近年來，為維護公平公正的金融市場環境，促進行業高質量健康發展，「消保」相關工作已成為各類金融機構重點關注、部署的工作領域。2022年12月30日，中國銀行保險監督管理委員會發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(下稱《管理辦法》)，自2023年3月1日起施行。
根據《管理辦法》指引，以銀行、保險、金融科技為首的金融從業企業對于消費者保護工作的重視程度逐漸加強，各方積極推出不同的消保新舉措。比如將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略;比如針對性設立個人信息處理行為規范等，均已成為金融行業共識。
根植深圳的小贏科技自2014年成立以來，秉持用戶至上的企業文化，積極捍衛消費者的合法權益。
科技賦能金融，小贏科技為用戶提供質優服務
作為一家金融科技公司，小贏科技通過人工+AI智能客服體系的建設，充分保障每位用戶的體驗，完善服務應用機制。確保用戶來電訴求100%受理，7×24小時人工+智能服務“不打烊”。重視每一位客戶的訴求，不錯過每一條重要信息，盡最大努力保證每一位用戶的服務體驗。
此外，隨著信息技術的飛速發展和廣泛應用，數據安全已上升為國家戰略。網絡安全“三法一條例”的出臺，更是對企業個人信息保護和數據安全有了更嚴格的要求。在數據安全方面，小贏科技擁有專業的管理團隊、專業的策略運營支持團隊和應急監督小組。伴隨著公司每一步發展，小贏科技始終將用戶隱私保護作為對用戶服務的重中之重，認真履責。目前，已多次獲得國際權威安全認證。
多項并舉 小贏科技切實保障消費者權益
2022年以來，小贏科技通過啟動「贏新計劃」積極踐行新市民服務。通過產品支持、消費者保護、公益實踐等方面全方位服務新市民群體，提升新市民群體在金融服務中的可得性和便利性，助力實體經濟穩步向前。立足行業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心的消費環境。
同時，持續探索自身科技優勢與金融機構優勢相結合的數字化發展路徑，為金融機構提供高效、可靠的技術產品與解決方案，助力金融機構數字化轉型。據悉，小贏科技已成立“消費者權益保護”工作領導小組，今年將消費者保護納入公司治理，貫徹落實到公司業務流程的各環節。
截止日前，小贏科技已通過多渠道向廣大用戶宣傳普及金融消保知識，增強用戶的安全防范意識，樹立理性消費觀念，維護自身合法權益。在眾多官方賬號上，一直以來都有以“防騙指南”為題的反詐專欄，用通俗易懂的方式，為用戶普及常見的網絡騙局，例如“小贏科技‘守錢袋’課堂”系列推文與漫畫。今年更是通過設立“消保專欄”，為用戶普及金融貸款知識，在實用性方面廣受好評，深受用戶喜愛，并獲得大量關注與互動。
