作為我國經濟發展的基礎構成，居民消費在中國經濟進入高質量發展階段背景下扮演著更加重要的角色，而金融消費更是我國消費的重要組成部分。
數字經濟時代，金融消費者群體的數量也在日漸擴大。與此同時，數字金融正利用云計算、大數據、人工智能等各項技術在促進公平與可持續發展、服務鄉村振興、有效彌合“數字鴻溝”等方面發揮著自身的價值。
發揮數字金融優勢 提升新市民金融服務水平
中國銀保監會、央行發布的《關于加強新市民金融服務工作的通知》，通過明確“新市民”范圍，鼓勵引導銀行保險機構積極做好與現有支持政策的銜接，強化產品和服務創新，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度，不斷提升新市民金融服務水平。
對此，馬上消費研究院表示，數字經濟時代，金融機構可以借助數字化技術通過線上與線下相融合的方式來提高普惠金融的服務效率，銀行保險、消費金融等機構在數字化發展中可以借助網點功能轉型升級，基于線下服務“新市民”工作與生活消費需求，為他們提供工作與生活消費指引的同時，將自身金融產品嵌入到“新市民”工作與生活消費中，并利用數字技術優勢，借助基層組織建立并完善新市民數據庫，為信貸和保險服務完善信息和風控支撐。
在新市民的眾多金融需求中，消費金融與新市民工作生活涉及的消費場景緊密關聯。根據金融數字化發展聯盟發布的《2021消費金融數字化轉型主題調研報告》，新一線城市和二、三線城市的消費金融用戶在50%以上，24歲至35歲之間的用戶合計在70%左右。由此可見，消費金融的目標客群與城市中的新市民高度契合。
作為一家科技驅動的持牌消費金融機構，馬上消費把普惠金融納入ESG規劃中，聚焦二三線城市等區域的普惠客群，通過自主研發的智能風控、智能獲客、智能營銷、智能客服等數字科技工具，以0物理網點和純線上服務增加了金融服務的通達性和可及性，基本實現城鄉全覆蓋，為“新市民”群體提供基礎金融服務的同時，幫助其建立信用記錄，使其不再為“無收入證明”等難題困擾。
據了解，馬上消費的業務已經覆蓋全國31個省(自治區、直轄市)，覆蓋3C數碼、旅游運動、生活服務等百萬個消費場景。截至2021年12月末，累計服務縣域、農村用戶超過3362萬人、2778萬人。
此外，馬上消費的鄉村振興“5+1”行動已建立了一個集“數字普惠、知識幫扶、科技助力、消費幫扶以及金融知識普及”五大功能為一體的金融服務鄉村振興開放平臺，進一步延伸金融和科技的深度、廣度。
科技助力 探索金融消費者權益保護新路徑
經過近十年的爆發式發展之后，我國消費信貸行業已逐步過渡到穩健增長的新階段。不過，隨著各種新業態、新模式不斷涌現，金融消費者合法權益受到侵害的現象仍時有發生。
加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義具有積極意義。業內人士表示，金融機構應利用數字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍，豐富教育宣傳場景，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力。同時，金融消費者也應不斷提升自身金融素養，提高風險防范意識和自我保護能力，避免合法權益遭受損害。
為提升消費者權益保護工作質量，馬上消費已建立了嚴格的消保全流程工作體系，實現對公司所有涉及消保相關工作部門的全覆蓋。依托自主研發的數字化科技，馬上消費自建起一整套智能客服系統，包括了智能決策系統、調度管理、智能知識庫、智能電銷、智能回訪等智能配套設施，貫通了業務全生命周期進程，同時該系統可自動實時監測并分析客服工作人員的服務質量。
在用戶信息保護方面，馬上消費自主研發的安逸花APP在隱私與安全兩項檢測中皆獲三級認證(最高等級)，同時通過了國家金融科技認證中心金融科技產品認證，為保護客戶信息、維護客戶合法權益穿上了一層充滿科技含量的“鐵布衫”。
為不斷提升廣大人民群眾的金融知識素養和金融獲得感，馬上消費在充分利用公司線上、線下渠道開展金融知識宣傳普及活動的同時，通過采取創作金融知識宣傳歌曲、打造老年活動中心金融知識宣傳站、建立老年活動中心金融知識圖書角、開展金融知識宣傳直播等創新方式，提升消費者金融知識宣傳普及的深度、廣度及社會影響力。
