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3 月 15 日消息,如今大部分餐飲店都支持掃碼點餐,雖然能夠在一定程度上帶來便利,但有些掃碼點餐的小程序會索要消費者的手機號,存在侵犯用戶隱私的可能性。

從上海市消保委公眾號獲悉,近期,上海市消保委對 29 家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪,發現其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7 分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等 8 個品牌的小程序會索要消費者的手機號。其中,“CoCo”和“沈大成”問題最為突出,如果消費者拒絕提供手機號,則無法進行點餐。其余 6 家在消費者拒絕后仍可繼續點餐。

大多數掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息,用于快速關聯最近的門店。對此,上海市消保委認為如果消費者拒絕提供位置信息,商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中,上海市消保委發現“一點點”的問題最為突出,消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐,這種做法實在太霸道。此外,暗訪還發現“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息,但如果消費者選擇到店自提,仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后,雖然仍可點餐,但會頻繁彈窗提示,對消費者正常使用造成干擾。

上海市消保委對消費者調查發現,有 65% 的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機號碼。有 56% 的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔憂。

上海市消保委認為,商家提供掃碼點餐服務,一方面是方便消費者,另一方面也降低了人工成本(比如很多門店雖然有人工點餐服務,但不設置專職點餐員)。按照《個人信息保護法》的規定,收集個人信息,應當限于實現處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。《消費者權益保護法》也規定,經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中,商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

在 2023 年 3?15 前,上海市消保委會同市網信辦和市市場監管局對相關企業進行了約談,根據各自職責指導企業進行問題整改,并開展相關普法教育。

來源:IT之家

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標簽:上海市 暗訪 快餐店 手機號 奶茶 掃碼點餐 消保委
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