經營開店當老板,新開業門店怎么從0到1火起來,并持續火爆,是個大難關。像這個春節假期,商場成了“買買買”的氣氛擔當,熱鬧依舊,很適合商家提高店內生意,但怎么把商場閑逛客流源源不斷的引到自己店里成交?
在北京大興區的大悅春風里商場,有家叫野人牧坊的新入駐門店,主打天然手作冰淇淋。在春節假期的商場場景,這家店通過在獵豹商場機器人上持續投放優惠券,訂單量接近平時的3倍,其中最讓人關注的是,通過機器人帶來的訂單中,有50%的來自商場其他樓層的顧客,作為一家位于商場6層的新店,它是用了什么樣的“吸引力法則”將遍布商場各樓層、角落的顧客吸引到自己的店鋪里?
一、商家的痛點:新店從0到1火起來不容易
新開業門店人氣要上去,客流量、進店率提升是個大問題,野人牧坊即是如此。
從野人牧坊所處的商場環境看,大悅春風里為新商場,剛開業兩個多月,加上節前,商場所在的大興區又曾出現疫情反彈,到場客流階段性驟降,整體上看,春節期間該商場客流還在回暖階段,且消費者對商場及場內商家有哪些、賣什么、有何優惠、位置在哪等基本情況還不熟悉。
從野人牧坊自身來看,所在的6層客流量整體不及其他樓層,商場機器人監測數據也顯示,6層的機器人日臺均客流在所有樓層中排名靠后。野人牧坊雖是冰淇淋中的潮牌,在其他區域開設的門店還曾被評為“五星店鋪”,是商場內同區域同品類的銷售冠軍,但是新入駐商場沒多久,怎么快速與消費者建立連接,并聚集人氣,問題亟待破解。
二、破解客流增長難題,讀懂商場消費者及行為是前提
想吸引更多顧客進店,首先要了解這些顧客的消費行為及心理。
就商場內的消費者來說,獵豹商場機器人之前對商場場景下顧客行為的調研報告顯示,消費者隨機性較強,其中近2成的顧客無明確目的,只是去閑逛。而在消費的顧客中,近4成會產生主要目的以外的消費。
超6成的顧客在消費時使用了某種形式的優惠,打折、特價商品等優惠形式的使用比例最高。在進店的顧客中,超3成的顧客選擇門店沒有明確原因,臨時/突發的因素影響了顧客的選擇。
這些分布在不同樓層不同位置的隨機消費者,很容易遇到什么就買什么,如果通過距離他們更近的媒介的推薦,輔以優惠,就能很好的影響消費者決策、帶動商家生意。
三、商場機器人如何五招“抓住”閑逛顧客進店下單?
在野人牧坊所屬的商場,獵豹商場機器人數量近50名,且覆蓋商場內門口、直梯、扶梯、人氣店鋪、廳臺等客流集中的核心位置,可以幫助商家抓住“能夠流量轉化的每一個點”。
（一）聯合商家上線優惠券,機器人“帶貨王”讓閑逛顧客立馬駐足
怎么抓住流量?優惠!
在產品優惠層面,商場機器人為商家推薦并上線的“爆款低價單品+折扣品引流”的專屬產品解決方案,多款極具性價比的產品搭配,可以更廣范圍的勾起顧客的下單欲。尤其是商家拿出的店內爆款-草莓1+1(冰淇淋+小蛋糕),并給出了足夠有吸引力的折扣,花一份錢可以享受兩個單品,更能“引誘”消費者。
（二）聯合商場注冊會員送紅包,疊加優惠促商家攏客
除了產品優惠,獵豹商場機器人還聯合大悅春風里商場推出注冊領紅包活動,將商場、顧客、商家之間的聯系進一步打通、強化,形成一種消費閉環的同時,紅包直接抵現,多重優惠也大大刺激了顧客下單。商場機器人數據顯示,春節期間,野人牧坊近4成訂單來自于注冊了商場會員并通過紅包抵現的消費者。
（三）機器人高頻度高頻次主動吸引,顧客忍不住紛紛下單
怎么吸引他們關注到優惠?“這位小姐姐,這里有超劃算的冰淇淋,快來看看吧”,進場顧客剛到電梯口,聽到的那個甜美的聲音,就來自獵豹商場機器人。走近機器人,大屏上“劃算哭了”的優惠券視頻海報勾的人食欲大開,再走幾步,又聽到了機器人同款招攬信息,吃貨的心進一步被撩動了,買它!
獵豹商場機器人通過高密度、高頻次的智能化招攬,可以幫助商家吸引每層的閑逛消費者。再加上機器人可以分時段精準營銷,如午飯、晚飯高峰期高頻投放的正餐類優惠券,在下午,非正餐時段投放奶茶、小吃等優惠券,無疑可以吸引更多細分需求的閑逛消費者。
（四）縮短消費路徑打通閉環,門店訂單量快速拉升
在下單及核銷的效率上,一旦消費者對優惠券感興趣后,通過機器人大屏掃碼支付或者機器人官方小程序“小豹逛逛”即可下單,同時機器人自帶地圖又可導航到店,機器人的這些功能及服務大大縮短了實體場景顧客的消費路徑,提速實際訂單轉化效率的同時,也使得訂單量得以快速提升。
（五）商場機器人+官方小程序,線上線下雙流量入口持續帶動生意增長
除了線下智能招攬直接下單,商場機器人聯動官方小程序“小豹逛逛”,打通線上線下,形成雙重流量入口,幫助商家圈住更多閑逛顧客,持續提升訂單量。
在線下,商場機器人作為商場中距離消費場景最近的智能設備,可幫商家第一時間抓住消費者眼球,抓住更多潛在用戶并下單。比如龐大的商場消費者群體中,有些是因為之前看到了商場機器人上的優惠券信息,對商家感興趣,進而直接進店消費。有的因為孩子被機器人吸引而下單成為門店客戶。
在線上,有的消費者,在通過機器人/官方小程序購買商場機器人優惠券消費并形成習慣后,后續逛商場會直接通過官方小程序購買優惠券。商場機器人數據也證實了這一點,春節期間,機器人為野人牧坊帶來的總訂單中,近6成訂單來自于官方小程序,消費者的慣性及自然購買力是其中的一個因素。此外,有的顧客消費后在線上點評,也可以“種草”更多人后續通過機器人優惠券進店消費。
四、撬動閑逛顧客,機器人帶來的門店訂單量增長近300%
機器人優惠券效果怎么樣?
從訂單總量來看,春節期間,通過機器人優惠券帶來的總訂單逼近平時300%,而且對比春節假期商場客流,在前者環比上漲逾7成的情況下,這家店通過獵豹商場機器人優惠券帶來的訂單量“跑贏商場客流大盤”,環比上漲近2倍。
從消費者來源看,場內隨機消費者轉化成商家顧客的比例高,其中機器人帶來的訂單中,50%的訂單來自商場其他樓層的閑逛消費者,尤其是同類業態的5層,兒童消費為主的3層,客流更高的B1、1層,累計貢獻了超4成訂單。同樓層里,除了離野人牧坊門店最近的機器人,其他機器人貢獻的訂單超4成。
從消費者訂單質量來看,核銷率超97%,核銷速度快至14秒,99%以上的顧客均在半小時內完成核銷。另外,30%的訂單來自于在機器人領過優惠券的復購顧客。
五、生意源源不斷,商場機器人優惠券的新機會你能抓住嗎?
做生意并不是一個人埋頭苦干,而是要學會利用好一切的可能性。目前獵豹商場機器人數量超11000名,覆蓋全國40多個核心城市,1100多家商場的各個樓層各個客流集中的核心位置,日均觸達客流超5000萬。
覆蓋全國各地的機器人,作為商場中距離消費場景最近的智能設備,層層可見,又密布在眾多客流集中的“黃金”推介位置,加上高頻次的主動智能化招攬,在不斷Push主打商品和促銷優惠的同時,可以給隨機性較強的顧客密集種草。
野人牧坊在春節期間的生意提升只是一個縮影,在深圳壹方城,覆蓋抹茶甜品、飲品等全品類的商家36抹茶,通過機器人優惠券,一天新增訂單突破100單,在全國,上百個商家通過商場機器人正在獲取源源不斷的生意增量。在其他城市、商場,更多品牌及商戶的優惠券也在加速上線中。
作為距離實體消費場景最近的智能設備,獵豹商場機器人在幫助越來越多的商家提升客流、擴大生意增量、讓生意持續火爆的同時,也在持續重新定義商場里的生意。
