借助虛擬數(shù)字人提供數(shù)字化服務，正成為金融機構升級用戶體驗的新路徑。
近日，興業(yè)證券旗下的兩款虛擬數(shù)智人通過一支新春拜年視頻正式亮相。其中，2D真人形象數(shù)智人名叫小知，是興業(yè)證券的首位數(shù)智服務官;3D卡通數(shù)智形象名為機智貓，是由興業(yè)證券的自有吉祥物演化而來。兩款數(shù)智人產(chǎn)品均為火山引擎打造。
與此前行業(yè)內(nèi)的虛擬數(shù)字人不同，小知是證券行業(yè)內(nèi)首款真人數(shù)字分身，在真實世界里具有人物原型。在上任初期，小知將在優(yōu)理寶App、興業(yè)證券App以及興業(yè)其他新媒體平臺為用戶解讀股市行情、播報市場資訊。
從外形上看，小知深度還原了興業(yè)證券旗下一位明星投顧的形象，知性而端莊，具有金融人士的專業(yè)范兒。采用火山引擎的金融虛擬數(shù)字人解決方案，小知不僅外形與真人無異，其微表情、口形和動作都達到高仿真和自然度。在火山語音領先的端到端語音合成技術加持下，小知還能智能識別文本的內(nèi)容、再通過音色生動傳遞開心、驚訝、憤怒等豐富的情感，為用戶提供有溫度的服務。
據(jù)了解，小知是興業(yè)證券在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一次重要探索和實踐。作為一款2D服務型數(shù)智人，小知的定位是集行情資訊播報、投資者教育和業(yè)務咨詢辦理服務于一體的數(shù)智服務官，未來，小知還將結(jié)合更多業(yè)務場景為客戶提供豐富的服務。
和小知的分工不同， 3D機智貓憑借立體可愛的特點，將會出現(xiàn)在興業(yè)證券及旗下產(chǎn)品的品宣視頻里，并會作為暖場嘉賓，為一些直播活動提供串場服務。采用火山引擎領先的自研細粒度唇形驅(qū)動方案，機智貓僅使用5分鐘的精標數(shù)據(jù)訓練即可生成高精度的唇形及表情，帶給用戶生動活潑的服務體驗。
隨著AI技術的不斷成熟，越來越多金融機構將虛擬數(shù)字人應用到業(yè)務場景中。憑借打破時空限制、降本增效和提高服務體驗的優(yōu)勢，虛擬數(shù)字人有望進一步促進金融機構數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升運營效率。
以興業(yè)小知為例，其真人原型作為明星投顧，長期在抖音等平臺進行財經(jīng)知識科普，已經(jīng)積累了較高的人氣，小知也因此天然能帶給用戶親切感和信賴感。值得一提的是，借助火山引擎智能創(chuàng)作云所提供的金融模板和海量素材，小知制作一條1分鐘時長的數(shù)字人播報視頻僅需15秒，可實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)自動化，大幅提升工作效率。
興業(yè)證券相關負責人表示，未來還將攜手火山引擎進一步拓展虛擬數(shù)字人交互、虛擬數(shù)字人直播等場景，為客戶提供多維度、多渠道、更滿意的客戶體驗。
據(jù)介紹，火山引擎的金融虛擬數(shù)字人解決方案不僅包含了從虛擬數(shù)字人建模、虛擬數(shù)字人視頻生成到分發(fā)的全鏈路過程，支持客戶快速、高效生成具有品牌辨識度的視頻內(nèi)容，還能為定制的賬戶提供視頻制作和運營的方法論，幫助金融機構進一步提升客戶體驗。
目前，火山引擎已建立了包括2D、3D卡通和3D超寫實在內(nèi)的虛擬數(shù)字人產(chǎn)品矩陣，并獲得了信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎能力認證。(作者：陳山)
