在疫情的影響下，以無(wú)接觸服務(wù)為代表的相關(guān)業(yè)態(tài)發(fā)展已按下“快進(jìn)鍵”，數(shù)字化生活服務(wù)為保障人們?nèi)粘Ｉ罘矫孀龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的同時(shí)，也呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＝衲陜蓵?huì)期間，全國(guó)人大代表、58同城CEO姚勁波提出《推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展》的建議，具體舉措包括強(qiáng)化政策引領(lǐng)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供有力支撐;構(gòu)建商業(yè)體系，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)投入研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城到家精選首創(chuàng)基于線上平臺(tái)的精選模式。憑借58同城多年沉淀的線下商戶服務(wù)評(píng)價(jià)及流量?jī)?yōu)勢(shì)，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)的同時(shí)，賦能中小商家全面轉(zhuǎn)型，也推動(dòng)到家服務(wù)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。
加快推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著技術(shù)環(huán)境成熟、生活節(jié)奏加快，一些智能化無(wú)接觸服務(wù)加速融入生產(chǎn)生活中，成為提振消費(fèi)、保障民生的新動(dòng)力。在姚勁波看來(lái)，后疫情時(shí)期，線下服務(wù)逐步恢復(fù)，線上服務(wù)等新業(yè)態(tài)仍將持續(xù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，為我國(guó)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新動(dòng)能，但也存在生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平相對(duì)較低的情況。
據(jù)此，姚勁波建議，從以下兩方面著力，加快推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，建議主管部門加快制定細(xì)分領(lǐng)域的專項(xiàng)行動(dòng)方案，幫助企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)業(yè)”的融合目標(biāo)、路徑及重要性加深認(rèn)知;針對(duì)中小企業(yè)難以承擔(dān)長(zhǎng)周期、大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入等情況，建議有關(guān)部門加大財(cái)稅、金融等政策保障力度，尤其對(duì)中小微企業(yè)提供專項(xiàng)補(bǔ)貼，降低其轉(zhuǎn)型成本。
另一方面，姚勁波建議有關(guān)部門為提供解決方案及服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)給予專項(xiàng)政策、資金支持，鼓勵(lì)其向中小微企業(yè)提供一站式數(shù)字化服務(wù)，培訓(xùn)從業(yè)人員;加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)健康平穩(wěn)發(fā)展。
秉承著全力以“服”的發(fā)展戰(zhàn)略，58同城到家精選創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)+”的商家扶持模式，從百萬(wàn)商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為到家精選的服務(wù)商，為其提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活服務(wù)的同時(shí)，幫助本地家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
多維度賦能商家提質(zhì)增效
“十四五”規(guī)劃建議提出，要“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)生活服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)”。針對(duì)家政服務(wù)這類本地服務(wù)水平參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一、從業(yè)人員魚龍混雜等痛點(diǎn)，58同城到家精選通過(guò)制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能小微商家數(shù)字化升級(jí)。
為保證服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選從源頭把控，入駐商家需通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，并完成審核、通過(guò)在線考試后方可入駐，充分貫徹精選層面的要求。此外，到家精選根據(jù)行業(yè)類別，制定了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求和價(jià)格規(guī)范，設(shè)立完善的投訴反饋機(jī)制，倒逼商家提高服務(wù)水準(zhǔn)，有效提高行業(yè)交易效率和服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)本地商家數(shù)字化水平與運(yùn)營(yíng)效率偏低的痛點(diǎn)，58同城到家精選向入駐商家免費(fèi)開放相關(guān)培訓(xùn)課程，包括營(yíng)銷推廣、銷售技巧等，助商家提升職業(yè)技能，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，同時(shí)依托領(lǐng)先的LBS和大數(shù)據(jù)算法，為入駐商家免費(fèi)提供專業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，幫助商戶實(shí)現(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理，至少為商家提升30%的經(jīng)營(yíng)效率，助力商家實(shí)現(xiàn)降本增效。
行業(yè)發(fā)展需要社會(huì)各方共同推進(jìn)，58同城到家精選積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)品質(zhì)化升級(jí)的政策號(hào)召，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷豐富自身服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)，58同城到家精選將持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)，幫助商家完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
