(ChinaZ.com) 3月9日 消息:今日，天貓發(fā)布了關(guān)于《描述不符的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》、《危及交易或賬戶安全規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則及實(shí)施細(xì)則的變更通知。
官方表示，隨著天貓業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了規(guī)范天貓平臺(tái)的市場(chǎng)管理秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費(fèi)者的購買信心和滿意度，天貓將對(duì)《描述不符的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》、《危及交易或賬戶安全規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》、《假冒材質(zhì)成分的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。本規(guī)范于2021年3月9日公示通知，將于2021年3月16日正式生效。
其中，天貓《描述不符的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》變更為《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》，該規(guī)則對(duì)賣家作出了更嚴(yán)厲的違規(guī)處置。
比如原先違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，扣除一般違規(guī)6分，商品將做刪除處置。店鋪違規(guī)累計(jì)達(dá)2次及3次的，每次扣除一般違規(guī)12分;店鋪違規(guī)累計(jì)達(dá)4次及以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。
更改后，每次則扣一般違規(guī)12分，累計(jì)達(dá)3次以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)24分。特定類目，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。
另外，隨著業(yè)務(wù)模式、規(guī)則機(jī)制的不斷發(fā)展，《假冒材質(zhì)成分的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》對(duì)應(yīng)的各情形及管控實(shí)施機(jī)制已被其他規(guī)則所涵蓋，故該規(guī)則將失效。對(duì)應(yīng)的違規(guī)場(chǎng)景及后續(xù)的處置措施將分別被《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》及《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》涵蓋。
具體變更如下:
變更前 | 變更后 |
描述不符的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則 | 出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則 |
【適用情形】描述不符，是指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)天貓官方排查到的商品或服務(wù)存在與商家描述不相符，或商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。 【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、扣分（一般違規(guī)）、扣分(嚴(yán)重違規(guī)) 一、違規(guī)處理 （一）一般處置措施 1. 情節(jié)輕微:扣除一般違規(guī)3分，商品將做下架/刪除處置。 2. 情節(jié)一般:扣除一般違規(guī)6分，商品將做下架/刪除處置。 3. 情節(jié)嚴(yán)重:扣除一般違規(guī)6分，商品將做刪除處置。 （二）多次違規(guī)的處置 1. 情節(jié)一般:店鋪違規(guī)累計(jì)達(dá)5次及以上的，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)6分。 2. 情節(jié)嚴(yán)重:店鋪違規(guī)累計(jì)達(dá)2次及3次的，每次扣除一般違規(guī)12分;店鋪違規(guī)累計(jì)達(dá)4次及以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。 除以上處置措施以外天貓將視商家違規(guī)影響程度采取單處或并處單個(gè)商品降權(quán)、監(jiān)管、限制發(fā)布商品、店鋪監(jiān)管等處理措施。 二、情形 （一） 情節(jié)輕微:商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。 （二）情節(jié)一般:商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，影響買家正常使用，天貓通過大數(shù)據(jù)排查商家商品存在瑕疵缺陷等問題的。 （三）情節(jié)嚴(yán)重:商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，天貓通過大數(shù)據(jù)排查商家商品存在大量瑕疵缺陷等問題的。(詳見案例一) 三、案例 案例一:（情節(jié)嚴(yán)重的場(chǎng)景） 商品描述為帶有溯源碼的干燕窩，但在實(shí)物商品中并未帶有溯源碼，或通過中國燕窩溯源管理服務(wù)平臺(tái)（http://ebn.caiq.org.cn/）查詢?cè)撍菰创a不存在或者不相符的。 四、常見問題 （一）“商品”是指: 指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。（包含附帶品） （二）商品瑕疵是指: 是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的缺陷。 （三）達(dá)成交易是指: 指買家拍下商品的時(shí)候（且后續(xù)有付款的動(dòng)作）。 （四）賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴的計(jì)算:買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。 | 【適用情形】出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品，是指經(jīng)買家等反饋，其收到的商品或接受的服務(wù)存在品質(zhì)或服務(wù)問題，或與商家對(duì)該商品或服務(wù)的描述不相符，或商家未對(duì)商品或服務(wù)瑕疵等信息進(jìn)行披露，或天貓通過大數(shù)據(jù)排查商家商品存在品質(zhì)或服務(wù)問題的。 【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分、支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉訂單、全店商品屏蔽等市場(chǎng)管控措施。 一、違規(guī)情節(jié) （一）情節(jié)輕微:經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在輕微品質(zhì)或服務(wù)問題，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。 （二）情節(jié)一般:經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在較明顯品質(zhì)或服務(wù)問題，或影響大量買家正常使用。 （三）情節(jié)嚴(yán)重:經(jīng)反饋或通過大數(shù)據(jù)排查存在嚴(yán)重品質(zhì)或服務(wù)問題，或?qū)е麓罅抠I家無法正常使用。 二、違規(guī)處置 （一）情節(jié)輕微:每次扣一般違規(guī)3分。 （二）情節(jié)一般:每次扣一般違規(guī)6分，累計(jì)達(dá)3次以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。 （三）情節(jié)嚴(yán)重:每次扣一般違規(guī)12分，累計(jì)達(dá)3次以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)24分。特定類目，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分。 天貓視商家違規(guī)程度，可采取單處或并處違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉訂單、全店商品屏蔽等市場(chǎng)管控措施。 三、案例 案例一:（情節(jié)一般場(chǎng)景） 買家收到的商品無廠名、廠址。 買家秀:吊牌和包裝均無廠名、廠址。 案例二:（情節(jié)嚴(yán)重的場(chǎng)景） 商家頁面描述是優(yōu)質(zhì)枸杞， 實(shí)際發(fā)貨是發(fā)霉腐爛的枸杞 。 四、常見問題 （一）商品:是指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品(包含附帶品)。 （二）商品瑕疵:是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的缺陷。 （三）同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴的計(jì)算:此類情形，平臺(tái)將合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。 （四）特定類目:包括但不限于:珠寶/鉆石/翡翠/黃金(一級(jí)類目)、飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品類目下的冬蟲夏草、燕窩等。 |
《危及交易或賬戶安全規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》 | |
【具體處理措施】 天貓將根據(jù)其行為并結(jié)合事件的緊急、嚴(yán)重程度，采取支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、刪除商品、限制會(huì)員登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。 | 【具體處理措施】 天貓將根據(jù)其行為并結(jié)合事件的緊急、嚴(yán)重程度，采取支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、刪除商品、限制會(huì)員登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等市場(chǎng)管控措施。 |
《假冒材質(zhì)成分的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》 | |
隨著業(yè)務(wù)模式、規(guī)則機(jī)制的不斷發(fā)展，該規(guī)則對(duì)應(yīng)的各情形及管控實(shí)施機(jī)制已被其他規(guī)則所涵蓋，故本規(guī)則將失效。對(duì)應(yīng)的違規(guī)場(chǎng)景及后續(xù)的處置措施將分別被《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》及《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》涵蓋。 |
