近日,名為“五月天打電話給我唱溫柔”的話題在冷啟動的情況下一躍登上微博熱搜榜第九的高位,24 小時內獲得超過 2.2 萬討論,累計閱讀次數超 5000 萬。同時在小紅書、朋友圈等社交平臺上,引得大批五月天歌迷紛紛淚目。
這一切都源于一場“神秘”的營銷活動——為了慶祝云村集齊五月天全部錄音室專輯版權,1 月 3 日- 4 日,網易云音樂隨機給不少忠實的五迷(五月天歌迷)撥去了一通精心準備的AI外呼電話作為驚喜。
“五月天讓我打電話給重要的人,現在要開始唱溫柔咯!”
2007年,阿信在演唱會上讓粉絲們拿出手機打電話把《溫柔》送給重要的人,15 年后,一通來電讓偶像和幾十萬粉絲實現了跨越時空的情感連結。
破除常規活動通知方式,用AI外呼電話創造意外之喜
一次音樂版權回歸的事件通知,如何被打造成又一場經典的“網易云音樂式”破圈營銷?
常規的活動通知,主要采用短信、push =通知、app站內信等方式,信息載體以圖片和文字為主,但這存在兩個主要問題:消息打開率太低,單調的形式缺乏互動性。
五月天作為華語樂壇的頂流,用音樂串聯了一代人的青春和成長,還有什么形式比他們的歌聲本身更能引發歌迷的共情?于是,網易云音樂團隊想到“打電話送《溫柔》給最重要的人”。
時間緊,任務重,在確定營銷創意后,怎么快速落地執行又成為第二個難題。網易云音樂馬上想到了兄弟部門網易云商,他們成熟的AI外呼機器人是強有力的后盾:一方面,60%以上的接通率和上萬并發,能最大程度保證樂迷觸達效率;另一方面,融合經典歌曲的創新外呼體驗能夠直擊人心,進而引發樂迷情感共鳴,實現口碑傳播。
層層打磨細節,給樂迷最有溫度的體驗
網易云音樂團隊向來高度重視用戶體驗,而網易云商也一直致力于提供“有溫度、更智能、更懂人心”的外呼體驗。雙方一拍即合,在實施過程中重點關注了以下細節:
目標受眾:本著不打擾用戶的原則,網易云音樂團隊基于算法分析篩選出近一批忠實的五月天歌迷,讓活動更具專屬感,也盡可能多地積蓄了傳播的勢能。
外呼內容:在電話中,網易云音樂團隊特別選取了經典的五月天 07 年演唱會原聲,“打電話給喜歡的人唱《溫柔》”對于五月天忠實歌迷來說是一個默契的約定,歌曲搭配上甜美的旁白女聲,一瞬間就能撩動用戶的心弦,跳回那個悸動的年紀。隨后引出的核心信息:“五月天全部專輯回歸網易云音樂”,自然而然地驅使用戶產生打開 app 聽歌和分享的沖動。
轉化鏈路:每一通外呼之后,系統還會自動發送一條掛機短信,讓用戶點擊鏈接后絲滑順暢地跳轉到網易云音樂的五月天專輯頁面,將思緒立即轉化為行動。
線路并發:本次外呼活動是網易云音樂為用戶策劃的驚喜,因此不能提前預告,但又要做到短時間內集中執行,因此對并發性能和接通率提出了極高的要求。網易云商選擇了優質的線路資源,得以在一下午短短數小時內不間斷地完成全量外呼任務。
數據安全:用戶隱私安全是開展業務的紅線,在外呼項目中,網易云商采用 FreeSWITCH 軟交換技術對數據進行全鏈路加密,全程不掌握任何用戶數據,充分保障隱私安全。
精心的策劃籌備帶來的是超出預期的效果:外呼接通率 66.7%;微博熱搜榜第九,24 小時內獲得超過 2.2 萬討論,累計閱讀次數超 5000 萬;全平臺歌迷自發創作大量內容,極低成本實現層層破圈的網易云音樂品牌傳播。
我們相信聲音和音樂一樣,可以傳遞信念和力量,在這樣一個不平凡的冬天,讓每一個扛住生活壓力不斷前行的普通人,感受到溫暖。
眾多企業實踐:好的外呼能夠在商業效率和品牌溫度間取得平衡
許多人在提到外呼機器人時,固有的成見是:外呼是騷擾用戶的。但其實,網易云商在服務眾多企業客戶時,重點關注外呼方案設計的三個維度:第一:外呼是否能滿足用戶需求?第二:外呼是否發生在合適時機?第三:外呼是否具備友好交互?
通過一次次的實踐,網易云商確信:外呼本質是一種觸達,而用戶天然希望和品牌的交互中能享受到優質的真人服務。現在,正是頂尖的 AI 能力讓外呼產生了真正的變革,百萬千萬級的用戶觸達能夠變得更智能、更懂人心,企業也因此能夠在商業效率和品牌溫度間取得平衡。
網易云商非常清楚用戶資產對于品牌的意義,為此特別組建了專業的訓練師團隊,為每一位客戶提供專屬的實施服務。除了平均 5 輪測試、15 道環節、26 項指標的技術保障外,還會基于豐富的垂直行業經驗,設計富有創意和人情味的外呼觸達方案。
與網易云音樂的案例類似,網易云商近期還服務過一款二次元手游,采用游戲 NPC 的音色對玩家發起活動召回外呼,令人欣喜的是,大量玩家在錯過外呼后,竟然主動聯系官方,希望能夠獲得再次撥打的機會。同時,興奮的玩家們自發錄音錄屏在社群和社媒上分享這份驚喜與快樂。
如今,顛覆傳統的營銷與服務,給用戶提供一次難以忘懷的心動體驗,對品牌來說,真的不再復雜。
