3月中旬，探馬企業(yè)微信SCRM對CRM模塊進(jìn)行重大更新，實(shí)現(xiàn)了用戶全生命周期的精細(xì)化管理，重點(diǎn)提升了企業(yè)銷售線索分配、流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)分析能力。
01數(shù)據(jù)全面打通
之前，對于已經(jīng)擁有CRM的系統(tǒng)的公司，面對企業(yè)微信的強(qiáng)大營銷功能，如果想要使用SCRM系統(tǒng)，很難做到兩個系統(tǒng)信息同步。得到的客戶信息在CRM系統(tǒng)錄入以后，還要手動在SCRM中再錄入一次。
現(xiàn)在，通過API對接，就可以將公司已有CRM與探馬SCRM全面打通，不損失任何歷史線索，標(biāo)簽/字段自動同步；新線索一次輸入，兩個系統(tǒng)自動實(shí)時更新，一步到位。
同時，探馬支持通過Excel或者手動批量導(dǎo)入線索，并自動清洗出有效線索。
02線索的高效流轉(zhuǎn)
【多種線索分配規(guī)則】
之前，對于只用SCRM（沒有CRM）的公司很難進(jìn)行有規(guī)則的線索分配和流轉(zhuǎn)，基本上就只能通過活碼來隨機(jī)安排對接的銷售。現(xiàn)在，線索通過各渠道進(jìn)入探馬系統(tǒng)后，有多種分配模式供公司選擇。不同部門可使用不同規(guī)則，方便多樣化管理。
自動分配：制定好分配規(guī)則，分配給指定的人。比如分配意向度為I的客人給A銷售；
手動分配：管理員手動分配線索給指定銷售，可按順序輪流分配、可隨機(jī)分配。
【客戶自動回收】
之前，通過企業(yè)微信分配給銷售的客戶，如果銷售不及時跟進(jìn)維護(hù)，這個客戶可能就被競品搶走了，但公司很難從制度上干預(yù)。
現(xiàn)在，通過探馬CRM，可以制定客戶回收規(guī)則。如果銷售不及時跟進(jìn)，客戶會被自動（或手動）回收，防止損失有價值的客戶。
同時，銷售擁有自己的客戶庫，管理員可以對銷售的客戶庫進(jìn)行人數(shù)限制，防止客戶囤積太多客戶而不及時跟進(jìn)。
03多客戶庫公海，支持復(fù)雜業(yè)務(wù)模式
很多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式比較復(fù)雜，經(jīng)營的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線多，但是通過各個渠道流轉(zhuǎn)進(jìn)來的銷售線索都到了同一個客戶庫里，非常不便于各個業(yè)務(wù)線的銷售去“撿”正確的線索。
比如某公司有手機(jī)業(yè)務(wù)和電腦業(yè)務(wù)，有電腦購買需求的客戶進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫，被手機(jī)業(yè)務(wù)的銷售分走，那對客戶來說是很不好的體驗(yàn)。
探馬CRM支持多客戶庫、多公海的客戶管理模式。
【多業(yè)務(wù)模式】
比如給每個業(yè)務(wù)設(shè)置獨(dú)立的客戶庫和公海，相互不干擾。
【業(yè)務(wù)流的上下游模式】
比如市場獲得線索后，直接流轉(zhuǎn)給銷售，銷售簽單后，直接流轉(zhuǎn)給售后。
04銷售數(shù)據(jù)的全維度數(shù)據(jù)查看
之前，作為管理者，很難全維度的查看自己團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信端的銷售數(shù)據(jù)，尤其具有實(shí)時性的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，探馬CRM為銷售和管理者提供了可視化數(shù)據(jù)看板和一鍵導(dǎo)出報(bào)表功能，幫助分析銷售轉(zhuǎn)化、員工工作以及市場動態(tài)。
【客戶訂單數(shù)據(jù)】
探馬CRM可關(guān)聯(lián)客戶訂單數(shù)據(jù)，自建商品庫，或手動輸入客戶對應(yīng)的訂單情況。針對各行業(yè)的業(yè)務(wù)情況實(shí)現(xiàn)全平臺打通，包括小鵝通、有贊等訂單數(shù)據(jù)自動打通。
【銷售數(shù)據(jù)】
通過探馬CRM可查看成交訂單、客單價、成交金額、成交人數(shù)、成交周期、排行榜等銷售數(shù)據(jù)分析。
【轉(zhuǎn)化漏斗分析】
管理員可以通過轉(zhuǎn)化漏斗來分析銷售階段情況，以及部門和員工的轉(zhuǎn)化情況。
【員工工作數(shù)據(jù)】
員工概況：當(dāng)前跟進(jìn)客戶數(shù)、當(dāng)前跟進(jìn)情況、分配客戶、銷售階段客戶；
溝通跟進(jìn)：銷售電話的呼出數(shù)、接通數(shù)、通話時長、有效通話量等；微信溝通中的溝通客戶數(shù)、有效溝通數(shù)、新增好友數(shù)、跟進(jìn)率等指標(biāo)；
銷售質(zhì)檢：聊天內(nèi)容存檔，支持敏感詞、敏感動作設(shè)置，觸發(fā)時自動提醒；電話通話記錄和錄音實(shí)時上傳，支持后臺查看和導(dǎo)出。
