新課堂是一家知名的全球化國際教育服務機構，主要為全球9-12年級學生提供留學申請、學術能力提升、綜合素質培養(yǎng)等一站式教育解決方案。
因為新課堂的服務口碑，每年有3000戶學生及家庭選擇新課堂的留學申請指導、留學考試培訓、留學學術提升、綜合素質提升等教育產品與服務。
為持續(xù)打造高質量的服務能力，新課堂攜手闊知EduSoho搭建數字化培訓平臺，提升企業(yè)培訓效能，打造一支高效的服務隊伍，滿足用戶日益多樣化、個性化的留學服務需求。
一、數字化培訓平臺，提升培訓資源復用率
因為對人才要求、教研質量、服務標準的要求十分嚴格，新課堂很早就建立了完善的全員培訓體系，不僅前端崗位需要接受培訓，包括中后端崗位也要經常參與培訓。新課堂人力資源中心招聘負責人徐海燕介紹，“我們內部員工需保持跟集團戰(zhàn)略和產品方向的同步，培訓方向除了業(yè)務能力提升以外，還包括工作技能，中高層的領導力、職場工作習慣以及情商方面的一系列培訓。”
新課堂擁有杭州和紐約兩個總部，在北京、上海、深圳設有分公司，統(tǒng)一培訓難度較高，在未接觸闊知EduSoho之前，新課堂通常以城市為單位開展線下培訓，并借助多個線上培訓軟件實現線上線下相結合的培訓模式。
然而伴隨著公司規(guī)模的擴大和產品更新迭代的速度加快，新課堂迫切需要尋找一個能同時滿足多種培訓需求的數字化培訓平臺，為企業(yè)提供更加靈活、高效、便捷的培訓服務。采用闊知EduSoho企培系統(tǒng)后，新課堂可以借助數字化培訓平臺將線下培訓課程錄制為線上課程上傳到資源庫，便于多次復用，同時將PPT課件、作業(yè)、考試等線下培訓流程全部同步到線上，便于未能參與線下培訓的員工進行學習，整個培訓流程員工只需在一個平臺完成，不需要在多個應用或平臺來回切換，大大提升了員工培訓的體驗感。
最值得一提的是，培訓部門可以通過復制培訓項目中的流程，替換課程、考試、任務等相關資源快速開展培訓，幫助培訓部門節(jié)省人力、物力。
二、打造人才供應鏈——小海豚計劃
新課堂一直以人才培養(yǎng)和發(fā)展為重點，致力于打造一支敬業(yè)、專業(yè)、精益求精的團隊。公司不僅擁有行業(yè)內領先的留學培訓師資隊伍、中外教結合的留學申請輔導團隊、畢業(yè)于世界頂尖大學的教師團隊和業(yè)內頂尖的競賽及綜合素質指導教師隊伍，而且通過引進外部人才和內部培養(yǎng)相結合的方式不斷提高團隊素質和水平，為用戶提供更加專業(yè)、精細化的服務。
為了保證人才的持續(xù)供應，新課堂每年會開展兩次新員工培訓項目——小海豚計劃。參加小海豚計劃的新員工會接受企業(yè)文化和崗位技能等多方面的培訓。上午場企業(yè)文化包括公司規(guī)章制度、產品知識、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等，而崗位技能則是按照新員工崗位分到不同的培訓教室，由專業(yè)的培訓師進行業(yè)務知識的講解與培訓。
在培訓開始前，新課堂會將新員工分為幾個小組，并通過EduSoho企培系統(tǒng)下發(fā)課前任務，要求員工在截止日期之前提交相關文檔。這樣不僅可以讓員工更快了解培訓內容，而且還能提升員工的學習自主性和培訓效率。
徐海燕表示：“闊知EduSoho企培系統(tǒng)可以滿足我們多元化的培訓需求，不僅僅是提供課程視頻播放功能，而且還可以將作業(yè)、練習、考試、資料下載、討論、課程評價等環(huán)節(jié)嵌入我們的培訓項目中，讓培訓內容更加豐富。”
三、保障企業(yè)知識產權，創(chuàng)建學習型組織
據了解，由于課程內容及產品皆為其教研團隊自行研發(fā)，因此新課堂十分重視知識產權的問題。“此前我們曾經使用過一家數字化培訓平臺，但因其資料需要通過他們的技術團隊上傳到企業(yè)知識庫，知識產權不易受到保護，而闊知EduSoho系統(tǒng)支持我們自行上傳資料到知識庫，還擁有課件防下載、視頻水印等防盜功能，很大程度上保護了企業(yè)的知識產權。”在聊到為何選擇闊知作為合作伙伴時徐海燕這樣說道。
除了公司組織的培訓項目外，闊知EduSoho系統(tǒng)的資訊、問答和小組功能也為新課堂打造學習型組織提供了便利。員工可以通過一鍵抓取的方式將行業(yè)最新資訊和干貨信息分享到培訓平臺上。此外，基于興趣或職業(yè)主題，企業(yè)內部還可以打造微型論壇等，通過這些功能提高員工自主學習的積極性和凝聚力，并幫助企業(yè)建立起專屬的學習引擎。
通過數字化培訓，新課堂得以更加高效地提升員工的業(yè)務能力和服務水平，同時也加快了對用戶需求的響應速度。這次合作也讓闊知EduSoho企培系統(tǒng)得到了進一步的驗證，證明了其數字化培訓解決方案在企業(yè)培訓中的優(yōu)越性。雙方將繼續(xù)深入合作，探索更多數字化培訓和智能化教育解決方案，為員工和用戶提供更好的服務和體驗。
