鮮花蛋糕一直是即時配送行業(yè)中占比較高的品類,據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,在2022年中國消費(fèi)者使用同城配送品類TOP5中,鮮花蛋糕品類位居第2,占有51.8%消費(fèi)者。雖然配送需求大,但蛋糕鮮花的配送難度更大,稍有不慎就容易發(fā)生花朵擠壓、蛋糕造型損壞等情況,而且,鮮花蛋糕配送承載著祝福、慶祝等美好的儀式感,消費(fèi)體驗(yàn)尤為重要。
近日,順豐同城在配送保價服務(wù)基礎(chǔ)上,針對鮮花蛋糕品類進(jìn)行了增值服務(wù)升級,推出全新“極速秒賠”功能。服務(wù)面向所有鮮花蛋糕品類商家,以“一鍵理賠,極速到賬,最高賠付千元”為核心,在提供高效、安全配送的同時,為商家再添一份強(qiáng)心劑。
就即配市場賠付情況而言,順豐同城新服務(wù)打破了行業(yè)長期以來“審核慢”、“賠付難“等痛點(diǎn),在流程靈活性、保費(fèi)價格、審核速度等方面進(jìn)行了多重升級。
升級1:多入口提醒,購買更靈活
為避免商家因忘記購買“極速秒賠”服務(wù)而造成經(jīng)濟(jì)損失,順豐同城都在配送流程的多個階段都設(shè)置了購買提醒和操作入口。以使用手機(jī)端為例,商家在通過順豐同城APP下單時、或者下單后取貨前,都能進(jìn)行“極速秒賠”投保。輸入相應(yīng)貨品價值就會自動出現(xiàn)保費(fèi),確認(rèn)后選擇月結(jié)或在線支付,秒賠服務(wù)即可生效。
升級2:降低投保金額,性價比更高
基于線上銷售訂單量的逐漸增多,保費(fèi)價格是商家關(guān)注的另一重點(diǎn)問題。作為以“商戶需求”為中心的第三方即配平臺,順豐同城一直致力于提供更高性價比的服務(wù)。這次“極速秒賠”服務(wù)的投保價格也相較于行業(yè)內(nèi)其他平臺低很多:基礎(chǔ)收費(fèi)為物品價值200元以內(nèi),保費(fèi)1元,物品價格每遞增200元,保費(fèi)增加1元,投保物品價值最高可達(dá)1000元。
以當(dāng)前蛋糕店鋪銷售較多的200-400元蛋糕為例,部分即時配送平臺投保金額需要4元,而順豐同城的“極速秒賠”只需要2元,假設(shè)某線上平臺的蛋糕店月銷售蛋糕1千單,那么“極速秒賠”服務(wù)每月可為商家節(jié)省2000元保費(fèi)。在賠付金額相同的情況下,對于商家來說更加友好。
升級3:極速到賬,賠速更快
“申請材料復(fù)雜”、“賠付審核、打款速度慢”是過往商家理賠經(jīng)常會遇到的問題,順豐同城服務(wù)升級后的“快速理賠”無疑是它最大的亮點(diǎn)。而“快”體現(xiàn)在兩個方面,首先是一鍵理賠“快”,在商家發(fā)起賠付時,只需要在申請頁面填寫收款信息,并上傳商品小票憑證和物品損壞照片即可完成申請。為了進(jìn)一步提升申請速度,順豐同城還支持商家將小票憑證上傳前置于投保階段進(jìn)行,如果是“麥芽田”等聚合平臺的商家,商品金額則將自動匹配,直接省去了小票提交流程。此外,商家的收款信息在首次輸入后也將默認(rèn)保存,大大節(jié)省了此后的輸入步驟。其次是賠付速度“快”,只要商家提供的賠付憑證符合規(guī)范,客服審核通過后最快24小時內(nèi)就能打款到賬。
順豐同城對賠付服務(wù)的升級,給予了商家在配送過程中的額外保障,但高效、安全送達(dá)才是順豐同城長期踐行的目標(biāo)。針對鮮花、蛋糕這類易損高價值物品,順豐同城已著重搭建起了配送底層能力,不斷加強(qiáng)配送規(guī)范,還為蛋糕品類建立了專業(yè)的騎士隊(duì)伍“蛋糕俠”。
通過長期深耕各垂直領(lǐng)域,為商家們提供定制化、差異化的解決方案,順豐同城已成長為國內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺,客戶簽約率和活躍商家一直保持著高增長趨勢。此次“極速秒賠”服務(wù)的推出,是順豐同城進(jìn)一步提升高品質(zhì)服務(wù)的里程碑,展現(xiàn)了對商家切身利益的關(guān)注、與商家合作共贏的不懈追求。同時,回歸服務(wù)本身也在持續(xù)驅(qū)動即時配送行業(yè)往更好的方向發(fā)展。
