在疫情的影響下，以無接觸服務為代表的相關業態發展已按下“快進鍵”，數字化生活服務為保障人們日常生活方面做出突出貢獻的同時，也呈現出巨大的發展潛力。今年兩會期間，全國人大代表、58同城CEO姚勁波提出《推進生活服務業數字化轉型實現高質量發展》的建議，具體舉措包括強化政策引領，為數字化轉型中的企業提供有力支撐;構建商業體系，鼓勵平臺企業投入研發數字化轉型產品。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選首創基于線上平臺的精選模式。憑借58同城多年沉淀的線下商戶服務評價及流量優勢，為用戶帶來優質的生活服務的同時，賦能中小商家全面轉型，也推動到家服務行業數字化發展。
加快推動生活服務業數字化轉型
隨著技術環境成熟、生活節奏加快，一些智能化無接觸服務加速融入生產生活中，成為提振消費、保障民生的新動力。在姚勁波看來，后疫情時期，線下服務逐步恢復，線上服務等新業態仍將持續強勢發展，為我國服務業轉型發展提供了新動能，但也存在生活服務業數字化水平相對較低的情況。
據此，姚勁波建議，從以下兩方面著力，加快推動生活服務業數字化轉型。一方面，建議主管部門加快制定細分領域的專項行動方案，幫助企業對“互聯網+生活服務業”的融合目標、路徑及重要性加深認知;針對中小企業難以承擔長周期、大規模的數字化轉型投入等情況，建議有關部門加大財稅、金融等政策保障力度，尤其對中小微企業提供專項補貼，降低其轉型成本。
另一方面，姚勁波建議有關部門為提供解決方案及服務的平臺企業給予專項政策、資金支持，鼓勵其向中小微企業提供一站式數字化服務，培訓從業人員;加強對平臺企業的規范引導，擴大服務范圍，提高產品質量，避免惡性競爭，促進市場健康平穩發展。
秉承著全力以“服”的發展戰略，58同城到家精選創新提出“互聯網家政平臺+”的商家扶持模式，從百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作為到家精選的服務商，為其提供品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務五大支撐，為消費者提供品質生活服務的同時，幫助本地家政企業實現數字化轉型與業務擴張。
多維度賦能商家提質增效
“十四五”規劃建議提出，要“加快發展現代服務業，推動生活服務向高品質和多樣化升級”。針對家政服務這類本地服務水平參差不齊、標準難以統一、從業人員魚龍混雜等痛點，58同城到家精選通過制定行業服務標準，用互聯網技術賦能小微商家數字化升級。
為保證服務質量，58同城到家精選從源頭把控，入駐商家需通過平臺進行企業資質認證，并完成審核、通過在線考試后方可入駐，充分貫徹精選層面的要求。此外，到家精選根據行業類別，制定了標準的服務要求和價格規范，設立完善的投訴反饋機制，倒逼商家提高服務水準，有效提高行業交易效率和服務質量。
針對本地商家數字化水平與運營效率偏低的痛點，58同城到家精選向入駐商家免費開放相關培訓課程，包括營銷推廣、銷售技巧等，助商家提升職業技能，打造優質化服務，同時依托領先的LBS和大數據算法，為入駐商家免費提供專業后臺管理系統，幫助商戶實現商品、訂單、服務人員的智能化管理，至少為商家提升30%的經營效率，助力商家實現降本增效。
行業發展需要社會各方共同推進，58同城到家精選積極響應國家關于推動生活服務業品質化升級的政策號召，以用戶需求為出發點，不斷豐富自身服務內容和標準。未來，58同城到家精選將持續提供高品質服務，幫助商家完成數字化轉型，引領行業健康有序發展。
