近日,在 “2023美的品牌發布會暨INFINI無際套系全球首發儀式”上,一貫奉行用戶導向的美的給出了答案,即人感科技。
產品的創新和用戶的感受該以怎樣一種關系才能使得功能與體驗相得益彰?這并不是一種哲學式的思考,而是生活舒適主義與創新理想主義在家電產品上一次交匯。12月27日,在 “2023美的品牌發布會暨INFINI無際套系全球首發儀式”上,一貫奉行用戶導向的美的給出了答案,即人感科技。
如果說在此之前家電技術的創新是依稀循著用戶體驗朦朧的微光在跌跌撞撞的前行,那么美的提出“人感科技”之后,整個行業的產品創新和功能迭代有了明晰的階梯,而這也將是美的家電產品未來相當長一段時間內功能迭代、體驗升級的軸心之一。
什么是人感科技
在解釋和定義這一詞匯之前先來看這樣一段話:“我們發現,在10億多用戶中,在最近50萬條的用戶產品體驗數據里,用戶對舒適、靜音、清新、美味等細微感官相關的細節及數據占比約36.7%,而這個數據比三年同比提升了約1.5倍。”
這是美的集團中央研究院院長劉前進在12月27日的發布會上提到的一組數據,在這看似平實無華的話語中,所闡釋的不僅僅是用戶對家電產品的功能考究越來越細化,更令人驚嘆的是整個美的對存量化用戶的運維居然如此細致;而這便是美的能夠孕育出人感科技的關鍵所在。
人感科技,字面意思便是人能夠感受得到的科技創新,也就是說,科技創新的前提是用戶的感受,家電產品的創新功能應回歸于用戶本身。對人感科技更高緯度的理解便是人本主義。
人是萬物的尺度。正是因為長期以來對用戶的潛心研究與觀察,才能夠讓美的這么多年以來的創新成果貼合用戶的現實需求。
事實上,美的對“人感科技”有著明確的定義,劉前進院長對此就說:“普通的家電只是幫你解決某些基本的需求,對一些介質和對象進行基本的處理,但是對于美的人感科技來說,這些基本功能只是第一步。”
打造有溫度的家電
亨利.福特關于創新曾經說過:“成功的秘訣在于把自己的腳放在他人的鞋里,繼而用他人的角度來考慮事物,站在消費者的立場去看整個世界。”這句話放在現在的家電行業仍然極具現實意義,企業的技術研發和產品開發不是在象牙塔里做道場,而是需要將創新與用戶的具體生活場景實現連接,這也是為什么美的對用戶持續保持深度觀察的原因之一。
幾乎所有企業都明白技術與產品創新之于用戶的重要性,但是過去多年來國內家電市場圍繞著產品創新多少有點偏離需求主體,甚至是出現了“偽創新”的不良苗頭。產品之間的競爭成為了各種性能參數之間的比拼,本應該成為市場核心的用戶體驗在產品博弈過程中缺位。
美的對人與產品關系的思考是從來沒有停止過,早在2018年的時候美的就提出“人機新世代”的概念;而此次提出“人感科技”這一產品新DNA,再次重申的一個要義:家電產品的作用應回歸于“人的感受”。對此,劉前進還提到:“我們更關注人的感受,打造有溫度的家電。”
也就是說,美的的“人感科技”是以用戶需求為原點,從人的細致化感受出發,讓家電產品不再是割裂、分散的功能滿足,而是回歸各種場景的“人本主義”。這既是對用戶主權地位的進一步凸顯,也是讓家電產品走出冰冷硬件的傳統窠臼,使得技術與功能的創新愈加貼近人具體的感知與體驗。
比如,洗衣機產品除了把衣服洗凈之外,還要關注用戶的膚感和健康;空調產品除了調節溫度之外,還需要注重空氣新鮮度、風場的舒適度,冰箱產品除了把食材儲存得更久之外,還需要兼顧食材的營養、用戶的口感等等。用劉前進的話講就是:“人感科技,不僅滿足你的基本需求,更關懷你的使用體驗和感覺。”
人感科技的底氣
日本工程學家天野浩在2014年獲得了諾貝爾物理學獎,是全球半導體材料方面的權威,而他只是目前美的與多國頂級科學家、院士展開深度合作的對象之一;與此類似的還有擁有六個院士頭銜、材料領域的國際領軍人物Park院士。正是這些全球頂尖科技精英與美的的通力合作,讓美的在底層技術上就有能力去打造人感科技。
眾所周知,美的近年來一直是全球范圍內研發費用投入最大的家電企業,年度研發投入持續穩定在100億元以上,五年來累計投入金額超過了500億元。從日本到意大利,從德國到美國,美的在全球范圍內擁有35個科研基地并組建了行業內無出其右的四級研發體系。
“為什么我們可以做到人感科技?”劉前進這個自問式問題其實也是外界最為關注的,他還說:“經過多年的積累,美的集團在固體力學、流體力學、熱技術等領域,形成了十大要素技術基礎,奠定了深厚的技術底座。”劉前進還透露,僅僅是在美食領域,美的就擁有近百位感知技術的專家。
這些技術要素及其創新成果與用戶體驗、感受相結合便形成了人感科技五大方面的基石,即看不見的污漬、聽不見的噪音、聞不到的味道、嘗得到的新鮮和感得到的舒適。這種體驗與感知,在美的近期所推出的新產品上都得到了體現。
從新一代無風感空調到一級口感保鮮冰箱,從親膚感洗烘套裝到無冷感燃氣熱水器,棱鏡散流科技、PST+智能凈化科技、元氣護理盒及COCO元氣棒技術、無煙感技術、獨創的IH頂部加熱技術、首創的速嫩烤模式……在用戶現實生活中的客廳場景、陽臺場景、廚房場景、衛浴場景等所有的新產品中,美的人感科技是無處不在。當然,12月27日首次亮相的美的INFINI無際套系則是人感科技的集中演繹。
人感科技的全新演繹
墨影灰、榭湖銀、石礫青、檀木褐、極地白,五大自然原色在美的INFINI無際套系產品上,帶來了極富美感的視覺體驗。如果說人感科技是在技術和功能創新端以人為本、尊重用戶的現實感受;那么構建人、產品及空間共生融合“人居設計”在物理場景上直接感知到美學偏好。需要指出的是,與人感科技一起,人居設計和人因智能,構成了美的當下的全屋智能家電三大產品DNA。
在此之前,美的的人感科技通過單品功能的形式與用戶生活實現連接,而INFINI無際套系產品的推出,則是實現了從單品到多品、從多品到套系的進化,這也是美的人感科技的一次全新而集中的演繹。
知味感的微蒸烤一體機、全屋舒適體感的家用中央空調、無煙感煙灶套裝、無冷感燃氣熱水器、舒適膚感元氣洗烘套裝、柔膚感軟水機、潔凈感洗碗機、清新感凈化冰箱、鮮活感飲水套裝、清潔感廚余處理器……人感科技從未像INFINI無際套系這樣能夠與家居一體化形成整體式融合。
再尖端的科技終究還是為人服務,一如對舒適、健康、智能等訴求牽引行業的技術進步一樣,用戶在設計審美端的高要求其實也是在驅動“人感科技”的進化,一個很顯而易見的例子便是如果沒有在產品內部結構、散熱系統等方面的技術創新,超薄全嵌也就難以成為現實。
無論是單品、多品還是套系化人感科技,不再僅僅是將人從復雜的勞動中解放出來,而是人在使用產品的過程中能夠享受到生活的美好;人與家電之間也不止于使用和被使用的關系,而是讓家電產品的技術和功能創新愈加尊重用戶的感受,一個富有溫度的家電體驗新時代在人感科技的驅動下,正撲面而來。
轉自:中國家電網 文思
