
人感科技,字面意思便是人能夠感受得到的科技創(chuàng)新,也就是說,科技創(chuàng)新的前提是用戶的感受,家電產(chǎn)品的創(chuàng)新功能應回歸于用戶本身。對人感科技更高緯度的理解便是人本主義。
人是萬物的尺度。正是因為長期以來對用戶的潛心研究與觀察,才能夠讓美的這么多年以來的創(chuàng)新成果貼合用戶的現(xiàn)實需求。
事實上,美的對“人感科技”有著明確的定義,劉前進院長對此就說:“普通的家電只是幫你解決某些基本的需求,對一些介質(zhì)和對象進行基本的處理,但是對于美的人感科技來說,這些基本功能只是第一步。”
打造有溫度的家電
亨利.福特關于創(chuàng)新曾經(jīng)說過:“成功的秘訣在于把自己的腳放在他人的鞋里,繼而用他人的角度來考慮事物,站在消費者的立場去看整個世界。”這句話放在現(xiàn)在的家電行業(yè)仍然極具現(xiàn)實意義,企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)不是在象牙塔里做道場,而是需要將創(chuàng)新與用戶的具體生活場景實現(xiàn)連接,這也是為什么美的對用戶持續(xù)保持深度觀察的原因之一。
幾乎所有企業(yè)都明白技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新之于用戶的重要性,但是過去多年來國內(nèi)家電市場圍繞著產(chǎn)品創(chuàng)新多少有點偏離需求主體,甚至是出現(xiàn)了“偽創(chuàng)新”的不良苗頭。產(chǎn)品之間的競爭成為了各種性能參數(shù)之間的比拼,本應該成為市場核心的用戶體驗在產(chǎn)品博弈過程中缺位。
美的對人與產(chǎn)品關系的思考是從來沒有停止過,早在2018年的時候美的就提出“人機新世代”的概念;而此次提出“人感科技”這一產(chǎn)品新DNA,再次重申的一個要義:家電產(chǎn)品的作用應回歸于“人的感受”。對此,劉前進還提到:“我們更關注人的感受,打造有溫度的家電。”
也就是說,美的的“人感科技”是以用戶需求為原點,從人的細致化感受出發(fā),讓家電產(chǎn)品不再是割裂、分散的功能滿足,而是回歸各種場景的“人本主義”。這既是對用戶主權(quán)地位的進一步凸顯,也是讓家電產(chǎn)品走出冰冷硬件的傳統(tǒng)窠臼,使得技術(shù)與功能的創(chuàng)新愈加貼近人具體的感知與體驗。
比如,洗衣機產(chǎn)品除了把衣服洗凈之外,還要關注用戶的膚感和健康;空調(diào)產(chǎn)品除了調(diào)節(jié)溫度之外,還需要注重空氣新鮮度、風場的舒適度,冰箱產(chǎn)品除了把食材儲存得更久之外,還需要兼顧食材的營養(yǎng)、用戶的口感等等。用劉前進的話講就是:“人感科技,不僅滿足你的基本需求,更關懷你的使用體驗和感覺。”
人感科技的底氣
日本工程學家天野浩在2014年獲得了諾貝爾物理學獎,是全球半導體材料方面的權(quán)威,而他只是目前美的與多國頂級科學家、院士展開深度合作的對象之一;與此類似的還有擁有六個院士頭銜、材料領域的國際領軍人物Park院士。正是這些全球頂尖科技精英與美的的通力合作,讓美的在底層技術(shù)上就有能力去打造人感科技。
眾所周知,美的近年來一直是全球范圍內(nèi)研發(fā)費用投入最大的家電企業(yè),年度研發(fā)投入持續(xù)穩(wěn)定在100億元以上,五年來累計投入金額超過了500億元。從日本到意大利,從德國到美國,美的在全球范圍內(nèi)擁有35個科研基地并組建了行業(yè)內(nèi)無出其右的四級研發(fā)體系。
“為什么我們可以做到人感科技?”劉前進這個自問式問題其實也是外界最為關注的,他還說:“經(jīng)過多年的積累,美的集團在固體力學、流體力學、熱技術(shù)等領域,形成了十大要素技術(shù)基礎,奠定了深厚的技術(shù)底座。”劉前進還透露,僅僅是在美食領域,美的就擁有近百位感知技術(shù)的專家。
這些技術(shù)要素及其創(chuàng)新成果與用戶體驗、感受相結(jié)合便形成了人感科技五大方面的基石,即看不見的污漬、聽不見的噪音、聞不到的味道、嘗得到的新鮮和感得到的舒適。這種體驗與感知,在美的近期所推出的新產(chǎn)品上都得到了體現(xiàn)。
從新一代無風感空調(diào)到一級口感保鮮冰箱,從親膚感洗烘套裝到無冷感燃氣熱水器,棱鏡散流科技、PST+智能凈化科技、元氣護理盒及COCO元氣棒技術(shù)、無煙感技術(shù)、獨創(chuàng)的IH頂部加熱技術(shù)、首創(chuàng)的速嫩烤模式……在用戶現(xiàn)實生活中的客廳場景、陽臺場景、廚房場景、衛(wèi)浴場景等所有的新產(chǎn)品中,美的人感科技是無處不在。當然,12月27日首次亮相的美的INFINI無際套系則是人感科技的集中演繹。
人感科技的全新演繹
墨影灰、榭湖銀、石礫青、檀木褐、極地白,五大自然原色在美的INFINI無際套系產(chǎn)品上,帶來了極富美感的視覺體驗。如果說人感科技是在技術(shù)和功能創(chuàng)新端以人為本、尊重用戶的現(xiàn)實感受;那么構(gòu)建人、產(chǎn)品及空間共生融合“人居設計”在物理場景上直接感知到美學偏好。需要指出的是,與人感科技一起,人居設計和人因智能,構(gòu)成了美的當下的全屋智能家電三大產(chǎn)品DNA。
在此之前,美的的人感科技通過單品功能的形式與用戶生活實現(xiàn)連接,而INFINI無際套系產(chǎn)品的推出,則是實現(xiàn)了從單品到多品、從多品到套系的進化,這也是美的人感科技的一次全新而集中的演繹。
知味感的微蒸烤一體機、全屋舒適體感的家用中央空調(diào)、無煙感煙灶套裝、無冷感燃氣熱水器、舒適膚感元氣洗烘套裝、柔膚感軟水機、潔凈感洗碗機、清新感凈化冰箱、鮮活感飲水套裝、清潔感廚余處理器……人感科技從未像INFINI無際套系這樣能夠與家居一體化形成整體式融合。
再尖端的科技終究還是為人服務,一如對舒適、健康、智能等訴求牽引行業(yè)的技術(shù)進步一樣,用戶在設計審美端的高要求其實也是在驅(qū)動“人感科技”的進化,一個很顯而易見的例子便是如果沒有在產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、散熱系統(tǒng)等方面的技術(shù)創(chuàng)新,超薄全嵌也就難以成為現(xiàn)實。
無論是單品、多品還是套系化人感科技,不再僅僅是將人從復雜的勞動中解放出來,而是人在使用產(chǎn)品的過程中能夠享受到生活的美好;人與家電之間也不止于使用和被使用的關系,而是讓家電產(chǎn)品的技術(shù)和功能創(chuàng)新愈加尊重用戶的感受,一個富有溫度的家電體驗新時代在人感科技的驅(qū)動下,正撲面而來。
轉(zhuǎn)自:中國家電網(wǎng) 文思
