日前，在全國工商聯家具裝飾業商會、廣東省定制家居協會指導下，京東居家與萬師傅聯合發布《2022家居服務行業分析報告》（以下簡稱：報告），結合消費者調查、企業調研等維度剖析，對家居服務行業發展機遇與發展趨勢做出研判。報告指出，伴隨著消費習慣變遷，家居消費逐漸向線上遷移，電商平臺成為家居消費的重要入口，家居服務市場隨之穩定上漲。來自京東居家的數據顯示，物流配送、售后服務、安裝服務等關鍵詞在產品銷售過程中的咨詢提及量高。這意味著一站式服務解決方案成為影響消費者購買決策的重要因素。
報告顯示，在家居消費領域，隨著消費者對居住環境有著越來越高的追求，其關注焦點從產品本身向整體交付上過渡，消費觀念也傾向于“解放雙手”“讓專業的人做專業的事”。京東零售居家事業部服務提升部總經理李鵬飛指出，家居行業已經從傳統的單品售賣模式轉向為用戶提供送、裝、退、換、修等全鏈路的服務供給模式，因此打造家居服務供應鏈至關重要。
在業內和消費者心目中均建立起良好口碑的京東“省心裝”服務，自2020年秋季家裝節上線以來不斷拓展服務鏈條、升級服務權益，目前已貫穿居家商品的“送、裝、退、用、換、養、修”全鏈路。從購買決策前幫助消費者“一鍵試裝”的AR擺擺看，到售中輕松完成大件添新和換新的免費送裝、送裝拆舊，再到售后支持180天可退換的先行理賠，以及30天價保、3年質保、運費險等保障，京東“省心裝”服務讓“家裝無難事，只要有京東”真正落到了實處。完善貼心的服務在夯實京東信賴口碑的同時，進一步推動了服務型消費的增長。數據顯示，截至2022年，“省心裝”服務已覆蓋超20萬商家，先行理賠服務已覆蓋近3萬商家；2022年京東居家提供“省心裝”服務的商品銷售額同比增長110%。
為了改變過去家裝家居行業因價格不透明、服務水平參差不齊、售后無保障等問題導致的客訴多、退單多、口碑受損等不良影響，京東居家在不斷完善全鏈路服務的同時，也持續攜手萬師傅等合作伙伴積極推進行業服務標準的建設，為商家、服務從業者和消費者三方提供規范化的參考依據。2021年京東11.11期間，京東居家在中山市鎖業協會的指導下，聯合京東服務+、萬師傅等共同發布《京東居家商品安裝服務白皮書》，對大件家具及馬桶、花灑、窗簾等16種熱門商品的服務流程、檢查交付流程、驗收流程等進行全面梳理，針對關鍵環節的操作提供了統一化規范操作標準，率先在業內建立起示范效應。
作為產業鏈的重要一環，家居服務業的發展，為推動產業高質量發展與創造高品質生活提供了有力支撐和持續動力。后續京東居家還將依托自身優勢持續推動家居服務升級，在滿足廣大消費者升級需求的同時，進一步推動家居服務行業健康化、規范化發展。
