3月9日，快手電商對外發布《2020消費者安心購物指南》，報告從為消費者提供的體驗服務、商品品質、市場管理和治理成果幾個方面入手，全方面展現了平臺給消費者的權益和全面保護。
“去年一年我們致力于更加全面的保護用戶權益，提升用戶的滿意度。”快手電商體驗負責人表示，為此，快手電商為針對首次來平臺購物的消費者，提供首單100天不滿意包退款的政策。全平臺全年投入超5.7億元資金，近3000人專業團隊來服務消費者，并對官方活動商品進行100%事前審核。
而針對直播電商中存在的夸大功效虛假宣傳問題，快手電商開展“匹諾曹”行動，通過智能化的手段主動提醒主播可能存在的違規行為，同時，發動消費者的社會化力量一起來識別虛假宣傳和炒作賣貨，目前這一行動已經覆蓋超過65萬場直播，超過800萬消費者參與其中，處罰相關行為近4.5萬次。
圖注：快手直播彈窗詢問消費者主播是否存在虛假宣傳行為
報告還顯示，過去一年，快手電商為打擊平臺不良商家和控制風險，累積清退了24個劣質團伙共計2100多個賬號，日均攔截刷單作弊行為超過5萬次，封禁存在私單風險的直播間超110萬個。
這其中也有不少已經從平臺違規變成了刑事民事案件，2020年，快手電商為公檢法提供安檢線索近40條，其中牽涉11起案件，涉案金額超過8000萬元。2020年12月18日，協助南京警方將在平臺售假“阿道夫”洗護產品的犯罪嫌疑人成功抓獲，并依法采取刑事強制措施，現場查獲假冒阿道夫400余瓶，作案手機設備十幾部，售假金額近百萬。
此外，快手電商也通過AI自檢自查、委托第三方神秘抽檢，聯合行業專業機構定期給商家普法等方式來確保全方位的打造綠色健康的電商生態，為消費者提供更好的全方面體驗，也為優質商家提供更好的市場氛圍。
