近日，埃林哲旗下自研產品云時通數字中臺助力龍工集團攜手開發的新一代智能化移動端售后服務二期項目上線，助力龍工集團升級未來服務變現引擎。本次項目于6月底啟動，10月正式上線，持續升級完善智能移動售后服務系統，為龍工經銷商和終端用戶提供更加專業和貼心的服務，助力龍工實現線上線下的售后服務全流程精細化管理。
龍工集團1993年創立，是一家全球知名，極具創新的工程機械制造企業，以實現客戶目標價值為使命，龍工集團在機械工程領域開疆拓土，推動經濟發展和社會進步的工程建設。自2006年以來，龍工穩居全球工程機械50強，擁有19家全資子公司，占地4000多畝的生產廠房和1萬多名員工，以效率推動未來，努力推動世界工程機械行業的進步與發展，成為國際工程機械領域知名企業。
不斷超越，升級客戶體驗
隨著龍工公司業務的強勁發展，公司產品市場占有率逐年提升，服務客戶數量顯著增長，為進一步提升企業售后服務能力和品牌形象，龍工計劃建設售后服務移動應用。龍工機械移動售后服務項目，是繼QMS（質量管理系統）系統后又一新標志性的建設項目，該項目于2021年完成一期上線，2022年6月啟動了二期項目，于10月底正式上線。本期項目采用最新的移動端技術棧開發，進一步助力龍工集團完成了終端APP、小程序“龍工e管家”和“我的龍工”分區拍照，工時、里程、油耗等報表統計，維修定位軌跡回放，故障診斷，二手機展示和視頻培訓等功能，助力龍工進一步升級客戶服務體驗，提升企業經營管理效率。
龍工移動售后服務項目是在原有APP“我的龍工”基礎上，采用新的技術棧重新設計開發，拆分成終端和廠商端APP，以及微信小程序終端和廠商端，覆蓋主流的移動端平臺，支持Android和IOS兩大系統，實現在常見系統的微信端直接掃描龍工小程序二維碼關注。建設內容包括APP應用、微信小程序應用，結合車聯網應用，為終端用戶、操作手冊、車隊管理者提供增值服務。
通過本項目開發實施落地，龍工集團成功實現經銷商、維修工程師設備維修及保養過程電子化，便捷服務提升工作效率，優化后的APP為監管售后服務過程提供數據支撐，進一步提升了客戶服務能力，同時為做大做強市場業務提供有效支撐，為電商、租賃業務提供基礎。原有移動APP“我的龍工”性能升級，技術棧升級，提升用戶體驗，為后續優化功能打下了夯實的基礎。
作為埃林哲自主研發的數字化賦能平臺，云時通擁有強大的技術研發能力、近乎100%項目交付能力和優秀的業務+數據雙中臺的規劃與落地能力，并且擁有消費品、食品、大健康、制造行業最佳實踐，針對企業在數字化轉型過程中存在的難點和痛點，幫助企業從營銷協同、運營、經營和決策四個層次，為企業業務大腦和數據大腦賦能，為企業提供數字化轉型的最佳解決方案。
龍工集團與埃林哲此次合作，依托云時通業務中臺的數字化解決方案，以構建智能移動售后服務，提升企業效率，優化客戶服務體驗為目標，讓企業客戶服務工作更高效便捷、客戶滿意度更高。未來，云時通將繼續深化與企業在數字化營銷、供應鏈、財務、技術方面的合作，以數字技術，為企業業務增長賦能。
