7月31日,中國連鎖經營協會與德勤共同開展中國網絡零售調研,并根據調研成果發布2020中國網絡銷售TOP100榜單,國美零售憑借“社群+直播”模式和數字化本地零售探索位列前十。
據了解,該榜單涵蓋范圍包括零售企業、綜合品牌制造商的線上業務、直接銷售商品給消費者的 B2C零售商和從事直營B2B商品銷售的企業等,涵蓋各個商貿、消費、制造、信息領域,榜單具有廣泛代表性,“含金量”十足。
本次榜單以2019財年網絡銷售額為依據,國美零售位列榜單前十位并非偶然。2019年,國美持續推進“家·生活”戰略,向“家·生活”整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商全面轉型。今年,國美通過堅實的“本地零售數字化基建”,以“社群+直播”為主要形式,實現“本地零售數字化”的戰略升級。
創新消費模式 推動網絡銷售發展
今年疫情以來,消費者的消費習慣發生轉變,面對經營壓力,國美迅速轉型調整,不斷創新,走出一條獨具自身特色的“社群+直播”之路。國美拓展出社群營銷新模式,以門店為圓心,覆蓋周邊用戶實現圈層裂變,激活龐大流量。借助社群充分發揮自身的營銷優勢,開展帶貨直播、秒殺、優惠搶購等活動,推進網絡消費、平臺消費、智能消費等新型消費快速成長。目前,國美已觸達社群用戶超7600萬,實現了與用戶點對點的對接,良好的社群流量基礎為國美后期開展帶貨直播創造了得天獨厚的條件。
2020年,國美聯手央視新聞、央視網、浙江衛視等平臺共同舉辦了“為美好生活拼了”、“人人都愛中國造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等多場超級直播,依托國美的專業及門店優勢,打造了“知識型內容+頂尖IP+場景”的直播樣本,為消費者帶來了別樣的交互和購物體驗。以五一期間,國美與央視新聞首次強強聯合“為美好生活拼了”超級直播為例,康輝、撒貝寧、朱廣權、尼格買提四位央視Boys合體直播,直播當日吸引了超過2358萬人次觀看,3小時創下銷售額5.286億的驚人成績,刷新了單場直播帶貨的全網最高銷售紀錄,這也為2020年中國網絡銷售注入一劑強心針。
7月,國美與央視新聞合作升級,聯合舉辦“買遍中國·助力美好生活——央視新聞&國美零售全國31省份巡回帶貨直播”活動,將國美“新店態”走進千家萬戶,進一步為全國各地的消費提質擴容,拉動內需,助力復工復產,扶貧攻堅,升級用戶美好生活體驗。目前已進行上海站和黑龍江站活動,兩場直播分別創下4.16億和3.25億的銷售佳績。
布局數字化本地零售 改變用戶消費行為
除了利用帶貨直播的全新模式促進消費增長,國美還通過本地零售的布局潛移默化的改變著用戶的消費行為。根據本地生活場景帶來的“同城零售”與“即時配送”消費需求,國美APP全新上線“門店”頻道,依托現有全國2600多門店,每家門店通過網格化運營,服務周邊3-5公里的用戶,將線下門店搬到了線上,以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。
用戶可在國美APP“門店”頻道選擇離自己最近門店里所售商品直接下單,也可在線咨詢導購,由導購推薦高性價比商品再下單。收到訂單后,門店作為“前置倉”進行配送,用戶可在極短時間內收貨。針對門店周圍3-5公里的用戶,國美還提供了小件商品的“閃店送”服務,構建起覆蓋全國的即時物流配送服務體系。這種場景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時間,使得服務更高效,購物體驗和物流效率進一步提升,以及資源的最優匹配。
7月初,國美APP“門店”頻道產生的銷售收入已占整體銷售收入的50%以上,通過此功能咨詢的用戶量暴增,充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費者的認可度和使用率。
此外,國美陸續上架戰略合作伙伴京東的非家電類商品,進一步增強用戶活躍度和黏性,還與京東在供應鏈、物流、服務等維度展開深入全面合作,為京東提供中大件物流和送裝同步服務,雙方將共同實現倉儲物流服務更廣泛的覆蓋。通過引入京東等互聯網平臺合作,國美進一步打造其更完備的網絡銷售體系,在多平臺、多渠道、多路徑為用戶提供性價比更高的商品。
此次,國美位列2020中國網絡銷售TOP榜單前十位,是對其在零售行業的創新與突破的肯定。國美將繼續深化“家·生活”戰略,加速線上線下融合,促進消費增長,為中國網絡銷售發展注入新活力
