2 月 16 日消息，2 月 15 日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在官網發布《2022 年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022 年全國消協組織共受理消費者投訴 115.19 萬件，解決 91.58 萬件，解決率 79.5%，為消費者挽回經濟損失 13.78 億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴 18,032 件，加倍賠償金額 453 萬元。
根據投訴性質，售后服務問題占 33.73%，合同問題占 26.56%，質量問題占 19.81%，價格問題占 4.54%，虛假宣傳問題占 3.87%，安全問題占 2.78%，假冒問題占 1.30%，人格尊嚴問題占 0.90%，計量問題占 0.69%，其他問題占 5.82%。
注意到，網絡會員充值服務因套路繁多被中消協點名。中消協表示，在線會員服務領域問題主要有：一是智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。由于智能電視系統內各模塊資源相互獨立，消費者連續充值卻仍無法觀看全部視頻內容。二是視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務。消費者支付的費用越來越高，但體驗卻大打折扣。三是婚戀平臺會員服務存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會員信息審核把關不嚴，甚至提供“婚托”虛構交友、結婚需求欺騙消費者。四是網絡會員服務默認自動續費。一些網絡會員服務平臺先誘導消費者免費使用，到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續費。
以中消協公布的案例為例，2022 年 5 月，消費者蔡先生向深圳市消費者委員會投訴，其于 2021 年 5 月購買了某互聯網公司的云服務，在使用過程中由于云服務不能一次上傳多個文件，從 2021 年 6 月開始消費者便停止使用。2022 年 5 月消費者收到該公司推送的續費通知郵件，于是消費者在自動扣費前登錄系統選擇了關閉自動續費服務，但后續該公司依然扣除了第二年的服務費用。
對此，中消協表示，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業的服務內容和更優質的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務的本質和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗。消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協組織投訴。
來源：IT之家
