11月1 日，小米集團在北京召開了雙十一新零售媒體溝通會。小米集團副總裁兼銷售與服務部總經理汪凌鳴宣布，小米已建立起了全品類全渠道的新零售體系，今年雙十一是對小米新零售體系的綜合運營能力和服務能力做一次全面檢驗。
汪凌鳴表示，今年的雙十一不同以往，小米在原來強大的線上渠道基礎上，通過線下渠道下沉，建立起了覆蓋線上線下購物場景的立體新零售新形態。據悉，今年雙十一小米將線上7大平臺與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬名送貨人員，全天24小時為消費者服務。狂歡節期間，消費者將享受線上線下通用的優惠券，雙十一當天，全國小米授權體驗店還將24小時不打烊。
汪凌鳴介紹，小米商城是小米創辦之初的唯一銷售渠道，此后成為中國僅次于淘寶和京東的第三大3C線上零售平臺。
目前，小米擁有小米商城、小米有品兩大自有渠道，還包括天貓旗艦店、京東旗艦店、蘇寧易購旗艦店、唯品會旗艦店和拼多多旗艦店。其中，小米自有渠道擁有8000萬注冊用戶。
每年的雙十一購物節，大多數商家仍然主打線上購物場景。汪凌鳴認為，今天的小米新零售體系已經初具規模，將雙十一活動推廣到全品類全渠道的時機已經成熟。
此次雙十一小米新零售體系將完成四大升級：渠道由電商渠道升級為線上線下聯動，核心由重視產品品質升級為提升用戶生活品質，產品由以智能手機為主升級為全品類智慧生活，目標由證明自己升級為創新突破。
據介紹，小米線下渠道分為三級體系，包括小米之家、小米授權體驗店和小米直供專營店，分別對應市、縣和鄉鎮的不同市場。小米新零售不僅在線上線下廣度上拓寬，并且在深度上不斷下沉，建立起了觸達全國縣、鄉、鎮的立體格局。
截至目前，小米之家已達515家，覆蓋了全國32個省市自治區的247個城市，進入了各地的頂級商圈。截至2018年10月，小米授權體驗店達1183家，覆蓋了全國567個區縣。此外，小米直供專營點達36256家，分布在中國2630個區縣和18049個鄉鎮。
汪凌鳴表示，小米新零售體系做到了線上線下同樣高效，城鄉服務一體化，讓鄉鎮、縣城消費者享受到一線城市一樣的購物體驗，這一體系的成色如何，推出時機是否已經成熟，今年雙十一將是一次很好的檢驗。
回顧2017年天貓雙十一，小米銷售額達24.64億元。今年小米新零售雙十一狂歡節的另一大看點，還在于小米擁有豐富的全品類產品，將會帶來更多的流量和銷售。
目前，小米已圍繞手機為核心，建立起了手機周邊、智能硬件和生活消費品三個圈層的產品體系。據了解，小米之家的SKU達到了200-700個，小米授權體驗店的SKU達到了350-500個。這些產品組合構成了高頻消費場景，為線下渠道提供了一定的客流量。
上周，小米手機宣布在10月26日實現了年出貨量突破1億臺，提前兩個月完成全年目標。小米也在多個智能硬件品類中取得可觀銷量，如移動電源、空氣凈化器、手環等。這些產品助力小米建成了智能硬件IoT平臺，連接了全球1.15億臺小米IoT設備(不含手機和筆記本電腦）。
【來源：騰訊《一線》 作者：王潘】
