蘋果ID盜刷門事件發(fā)酵后，受害用戶的退款幾經(jīng)波折。新京報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上存在一種收取高額手續(xù)費(fèi)的蘋果ID“代客退款”業(yè)務(wù)。
這種業(yè)務(wù)專門代客退款，顧客需要提供自己的蘋果ID和被盜刷的訂單號(hào)，對(duì)方就可以幫忙代理退款，并向客戶收取退款金額25%至30%不等的“傭金”，最高的甚至收取50%。此外還有人表示，可以交錢培訓(xùn)這種業(yè)務(wù)，學(xué)費(fèi)收取達(dá)2888元，最高收費(fèi)甚至能夠達(dá)到數(shù)萬(wàn)元。
▲某代理退款人發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)介紹。
蘋果ID盜刷門事件發(fā)酵后，受害用戶的退款幾經(jīng)波折。新京報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上存在一種收取高額手續(xù)費(fèi)的蘋果ID“代客退款”業(yè)務(wù)。
這種業(yè)務(wù)專門代客退款，顧客需要提供自己的蘋果ID和被盜刷的訂單號(hào)，對(duì)方就可以幫忙代理退款，并向客戶收取退款金額25%至30%不等的“傭金”，最高的甚至收取50%。此外還有人表示，可以交錢培訓(xùn)這種業(yè)務(wù)，學(xué)費(fèi)收取達(dá)2888元，最高收費(fèi)甚至能夠達(dá)到數(shù)萬(wàn)元。
蘋果被盜刷用戶退款幾經(jīng)波折
10月8日，國(guó)慶節(jié)結(jié)束第一天，山東的李天因蘋果ID被盜遭到資金損失向蘋果和支付寶進(jìn)行維權(quán)。
10月7日22時(shí)20分，正在看電影的李天突然收到了三條來(lái)自支付寶的短信，其中兩條分別為1000元的花唄消費(fèi)信息，還有一條為支付寶發(fā)送的關(guān)閉用戶支付寶賬戶在蘋果App Store等的運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息。李天向新京報(bào)記者確認(rèn)，三條短信都不是本人操作。
李天隨后登錄蘋果賬戶發(fā)現(xiàn)賬戶被“自己”充值了2150元，其中，2000元來(lái)自李天的花唄，150元來(lái)自李天的余額寶，而共有2146元在一個(gè)名為“少年三國(guó)志-全新武將登場(chǎng)”的游戲里被分批消費(fèi)。
蘋果曾在當(dāng)天22時(shí)17分給李天的郵箱發(fā)送過(guò)內(nèi)容為蘋果ID被用于在iPad上登錄iCloud的提醒郵件。李天表示，自己是在收到消費(fèi)短信后查看郵箱才發(fā)現(xiàn)蘋果ID被盜用，李天收到郵件和收到消費(fèi)短信前后只差了3分鐘。
“蘋果客服一直跟我說(shuō)退款審核不通過(guò)，對(duì)我表示同情但沒(méi)有解決辦法。”李天及時(shí)聯(lián)系了蘋果客服并在接下來(lái)幾天內(nèi)向蘋果客服撥打了十幾通電話要求退款，均得到了蘋果客服“審核不通過(guò)”的相同回應(yīng)。
寧夏的劉云在10月8日也遇到了蘋果ID被盜資金損失的情況。“我是一個(gè)學(xué)生，這都是我自己賺的錢，還挺心疼的。”與李天不同，劉云被盜刷1600元后向蘋果客服申請(qǐng)退款，蘋果客服共向劉云蘋果賬戶退款952元，另外一筆648元的訂單蘋果客服拒絕退款，并給出了“審核不通過(guò)”的回復(fù)。
“無(wú)語(yǔ)了，換了好多個(gè)客服，我到現(xiàn)在都不知道為什么不通過(guò)。”劉云蘋果賬戶顯示蘋果ID通過(guò)微信充值1600元，其中952元在名為“大天使之劍H5-奇跡MU正版授權(quán)”游戲中被消費(fèi)，648元在名為“三國(guó)志2017”游戲中被消費(fèi)，記錄顯示，正是“三國(guó)志2017”游戲中的648元消費(fèi)，蘋果公司不予退款。
新京報(bào)記者近日加入一個(gè)名為“蘋果郵件拒退”的微信群，該群共有76名成員，均為蘋果ID被盜遭到資金損失的用戶，其中56名群成員已將群昵稱改為“蘋果ID被盜日期+損失金額+退款情況”格式的昵稱。拉記者入群的方芳女士表示，部分遭到資金損失的用戶曾多次向蘋果客服申訴理賠，遭到拒絕，群的建立是為了方便遭到資金損失用戶相互交流維權(quán)情況。
新京報(bào)記者統(tǒng)計(jì)群內(nèi)信息發(fā)現(xiàn)，蘋果ID被盜現(xiàn)象自8月底出現(xiàn)，集中于9月中旬至10月上旬爆發(fā)，用戶蘋果ID被盜均導(dǎo)致資金損失，該群用戶損失金額普遍在3000元人民幣左右，多則達(dá)到10000元。
10月10日起，群內(nèi)部分用戶開始收到蘋果的退款。截至發(fā)稿前，群內(nèi)消息顯示僅有36名用戶收到全額退款，4名用戶收到部分退款。
市面上出現(xiàn)代退服務(wù)，收30%手續(xù)費(fèi)
用戶退款幾經(jīng)波折的同時(shí)，新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有一種專門做“蘋果退款”的生意非常火爆。
某從事“蘋果退款”服務(wù)的人稱，這些天已經(jīng)接了幾十單，每單按退款金額的25%到30%收費(fèi)，一般一千以內(nèi)的訂單要收30%的手續(xù)費(fèi)，三天內(nèi)退款原路返還，顧客收到錢后再把“工錢”轉(zhuǎn)給他。根據(jù)他的要求，顧客需要提供自己的蘋果ID和被盜刷的訂單號(hào)。當(dāng)問(wèn)及操作手法時(shí)，對(duì)方稱“我有我的方法，具體不方便泄露。”另一位做蘋果代退的人稱，手續(xù)費(fèi)要收50%。
“招代理，收徒弟，跟著我聊天都能賺錢。”新京報(bào)記者在網(wǎng)上接觸到了一個(gè)神秘“老師”，此人朋友圈寫著可提供“iOS手游退款”、“各種渠道套現(xiàn)”等服務(wù)，同時(shí)此人正在大量招合作代理、學(xué)徒。對(duì)方自稱，“客戶充值進(jìn)游戲的錢，我們可以退出來(lái)。”退款及其他業(yè)務(wù)的操作原理是利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，就算是支付寶和京東也照樣有漏洞，他可以操作。
對(duì)方稱只要會(huì)正常使用電腦就可以做學(xué)徒，學(xué)費(fèi)2888元，同時(shí)他也招收代理，不用交錢，主要業(yè)務(wù)是拉單和渠道推廣，代理每單可抽取四分之一的收入。他透露，如果真入了行兩三千的學(xué)費(fèi)根本算不了什么。
多位被盜刷的用戶稱，被盜刷的錢給手游產(chǎn)品充值、買裝備。對(duì)于作案者來(lái)說(shuō)，距離真正的變現(xiàn)還差一步。記者在網(wǎng)上以“賣游戲裝備的交易平臺(tái)”作為關(guān)鍵詞搜索，出現(xiàn)了多個(gè)平臺(tái)，登錄某網(wǎng)絡(luò)游戲裝備的交易網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，售賣裝備只需要簡(jiǎn)單三步，“注冊(cè)并發(fā)布商品”、“查收訂單并發(fā)貨”、“立即收款”。
網(wǎng)絡(luò)“代客退款”的效果如何?有用戶反映，自己已經(jīng)通過(guò)該業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了退款。有從事代理退款的人表示，通過(guò)他們退款通常能保持90%以上的成功率。
據(jù)記者了解，目前蘋果退款方式可以分為報(bào)告問(wèn)題退款、郵件退款以及電話退款。其中報(bào)告問(wèn)題退款成功率相對(duì)比較低，郵件退款流程比較多，也比較繁瑣。而電話退款則需要一些“技巧”才能提高退款成功率。
“代客退款”秘密何在?
為何被盜刷的客戶自己找蘋果進(jìn)行退款很難通過(guò)，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的“代理退款”卻大大提高退款成功率?
一位網(wǎng)名為“蘋果退款v”的人在網(wǎng)絡(luò)上傳授了一些退款的“小技巧”。他表示，蘋果已經(jīng)對(duì)其政策進(jìn)行了全面的修改，退款金額和退款時(shí)間限制將在退款期限前。所以通常要在充值記錄不超過(guò)30-60天的時(shí)候退款。
同一個(gè)蘋果ID，申請(qǐng)退費(fèi)的次數(shù)越少，相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)越低，退款的成功率也越高。據(jù)了解，蘋果會(huì)查看退款人的ID賬號(hào)，每個(gè)帳號(hào)第一次退款成功率很高，第二次退款的成功率則會(huì)大幅下降。
“蘋果退款v”表示，退款通常不會(huì)全額退款，但全額退款也存在機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)是什么呢?“蘋果退款v”表示，一般的退款理由有“兒童錯(cuò)誤購(gòu)買”，“游戲更新后閃回”，“游戲道具丟失”等。
據(jù)媒體報(bào)道，有人退費(fèi)成功后會(huì)收到一封蘋果發(fā)來(lái)的郵件，郵件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家長(zhǎng)控制”的教學(xué)鏈接。可見(jiàn)，該代退人員很可能使用了“兒童誤操作”的理由申請(qǐng)的退款。
不過(guò)，蘋果公司察覺(jué)某一時(shí)段某個(gè)退款理由使用次數(shù)過(guò)多時(shí)，就會(huì)降低該理由的退款成功率。這就給“代理退款”業(yè)務(wù)帶來(lái)了新難題。對(duì)此，“蘋果退款v”表示，他們會(huì)集思廣益，“開發(fā)”新的“退款理由”，并通過(guò)一套話術(shù)來(lái)提升退款成功率。
當(dāng)然，這些新的理由和話術(shù)都“收費(fèi)很高”。圈內(nèi)還出現(xiàn)了專門培訓(xùn)這些“話術(shù)”的服務(wù)。就像前文所述那樣，收徒的費(fèi)用達(dá)到兩三千左右。據(jù)其介紹，高的培訓(xùn)費(fèi)用能達(dá)到數(shù)萬(wàn)元。
蘋果稱已注意到“欺詐退款”情況
對(duì)此現(xiàn)象，蘋果公司并非一無(wú)所知。
蘋果公司日前的聲明中稱，發(fā)現(xiàn)通過(guò)虛假的和欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加。因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來(lái)的不便，蘋果正主動(dòng)識(shí)別可疑活動(dòng)，并與受影響的用戶取得聯(lián)系。
蘋果方面強(qiáng)烈建議所有用戶開啟雙重認(rèn)證，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。
“在接收到用戶的退款申請(qǐng)時(shí)，會(huì)有特定的退款審批系統(tǒng)進(jìn)行審核，符合審核標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)都會(huì)通過(guò)批準(zhǔn)。至于審核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，屬于蘋果公司的商業(yè)隱私，”蘋果客服稱，“對(duì)于目前的惡意退款現(xiàn)象，目前蘋果公司沒(méi)有上線相應(yīng)的處理程序或風(fēng)控系統(tǒng)。”
對(duì)此，有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)代理退款本身就是違法違規(guī)行為。用戶通過(guò)此類服務(wù)退款也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，把自己的蘋果ID和其他信息告訴代理人員，存在信息流失和其他不確定風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，一旦自己的ID被蘋果公司確認(rèn)為問(wèn)題ID，也將給自己帶來(lái)很大不便。
目前蘋果退款方式可以分為報(bào)告問(wèn)題退款、郵件退款以及電話退款。其中報(bào)告問(wèn)題退款成功率相對(duì)比較低，郵件退款流程比較多，也比較繁瑣。而電話退款則需要一些“技巧”才能提高退款成功率。正是這一點(diǎn)給網(wǎng)絡(luò)“代理退款”提供了可乘之機(jī)。
作者 | 馬婧 實(shí)習(xí)生 程子姣 陳詩(shī)怡 任婉晴
編輯 | 陳詩(shī)怡 陳維城
【來(lái)源：新京報(bào)】
