隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，通過(guò)線上渠道獲取優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)成為多數(shù)人的選擇。中小商家為用戶帶去便利的同時(shí)，也始終用行動(dòng)踐行著內(nèi)心的堅(jiān)忍與信念，無(wú)論是做出熱騰騰的飯菜，還是搬家時(shí)幫忙找回丟失已久的物品，諸多瑣碎的小事在潛移默化中安撫了人們的心靈，也映照出每一個(gè)平凡生活的日常。
為了更好描摹商家“畫像”，58同城發(fā)布《2022本地服務(wù)商家白皮書》，通過(guò)收集近3000份調(diào)查問(wèn)卷，從推廣偏好、興趣愛(ài)好、自身習(xí)慣等維度出發(fā)，洞察商家真實(shí)需求，為更多商家提供可參考的生意增長(zhǎng)路徑，鍛造更貼心、適配的服務(wù)。
本地服務(wù)商家規(guī)模小，短視頻是主流休閑方式青睞生意經(jīng)，商業(yè)知識(shí)類直播對(duì)本地服務(wù)商家有吸引力
從商家畫像來(lái)看，本地服務(wù)商家規(guī)模小，企業(yè)負(fù)責(zé)人以中年人為主。報(bào)告顯示，公司規(guī)模在10人以下的企業(yè)占比達(dá)到75%，其次是規(guī)模為10-50人的公司，占比為19%。年齡方面，商家負(fù)責(zé)人多為30-40年齡段，占比為56%；年齡段在40-50歲的商家占比次之，約為24%。同時(shí)，男性商家負(fù)責(zé)人居多，占比近9成，部分為“夫妻店“。
日常生活方面，晚上6點(diǎn)以后有空閑時(shí)間的商家占比最多，占比達(dá)85%。可以看出，多數(shù)本地商家負(fù)責(zé)人處于“上有老、下有小”的人生階段，白天較為忙碌，休閑娛樂(lè)時(shí)間不多，壓力與夢(mèng)想并存是多數(shù)中小商家的心態(tài)。
在娛樂(lè)方式選擇上，空閑時(shí)間刷短視頻已經(jīng)成為商家們主流的娛樂(lè)方式，約51%的商家選擇這一途徑舒緩壓力，選擇休息的商家占比為46%。直播對(duì)商家吸引力較弱，僅有12%的商家選擇該項(xiàng)。
對(duì)于空閑時(shí)間有限的商家而言，“短小精悍”的短視頻內(nèi)容更符合其自身需求。
對(duì)于習(xí)慣看直播的商家而言，近6成商家傾向于商業(yè)知識(shí)類直播，更希望在直播中獲取專業(yè)意見。
商家渴望獲得曝光，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成“金字招牌”觀看58同城直播的商家中，分別有72%和56%的用戶喜歡“帖子怎么發(fā)”“推廣后臺(tái)操作”相關(guān)內(nèi)容。但多數(shù)商家沒(méi)有在直播間互動(dòng)的習(xí)慣，報(bào)告指出，可通過(guò)選擇題，小抽獎(jiǎng)等形式，從而提升觀看粘性。
青睞致富生意經(jīng)，注重推廣效果
除了休閑方式不同，本地商家的興趣偏好也與職業(yè)息息相關(guān)。在內(nèi)容載體選擇上，圖片因其直觀、易保存的優(yōu)點(diǎn)獲得多數(shù)商家喜愛(ài)，65%的商家認(rèn)為圖片形式更能讓他們快速接受訊息，理解營(yíng)銷或資訊的重點(diǎn)，且方便留存。此外，文章、短視頻的形式也被不少商家接受，分別有58%和55%的商家選擇。
內(nèi)容載體的偏好各有不同，報(bào)告顯示，相比于夸張的數(shù)字，本地服務(wù)商家更喜歡讓自己得“實(shí)惠”的標(biāo)題，“少花錢”“生意”“效果”是更易吸引商家眼球的關(guān)鍵詞。
內(nèi)容載體的偏好各有不同，但“標(biāo)題黨”卻必不可少。報(bào)告顯示，相比于夸張的數(shù)字，本地服務(wù)商家更喜歡讓自己得“實(shí)惠”的標(biāo)題，“少花錢”“生意”“效果”是更易吸引商家眼球的關(guān)鍵詞。
商家渴望獲得曝光，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成“金字招牌”
偏好內(nèi)容方面，相較于心靈雞湯，56%的商家更愿意看到致富經(jīng)、，創(chuàng)業(yè)故事等內(nèi)容，生活技巧、創(chuàng)業(yè)故事也受到商家歡迎，分別約有51%和48%的用戶選擇這一選項(xiàng)。
另外，約73%的商家愿意通過(guò)短視頻學(xué)習(xí)推廣技巧，提升生意效果。反映出本地服務(wù)商家對(duì)高顏值和趣味性的要求并不高，更在意自己的收入和生意，在向商家傳播營(yíng)銷或內(nèi)容信息時(shí)，添加“接地氣”的元素更易獲得商家的青睞。
商家渴望獲得曝光，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成“金字招牌”
隨著流量紅利逐漸減弱，本地服務(wù)商家在流量曝光、流量獲取方面的需求更加迫切。報(bào)告顯示，約64%的商家期望通過(guò)58同城矩陣渠道獲得額外曝光資源。，如公眾號(hào)等，20%的商家則希望平臺(tái)多辦大型促銷活動(dòng)。在涉及實(shí)操時(shí)，不少商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣并不熟悉，62%的商家是甩手掌柜，愿意了解基礎(chǔ)推廣知識(shí)，將操作細(xì)節(jié)交給客服打理。
在營(yíng)銷活動(dòng)方面，58神奇日成為商家今年印象最深的營(yíng)銷活動(dòng)，折射出相比于傳統(tǒng)電商節(jié)日，平臺(tái)自身營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)搭配豐富的優(yōu)惠資源，更易強(qiáng)化商家的營(yíng)銷體感。禮品的選擇上，本地服務(wù)商家更偏愛(ài)實(shí)用、“看著價(jià)值””的禮品，分別有53%和38%的商家選擇禮品卡和家用電器。
過(guò)去一年外部環(huán)境復(fù)雜多變，商家在網(wǎng)絡(luò)推廣方面也更加謹(jǐn)慎。報(bào)告顯示，2022年，約75%的商家猶豫過(guò)不與58同城合作，54%的商家選擇繼續(xù)合作的原因是“能帶來(lái)更多生意”。同時(shí)，包括在世界杯期間大規(guī)模的平臺(tái)廣告，也給他們更多合作信心。
面對(duì)困難和機(jī)遇交疊的時(shí)期，58同城上的本地生活服務(wù)商家展現(xiàn)出更多韌性，在平臺(tái)的助力下博得生意轉(zhuǎn)機(jī)。58同城期望通過(guò)全方位調(diào)研，打破部分傳統(tǒng)認(rèn)知，更加了解商家，進(jìn)而促進(jìn)幫助商家與平臺(tái)之間的合作更加順滑、長(zhǎng)久，為商家生意增長(zhǎng)描繪更清晰的路徑。
未來(lái)，58同城也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，幫助商家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上走得更快一點(diǎn)，為用戶的美好生活保駕護(hù)航。
