近日，一位出租車司機因為緊急送一名失去意識的兒童去醫(yī)院，一路狂飆連闖8個紅燈，最終及時送達(dá)的故事被人民日報報道和點贊。細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，他就是濟南“最浪漫出租車”的駕駛員——周文昌。
進入出租車行業(yè)六年的周文昌，在五年前就注冊了嘀嗒出行，成為一名嘀嗒出租車司機。他用超乎尋常的敬業(yè)和熱忱，書寫了一段不一樣的出租車故事。
濟南最浪漫出租車：移動的解憂雜貨鋪
清晨五點半，晨光微露，周文昌開啟了忙碌的一天。
“您系好安全帶，后排有靠枕可以使用，我們要出發(fā)了。”“您帶好隨身物品，不要落下東西，您慢走啊！”他總是這樣耐心細(xì)致地對待每一位乘客。
周師傅愛車，更熱愛自己的職業(yè)。他在車內(nèi)自費安裝了一套音效很好的音響設(shè)備，以及一組洗車裝備，希望讓每位乘客都享受一段整潔、溫馨、舒適、愜意的旅途。
不過，給乘客帶來更大驚喜的，是他愛車車頂?shù)拿孛芑?mdash;—那1000多張由乘客寫下的心愿貼。
人到中年，家庭的責(zé)任和生活的重?fù)?dān)讓他倍感壓力。周師傅想到了在車頂寫些激勵自己的所想所感，每天帶著這份溫暖力量出發(fā)。 于是，2021年4月21日，周師傅在車頂貼上的第一張便利貼“媳婦，我愛你！”
讓他欣喜和意外的是，不出幾日便有乘客加入其中，也紛紛認(rèn)真留下自己的心情和心愿。
“能想到這個方法的人一定是個可愛善良的人，希望司機大哥和每一個在這個車上有過短暫停留的人都能成為最好的自己。”一位乘客默默在便利貼上寫下了她對周師傅的肯定和鼓勵。
周師傅說：“我時常跟乘客講，你只要坐過我的車，你以后的生活就會更加幸福和美滿的。”
心存溫暖，才能遇見溫暖、傳遞溫暖。越來越多乘客加入其中，在便利貼上認(rèn)真記錄心情、祝福生活、寫下希冀和企盼......讓每一段短暫交集的路途更加溫暖治愈。周師傅那輛掛滿千余張心愿貼的出租車，也被濟南市民親切稱為「解憂雜貨鋪」。
作為一名嘀嗒出租車司機，周文昌說：“自從加入嘀嗒出租車大家庭以來，我最直接的感受就是有效減少了空駛率，增加了收入。出租車智慧碼的發(fā)送目的地功能很方便，能有效提高和乘客的溝通效率。另外，嘀嗒出租車平臺給我們出租車司機的各種權(quán)益保障也值得肯定。”
在近日嘀嗒出行一次司機調(diào)研中，“出租車自己的平臺、有歸屬感、良心、公平、實在、人性化、驚喜感、偏遠(yuǎn)地方有大單”等等，是全國各地司機師傅對嘀嗒出租車平臺的普遍評價。
嘀嗒平臺上 更多出租車司機用心傳遞城市溫度
在嘀嗒出租車平臺上，這樣愛崗敬業(yè)、傳遞城市溫度的司機師傅還有很多。
林燕是一位讓熱情開朗的成都的姐，加入嘀嗒出租車平臺已多年。因為經(jīng)常跑機場車站，接到過很多外地乘客，她愛和外地游客介紹成都。“我會跟每個來成都的人來說，成都有多少條地鐵線，這里在建設(shè)，會越來越好，下次來這里就是公園了”、“美女帥哥，下次一定要成都來哦”。
在熱愛工作同時，林燕也曾為了救傷者緊急就醫(yī)連闖六個紅燈，全程120時速與時間賽跑。“當(dāng)時乘客眼球爆裂了，需要立即到成都華西醫(yī)院醫(yī)治，萬分緊急”。面對路上嚴(yán)重?fù)矶拢盅嘧屌阃丝偷挠H友立即撥打110求助，交警第一時間趕到并用警車為出租車開道。為爭取時間，林師傅在行車中連闖5、6個紅燈，還占用公交車道，終于在30分鐘內(nèi)把傷者送到醫(yī)院門口。“乘客非常感動，后來給我們公司打電話致謝。”
陜西出租車師傅李博加入嘀嗒出租車4年，曾獲「2021西安市出租汽車十大人物」、「2021中道協(xié)最美出租司機」、「2021西安市最美志愿者」等榮譽稱號。三年間，他先后12次救助傷者緊急送醫(yī)。作為西安出愛心車廂標(biāo)兵車隊駕駛員，他多年來堅持公益服務(wù)，愛心助老。疫情期間一對一送一位糖尿病，糖足，透析患者就醫(yī)，一周三次，早送午接，一直堅持接送了三個月。
杭州出租車師傅孫利加入嘀嗒出租車近5年了。一年中秋節(jié)，他給一對母子乘客免了單。“當(dāng)時我在省腫瘤醫(yī)院接上了他倆，孩子坐著輪椅。他們專門從安徽趕來杭州治病，這次要去杭州東站，回安徽過節(jié)，孩子的爸爸在老家工地干活維持家里開支。”當(dāng)?shù)弥@對母子分別患了不同癌癥時，孫師傅心中一震，覺得這家人太困難了，“我沒有收他們車費，他們連說謝謝然后離開了。”
上海嘀嗒出租車師傅僰族雄鷹加入嘀嗒出租車已5 年多，他堅持對現(xiàn)役軍人和消防員免車費。“有一次，一個軍人和軍嫂乘坐我的車，軍人說我夫人不是軍人，就不用免費了，我說就因為她是軍嫂，更應(yīng)該免費，你們?yōu)槲覀兪刈o國家，她為了你們守護小家，一樣值得尊敬，軍嫂聽了感動得熱淚盈眶！”
社會榮譽納入出租車服務(wù)分考評 星級評選助力強化司機職業(yè)榮譽感
在幾十年發(fā)展中，出租車行業(yè)傳承了很多優(yōu)良職業(yè)傳統(tǒng)，見義勇為、助人為樂、扶老攜幼.....因為巡游特質(zhì)，司機師傅總能在緊要關(guān)頭第一時間挺身而出，為需要幫助的市民爭分奪秒，全力以赴。
為鼓勵更多出租車司機愛崗敬業(yè)，進一步強化司機群體的職業(yè)歸屬感和自豪感，嘀嗒出行早在兩年前就上線了出租車司機榮譽體系，包含平臺榮譽勛章和社會榮譽勛章兩部分，其中社會榮譽包括黨員車隊、愛心車隊、雷鋒車隊、標(biāo)兵車隊、司機個人榮譽等。獲得勛章的司機，將獲得專屬標(biāo)識、服務(wù)分加分和專屬客服等專屬權(quán)益。
如今，嘀嗒出行正在與出租車三化落地城市共建出租車服務(wù)內(nèi)生機制。而作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，司機星級評選以服務(wù)分作為核心考核依據(jù)。在服務(wù)分體系中，除乘客好評這一基礎(chǔ)加分因素之外，社會榮譽也成為重要加分因素之一。
這一系列舉措，讓來自社會的肯定成為司機能獲得更多權(quán)益的基礎(chǔ)，讓優(yōu)秀司機能夠更多被看見，也將助力弘揚出租車行業(yè)的正能量。
在齊齊哈爾，司機星級評選體系已開始運行，優(yōu)秀星級司機能獲得一系列豐富實用的權(quán)益激勵，包括現(xiàn)金、實物，以及網(wǎng)約接單優(yōu)先，服務(wù)費減免等等。
今后，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而獲得高星級的司機，不僅可在出租車智慧出行小程序內(nèi)，面向打車乘客展示星級，還有望在三化落地城市實現(xiàn)頂燈展示，這有望進一步增強司機師傅的榮譽感和自豪感。
增進司乘溫暖互動 構(gòu)建和諧出租車司乘關(guān)系
在嘀嗒出行平臺，周師傅和其他愛心司機的故事得到廣大乘客的積極回應(yīng)，他們或是為司機師傅們點贊，或是分享自己在嘀嗒平臺打出租的暖心愉悅經(jīng)歷，而嘀嗒出行為出租車司乘的溫暖互動搭建了平臺。
——“用心做好每一件事，平凡的崗位上同樣可以成就不凡。為周師傅點贊”。
——“每顆愛心展現(xiàn)的是動人的話語，傳遞的是濃濃的真情，司機師傅用行動詮釋了職責(zé)精神的升華，和中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)，同時乘客也用話語給予司機肯定和贊賞，就讓我們在社會主義大路上互相勉勵一同前行吧！”
——“我昨天去了華山醫(yī)院的急診，從醫(yī)院出來后，和朋友叫了一輛嘀嗒橙星出租車。朋友問我感覺怎么樣，還有沒有不舒服，我小聲說了句還行。 其實當(dāng)時也沒想著對車?yán)锃h(huán)境有什么要求，結(jié)果出租車師傅就主動把空調(diào)關(guān)了，同時把窗戶打開，還把音箱音量調(diào)小了。那一刻，我真心覺得上海嘀嗒出租車師傅很貼心。”
——“下雨天遇到嘀嗒好司機，用自己的傘在上車和下車進樓全程替我和孩子遮風(fēng)擋雨，淋濕了自己半邊身，溫暖了我的心！”
——“遇到和氣準(zhǔn)時又健談的師傅感覺坐車也是一種享受，路程反而一下子就過去了，意猶未盡卻已經(jīng)到達(dá)了目的地。”
——“做過一次，里面各種抽紙，濕紙巾，還有酒精噴霧，口罩的嘀嗒出租車，太有愛了”。
——“能有這樣的氛圍很好，給乘客帶來了溫馨和安全感，我們這個城市要是開通嘀嗒出租車就更好了，讓全國用車乘客都能感受到溫馨。”
如今，嘀嗒出行正在與更多城市共建出租車內(nèi)生機制，通過星級評選及權(quán)益激勵，來鼓勵出租車司機提供優(yōu)質(zhì)用心的服務(wù)，這不僅有助于促進更多乘客回歸出租車，也將有力增強出租車司機的職業(yè)榮譽感，讓出租車這一“城市光源“溫暖社會更多角落。
