3月6日，以“創(chuàng)想·生態(tài)·破局”為主題的光云科技第二屆渠道生態(tài)大會在杭州召開，光云科技CEO藍天，VP富春、太行，CTO直樹，優(yōu)秀渠道伙伴長天、芃羽、春道、哈赤等領導嘉賓出席活動。
快麥小智客服解決方案升級迭代
卓越產品力為渠道加持
去年4月，光云科技第一屆渠道生態(tài)大會召開，以快麥小智為核心，光云科技快速吸納一批優(yōu)秀渠道伙伴。好的產品是渠道快速成長的基石，活動開場光云科技資深運營專家秦軼重點介紹了過去一年快麥小智在產品、技術、解決方案上的突破與升級。
秦軼提到，過去一年，快麥小智牽手阿里店小蜜，依托阿里店小蜜底層PaaS能力，快麥小智技術實力上獲得快速升級，行業(yè)語聊包擴展至60+，覆蓋超過1500多類意圖場景，意圖識別準確率同比提升20%；在產品力上，快麥小智不再局限于客服機器人，而是實現(xiàn)“客服機器人、人工客服工作臺、企業(yè)知識庫、企業(yè)工單、企業(yè)系統(tǒng)對接集成”五位一體，幫助商家快速打通電商全渠道客服系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，構建全渠道統(tǒng)一的客戶服務心智，全面提升消費者體驗。
秦軼重點介紹了企業(yè)系統(tǒng)集成方案和企業(yè)知識庫在客服解決方案的應用。具體來看，人工客服工作臺通過集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統(tǒng)，實現(xiàn)了訂單通、商品通、會員通、工單通，讓客服得以快速聯(lián)動其他部門，更有效調動企業(yè)資源，縮短客戶問題解決路徑；而企業(yè)知識庫集合了企業(yè)研發(fā)、供應鏈、商品上新、營銷活動、商品庫存等全鏈路信息，讓信息傳播路徑從串聯(lián)變成并聯(lián)，打破了信息孤島，減少了傳遞過程信息損害和不及時等問題，以及人工客服和機器人可共用一套企業(yè)知識庫，減少人工維護成本，提升了人效。
目前快麥小智客服解決方案已廣獲大客戶青睞，陸續(xù)合作三只松鼠，百草味、周大福、美的，宜嬰，九陽、南極人、王小鹵、熱風、iqoo手機、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母嬰等知名企業(yè)。
“光云科技是一家專注產品研發(fā)的公司，十多年來，光云科技通過自研+戰(zhàn)略投資構建了豐富的產品矩陣，打造了多款深受商家喜愛的SaaS產品，過去一年快麥小智客服解決方案也經受了市場考驗，業(yè)績屢創(chuàng)新高，我們相信這是渠道伙伴與光云共同的機會，我們期待有更多優(yōu)秀渠道伙伴選擇光云，加入光云，讓我們一起把優(yōu)秀的解決方案推向更廣闊的市場。”光云科技CEO藍天表示。
光云科技CEO藍天
渠道升級，百城計劃發(fā)布
過去一年，光云科技渠道生態(tài)體系快速發(fā)展壯大，孕育了一大批優(yōu)秀的渠道伙伴。活動現(xiàn)場，光云科技重點表彰了2022年度優(yōu)秀渠道伙伴，同時邀請來自深圳、蘇州、北京的優(yōu)秀渠道伙伴長天、芃羽、春道作為標桿代理商做了經驗分享，為參會伙伴貢獻了大量可借鑒的成功經驗。
大會現(xiàn)場，光云科技渠道負責人行龍宣布了快麥小智將開啟“百城計劃”，即在100個城市構建快麥小智渠道伙伴生態(tài)網絡，從點到面快速打造快麥小智渠道影響力，提升快麥小智品牌知名度。同時行龍公布了2023年的渠道賦能計劃，并詳細解讀了渠道政策。不少渠道伙伴對光云科技產品力、品牌力高度認可，現(xiàn)場完成簽約。
