2006年，小i機(jī)器人以智能客服為切口，摸索到了一條商業(yè)秘徑。
一個為人津津樂道的故事是，當(dāng)年，上海市科委與小i機(jī)器人牽手，讓小i機(jī)器研發(fā)團(tuán)隊(duì)推出了第一件真正意義上的產(chǎn)品——“海德先生”。
此后，小i機(jī)器人正式轉(zhuǎn)型做B端業(yè)務(wù)，切入智能客服領(lǐng)域。
就在大多數(shù)人工智能公司還只擁有一個文案或demo的時候，小i機(jī)器人客服系統(tǒng)已進(jìn)入建行、工行等幾十家大銀行、三大通訊公司以及華為、聯(lián)想、海爾、三星、東方航空、順豐、通用汽車、萬達(dá)集團(tuán)、攜程等幾百家大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。
不僅如此，小i機(jī)器人不僅可以提供線上的客服機(jī)器人，還能將這種智能交互能力和實(shí)體機(jī)器人結(jié)合，形成實(shí)體智能客服機(jī)器人。
小i機(jī)器人向機(jī)器人傳授行業(yè)垂直知識，小i機(jī)器人便能夠由此升級為一個虛擬的行業(yè)專家，回答相關(guān)行業(yè)問題，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
也就是說，小i機(jī)器人的核心能力，實(shí)則是一個匯聚了大量專業(yè)信息的云端大腦，由此能夠快速適配各行業(yè)細(xì)分場景的需求，迅速打開市場。公開數(shù)據(jù)顯示，2019年，在商用智能客服領(lǐng)域，小i機(jī)器人的行業(yè)市場占有率已超過 80%。
我們有理由相信，接下來，迎接小i機(jī)器人的，將是一片更廣闊的星辰大海。
