隨著全球新一輪科技革命和產業變革的深入推進，5G領頭的新基建成為數字經濟發展的先導領域，國家對新基建政策支持力度也在不斷加大。5G到來，對政企市場發展有著深遠的影響，不管是傳統業務還是新型業務都將迎來全新的發展機遇。
全力發展政企市場，深挖ICT行業信息化潛能，提供高質量服務，這樣的工作重心已在運營商的戰略部署中得到了高度的共識，并在年度工作會議和高層領導講話中得到不同程度的體現。
對運營商來說，隨著業務重心向政企市場的轉移，如何提升政企IT支撐能力，將是突破政企市場的首要因素。云計算、大數據、人工智能、物聯網等新一代信息技術的發展與應用，推動政企業務支撐從基礎數據、系統架構、核心能力、操作應用、服務合作等維度進行全面的數智化轉型，建立智能化、專業化、易操作、一站式的政企IT支撐系統，將有助于降低成本、提高效率、提升效果，成為運營商政企業務數字化的關鍵。
運營商政企業務發展趨勢
縱觀運營商業務市場，行業環境，以及國家政策，發展政企業務已經成為運營商的必然趨勢并被寄予無限希望。
對運營商來說，個人客戶和家庭客戶市場容量規模趨于飽和，業務規模和收入增速放緩并呈減少趨勢，對此運營商紛紛提出創新驅動、拓展政企業務的戰略規劃，未來將有更多資源向政企市場傾斜。
面對行業發展，更多的互聯網企業發力政企市場，對運營商提出全新的挑戰。阿里、騰訊等紛紛成立2B、產業等獨立的事業部門，并與行業、產業的龍頭企業進行合作，打造智慧產業，促進價值增長。
在國家層面，隨著國家對信息技術、科技創新領域的不斷引導與推廣，AI、大數據、5G、物聯網等新一代信息技術得到快速的發展與實踐，新技術幫助企業找到更具實用性的解決方案，激發了更多全新的市場機會，同時也對新政企服務提出新需求，不斷促進政企市場智能化、規范化。
數字政企運營支撐：一站式支撐體系 為業務發展賦能
思特奇作為新一代信息技術的核心廠商，深耕ICT領域26年，作為運營商的忠實合作伙伴，始終提供領先的業務支撐服務，隨著運營商政企業務的發展趨勢，思特奇創新性提出了數字政企運營支撐系統，全面助力運營商數智化轉型。
思特奇“數字政企運營支撐系統”在覆蓋政企業務全生命周期的基礎上，結合AI、大數據能力，克服政企業務天然存在的主觀、復雜、高風險難題，構建售前、售中、售后端到端支撐能力，打造智能化、電子化、場景化的政企全生命周期一站式支撐體系，為5G垂直行業應用、云+網+DICT融合拓展、CHBN數字化創新等業務發展賦能。
“1平臺”：智能化 便捷化 精細化
思特奇數字政企運營支撐平臺，通過客戶運營智能化、政企業務便捷化、項目管理精細化，全面助力運營商政企業務數智化轉型，為客戶提供高質量服務，提升價值。
客戶運營智能化——通過大數據精準分析，智能推薦策略，助力一線提高打單能力、提升商機轉化率；
政企業務便捷化——從商機、合同到訂單，在線同步、一鍵下單，打造一站式受理業務體系，縮短產品受理周期，CHBN融合產品一站式受理、全流程跟蹤可視化；
項目管理精細化——打通BOM，數據匯通，保障項目建設、收支全流程可控制、可追溯。
“2門戶”：注智賦能 簡單易用
針對政企業務受眾不同，思特奇采用“平臺+應用”的架構，打造“政企業務一站式運營支撐門戶（WEB／APP）”和“政企自服務門戶”兩大門戶，結合端到端政企場景，運用AI、大數據能力，構建售前、售中、售后端到端智能化支撐能力，APP/PC同步支持。
產品數據注智——讓數據會思考，替使用者做判斷，實現業務流程貫穿和數據匯聚，實現一點看全；
流程注智——懂得隨機應變，而且簡單易用，按照不同的業務流程進行分類支撐，智能調度，一點協同；
工作賦能——業務簡化，工作支撐，解決端到端能力不貫通的痛點，業務過程中各個環節，統一集成，一站式服務。
“7能力”：DICT一體化業務支撐
思特奇結合政企業務特點，打造七大政企中臺能力，包括：政企客戶信息管理、政企營銷管理、商機管理、項目管理、政企業務辦理、政企客戶服務、政企分析考核，并通過協同運營支撐中心實現能力集成、流程串通、工單協同、一點看全。
針對傳統DICT項目管理問題，思特奇制定執行標準、打通系統斷點、引入項目化資金核算機制，建立DICT項目一體化支撐系統，統一DICT項目、業務、資金管理，實現DICT項目生命周期可視、可管、可控。
DICT項目一體化支撐系統實現政企業務智能化支撐，提供全視角展示、流程導航，以及智能引導、價值評估模型；打造全線上管理，通過統一入口實現一屏展現DICT項目售前、售中、售后全生命周期信息，并可多角色操作，全流程管理；引入項目化核算機制，實現BOM拉通、業財融合，項目收入、支出實時可跟蹤。
目前該系統已在山西、重慶等多地應用推廣，并獲得2020年中國移動業務服務創新優秀獎。
“5庫”：智慧數據 智能政企
政企業務是面向企業的融合需求，需要將傳統的通信能力與云計算、大數據、人工智能等信息技術進行融合應用，打造成滿足客戶多方位需求的政企業務融合產品。對此，思特奇提出“政企五庫”方案，建立客戶庫、商機庫、專家庫、合作伙伴庫、解決方案庫，通過“政企五庫”整合服務能力、沉淀專業信息，實現智能化助力政企業務發展。
客戶庫——洞悉客戶意向，預測商業關系的變化，把握市場機會；
商機庫——構建知識圖譜，助力營銷活動；
專家庫——標簽化管理、看板點單，并提供激勵機制和反向評價；
合作伙伴庫——引入合作伙伴甄選機制，形成合作伙伴生態圈；
解決方案庫——具備優秀行業案例分享和失敗案例復盤功能，并結合大數據計算，提供基于客戶特征“一客一案”的能力支撐。
智能化、電子化、場景化、全周期、一站式支撐體系，是思特奇數字政企運營支撐的特點與能力，核心是為運營商政企業務注智賦能，讓IT更智能、讓操作更簡單。通過數字政企運營支撐的運用，實現運營商政企業務全面數智化，助力運營商打造政企業務智能化解決方案，提供豐富的的產品和最佳的用戶體驗，為運營商業務使能，把握更多商機，創造價值。
