埃林哲&金萬(wàn)維-正式啟動(dòng)售后運(yùn)維服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目
01 埃林哲&金萬(wàn)維·幫我吧
近日，上海埃林哲軟件系統(tǒng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“埃林哲”）與北京金萬(wàn)維科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金萬(wàn)維”）達(dá)成合作，埃林哲將通過(guò)金萬(wàn)維旗下的幫我吧智能客服系統(tǒng)售后運(yùn)維服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
02 售后運(yùn)維服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目 打造新一代客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化體系
“埃林哲售后運(yùn)維服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)” 的順利召開(kāi)，標(biāo)志著埃林哲正式拉開(kāi)客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略的序幕。埃林哲總裁傅總、副總裁梁總、肖總、金萬(wàn)維幫我吧事業(yè)部總經(jīng)理劉玉鋒、金萬(wàn)維幫我吧高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)顕?guó)兵及項(xiàng)目雙方建設(shè)小組成員共同參加了本次啟動(dòng)會(huì)。
會(huì)上，楊國(guó)兵作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，就項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃做了詳細(xì)匯報(bào)；金萬(wàn)維幫我吧事業(yè)部總經(jīng)理劉玉鋒代表金萬(wàn)維公司和幫我吧事業(yè)部致辭，對(duì)埃林哲各位領(lǐng)導(dǎo)及甲方項(xiàng)目組成員表達(dá)了衷心的感謝，并在交付資源、項(xiàng)目管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移等方面對(duì)幫我吧項(xiàng)目組提出了要求，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)成功交付。
埃林哲傅總、梁總、運(yùn)維部李部長(zhǎng)、曲部長(zhǎng)，從甲方項(xiàng)目組人員配合、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、客戶(hù)體驗(yàn)等層面對(duì)雙方項(xiàng)目組提出各項(xiàng)要求，希望能將幫我吧在軟件行業(yè)所積累的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與埃林哲的需求相結(jié)合，共同為埃林哲打造新一代客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化體系，支撐埃林哲的服務(wù)戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
雙方共同表達(dá)了以本項(xiàng)目為起點(diǎn)，后續(xù)在產(chǎn)品、方案、市場(chǎng)等層面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加深合作的決心，共同為中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
埃林哲作為SAP金牌合作伙伴與Oracle白金級(jí)合作伙伴，深耕企服行業(yè)18余年，經(jīng)驗(yàn)涉及17+行業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)模塊的項(xiàng)目定制化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，擁有突出的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新能力，成功研發(fā)了云時(shí)通數(shù)字中臺(tái)系列，Telework現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中臺(tái)系列，鷹Π智賦平臺(tái)等平臺(tái)系列及二十多個(gè)自研產(chǎn)品（SRM、WMS、CRM、易稻殼數(shù)字資產(chǎn)管理平臺(tái)、QMS等）、具備前中后臺(tái)貫穿的全面數(shù)字化規(guī)劃和落地能力。以咨詢(xún)引領(lǐng)，“ERP實(shí)施+自主軟件產(chǎn)品/SAAS+生態(tài)產(chǎn)品”打造綜合能力，為客戶(hù)提供“端到端”數(shù)字化解決方案，真正幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一直以來(lái)，埃林哲致力于整合社會(huì)中的信息科技服務(wù)資源及其產(chǎn)品與服務(wù)，打造一個(gè)“全景信息科技服務(wù)平臺(tái)”，以滿(mǎn)足客戶(hù)企業(yè)“長(zhǎng)期跟隨、強(qiáng)力助推，一站式服務(wù)”的信息化服務(wù)需求，通過(guò)數(shù)字化手段打造先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)體系，是其中重要一環(huán)。幫我吧定位為新一代全渠道智能客服系統(tǒng)，上線10余年以來(lái)，始終專(zhuān)注于為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化服務(wù)。
此次合作，埃林哲將通過(guò)幫我吧打造一體化客服工作平臺(tái)，深度整合線上線下服務(wù)資源，建立端到端的服務(wù)流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化、可視化、智能化，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，埃林哲與幫我吧雙方將以此次客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目合作為契機(jī)，不斷深化合作層次，在推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展上攜手共贏，共創(chuàng)輝煌！
未來(lái)，埃林哲也將本著以客戶(hù)為中心的原則，繼續(xù)深耕行業(yè)，以咨詢(xún)引領(lǐng)、以“ERP實(shí)施+自主軟件產(chǎn)品/SAAS+生態(tài)產(chǎn)品”打造綜合能力，為客戶(hù)提供“端到端”數(shù)字化解決方案，助推更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
