2023年3月13日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK,以下簡(jiǎn)稱“平安健康”或“公司”）公布2022年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康，平安健康以豐富的支付方資源、完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的服務(wù)體系以及強(qiáng)大的生態(tài)賦能等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持打造“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的獨(dú)特商業(yè)模式。報(bào)告期內(nèi)，平安健康總收入約61.6億元，毛利率同比上升4.0個(gè)百分點(diǎn)至27.3%。其中，醫(yī)療服務(wù)毛利率提升至36.2%，過(guò)去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)穩(wěn)健增長(zhǎng)至約4300萬(wàn)。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，毛利率顯著提升，虧損大幅收窄
在過(guò)去的這一年，平安健康保持定力，踐行戰(zhàn)略2.0深化落地，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，毛利率獲得穩(wěn)步提升。在這個(gè)過(guò)程中，公司資源更多著力配置與管理式醫(yī)療模式協(xié)同性高的業(yè)務(wù)板塊，下半年財(cái)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)約18%，全年毛利率穩(wěn)步提升至27.3%，整體的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)取得了實(shí)質(zhì)性的優(yōu)化。富競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、高毛利率且可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)類收入下半年環(huán)比增長(zhǎng)約25%，醫(yī)療服務(wù)收入占比和毛利額連續(xù)三個(gè)報(bào)告期不斷提升，同時(shí)，降本增效也促進(jìn)了虧損大幅度收窄。
截至2022年12月31日，平臺(tái)上已拓展23個(gè)科室的超4.9萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，滿足用戶全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求，患者五星好評(píng)率和病歷甲級(jí)率維持穩(wěn)定在98%以上。同時(shí)，平安健康建立了19個(gè)專病中心，持續(xù)引進(jìn)名醫(yī)資源，強(qiáng)化與名醫(yī)專家合作，累計(jì)簽約名醫(yī)專家已超2000位。醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，期內(nèi)平安健康合作醫(yī)院已擴(kuò)大至5000+家，合作藥店達(dá)22.4萬(wàn)家，在216座城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在88座城市開(kāi)通7*24小時(shí)送藥服務(wù)。
聚焦金融及企業(yè)端客戶 年付費(fèi)用戶規(guī)模獲穩(wěn)健、高效增長(zhǎng)
作為平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的重要組成部分及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群和資源優(yōu)勢(shì)，積極探索及強(qiáng)化與集團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)同，通過(guò)“綜合金融+醫(yī)療健康”的服務(wù)組合共同打造“有溫度的金融”。報(bào)告期內(nèi)，來(lái)自集團(tuán)綜合金融渠道的付費(fèi)用戶數(shù)超3400萬(wàn)，在平安集團(tuán)2.28億個(gè)人金融用戶中的滲透率達(dá)到約15%,在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升的同時(shí)，帶動(dòng)用戶黏性和認(rèn)可度的大幅提升。以某銀行為例，平安健康通過(guò)為該銀行私人銀行客戶提供豐富的醫(yī)療和健康服務(wù)，包括名醫(yī)服務(wù)、體檢服務(wù)、以及便捷的在線問(wèn)診等高附加值的服務(wù)，在2022年下半年，幫助其新增超300億元的資產(chǎn)管理規(guī)模，服務(wù)該行客戶超過(guò) 1 萬(wàn)單，優(yōu)秀案例超過(guò) 700 個(gè)。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)能助力企業(yè)提升員工健康水平及幸福滿意度。期內(nèi)，平安健康積極、深入探索企業(yè)員工健康管理服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展中大型企業(yè)向其提供“易企健康”綜合解決方案，進(jìn)而幫助其更好地落實(shí)維護(hù)員工健康的企業(yè)責(zé)任，全方位、全周期保障其員工身心健康，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。截止2022年末，公司服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)達(dá)到978家，較2021年末增長(zhǎng)了458家，企業(yè)端付費(fèi)用戶達(dá)到近300萬(wàn)，已和公司建立合作的大型規(guī)模企業(yè)客戶的續(xù)約率達(dá)到近90%。其中，平安健康為某央企提供專屬的企業(yè)員工健康管理方案，包括員工定制化體檢、體檢報(bào)告解讀、家庭醫(yī)生主動(dòng)跟蹤、線下就醫(yī)協(xié)助、專屬福利商城平臺(tái)等服務(wù)，通過(guò)多場(chǎng)景、多觸點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵人群的觸達(dá)，加強(qiáng)對(duì)這個(gè)企業(yè)的員工的主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷與全周期健康管理。該企業(yè)個(gè)人員工用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化比例達(dá)到約30%，該企業(yè)員工健管項(xiàng)目收入超1800萬(wàn)元。與此同時(shí)，高質(zhì)量、全周期的服務(wù)使得企業(yè)客戶對(duì)公司的綜合服務(wù)能力認(rèn)可不斷提升。以某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先動(dòng)態(tài)血糖檢測(cè)儀研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)為例，平安健康將醫(yī)療健康服務(wù)與硬件產(chǎn)品深度融合，幫助其全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與客戶粘性。截至2022年底，該項(xiàng)目21天人均互動(dòng)達(dá)30輪，用戶好評(píng)超千條。
夯實(shí)家庭醫(yī)生會(huì)員制優(yōu)勢(shì)壁壘 領(lǐng)先科技為醫(yī)療服務(wù)注入新動(dòng)能
戰(zhàn)略深化2.0以來(lái)，平安健康逐步建立起以家庭醫(yī)生為核心，以專科醫(yī)生為支撐，以名醫(yī)專家為亮點(diǎn)的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)。其中，家庭醫(yī)生會(huì)員制作為公司商業(yè)模式的樞紐，以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心，通過(guò)專業(yè)導(dǎo)航，按需打造高效便捷、場(chǎng)景多元和服務(wù)連貫的醫(yī)健體驗(yàn)。全科背景的自建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自三甲醫(yī)院，臨床經(jīng)驗(yàn)十分豐富。報(bào)告期內(nèi)，家庭醫(yī)生產(chǎn)品體系進(jìn)行了全面升級(jí)，綜合個(gè)人用戶和企業(yè)用戶的服務(wù)需求，可為用戶提供更豐富、多元的產(chǎn)品選擇。其次，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍并著力改善服務(wù)體驗(yàn)與品質(zhì)。包括優(yōu)化健康檔案工作臺(tái)及服務(wù)分發(fā)鏈路，加強(qiáng)對(duì)用戶主動(dòng)式、長(zhǎng)周期的健康管理，可提供無(wú)限次1對(duì)1在線/語(yǔ)音/視頻健康咨詢，專業(yè)用藥指導(dǎo)、全方位體檢報(bào)告解讀、醫(yī)囑解讀、慢病管理咨詢、就醫(yī)對(duì)接、陪診陪伴以及診后隨訪等。截止目前，家庭醫(yī)生會(huì)員規(guī)模積累數(shù)百萬(wàn)，針對(duì)問(wèn)診用戶主動(dòng)隨訪率超80%，串聯(lián)內(nèi)外部醫(yī)生超4.9萬(wàn)名，簽約的名醫(yī)數(shù)超2000個(gè)。
此外，平安健康一直高度重視醫(yī)療科技能力的建設(shè)與積累。依托行業(yè)領(lǐng)先的智慧醫(yī)療技術(shù)和 AskBob 人工智能算法，公司自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，包括智能重癥監(jiān)控、AI智能輔助問(wèn)診、合理用藥監(jiān)測(cè)、智能醫(yī)療安全監(jiān)控四大板塊。目前AI輔助診療系統(tǒng)已覆蓋超過(guò) 2000 種疾病的診斷知識(shí)，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過(guò) 99%，輔助診斷準(zhǔn)確率在 95%以上，為醫(yī)生開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)提供更多的知識(shí)和效率賦能，同時(shí)有效提升了診前收集患者信息的效率。
讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)，讓每一個(gè)家庭擁有家庭醫(yī)生，讓每一個(gè)用戶擁有平安健康，是公司追求可持續(xù)發(fā)展的不變?cè)妇啊Ｆ桨步】凳冀K不忘初心，積極履行社會(huì)責(zé)任，憑借互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療及時(shí)、高效的優(yōu)勢(shì)，致力于完善全民健康保障、助力健康中國(guó)2030、鄉(xiāng)村振興和醫(yī)療健康生態(tài)建設(shè)，已連續(xù)兩年榮獲明晟（MSCI）ESG評(píng)級(jí)A級(jí)，在醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)中名列前茅。
以人民為中心是平安集團(tuán)新價(jià)值文化的要求，以人為本則是平安健康的堅(jiān)持與堅(jiān)守。公司將秉持“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，努力打磨產(chǎn)品服務(wù)，用心提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)為社會(huì)大眾、企業(yè)職工帶去更高品質(zhì)的醫(yī)療與健康解決方案，為全民健康保駕護(hù)航。
