物業一直是與大家生活息息相關的服務，高質量、高效率的物業管理體系，可以大幅提升業主的生活幸福感。隨著我國數字化建設快速發展，物業管理也跟上了數字化、智能化變革的步伐。針對傳統物業模式中的諸多問題，以數智化賦能物業管理升級，創造更加舒適便捷的環境，成為眾多物業的轉型方向。
深圳科興企業服務有限公司（簡稱“科興服務”）作為國內資產運營管理引領者，圍繞寫字樓、產業園區、城市綜合體等，構建以物業管理、產業運營、智慧物聯為核心的價值鏈，實現覆蓋客戶全生命周期的物業服務、全業務鏈的綜合資產服務、全方位的智慧物聯服務，推動產業生態發展，實現商業價值共贏。
深度布局粵港澳大灣區，運營自持城市核心級辦公商業等綜合項目逾300萬平米，以充滿活力的空間營造、出類拔萃的建筑設計、高品質的物業服務以及高度智能化的軟硬件設施，持續贏得客戶信賴。
為了更好地提升寫字樓園區的物業管理體系，科興服務攜手容聯七陌，通過升級呼叫中心、優化工單系統等措施，實現全天24小時接待咨詢，全面提高物業響應效率，規范報事報修流程，提升整體服務質量。
一、升級呼叫中心 提升工作效率
在日常的物業工作中，每天都會有業主為公共設施損壞、停電停氣等事情打來電話咨詢或者報修，這對物業工作人員的工作效率提出了更高要求。對此，容聯七陌為正中物業升級呼叫中心。SIP中繼線路能夠滿足多人同時呼入呼出；升級后的呼叫中心支持一鍵撥打電話、發送短信；工作人員與業主溝通的內容也被全程記錄保存，可以在線聽取、撰寫，也可以下載導出。
除此之外，容聯七陌還對呼入呼出流程進行管理，實行業務分流。將根據優先級優先處理業主的呼入電話，并分配到對應的客服人員。當電話高峰期，忙線業主進入排隊狀態，不僅提升整體工作效率，也提高了業主的體驗感。
二、工單系統 規范報事報修流程
業主報事報修是物業工作的重要部分。容聯七陌為科興服務提供了專業、靈活的工單系統。工作人員可以在溝通的過程中實時創建工單并且合理分配，使報事報修更加流程化、規范化。這也便于隨時跟進業務的處理過程，查看結果，加快工單處理速度。
科興服務攜手容聯七陌，搭建智能服務體系，全面提升服務效率，降低人力成本，為更多業主帶去更全面、高質量、有價值的物業服務，也讓每一次服務數據創造出新的價值。
未來，容聯七陌還將不斷拓展服務的邊界，以數智化升級全面帶動業務轉化，賦能企業在全場景的客戶服務中提質增效。
