近日，甲子光年發布《AIGC應用與實踐研究展望報告》，容聯云攜手興業證券，以AIGC技術在證券業聯絡中心的應用入選該報告最佳營銷創新與案例實踐。
證券行業回訪場景是證券行業剛性需求，興業證券作為為引領行業創新的證券公司，在全國31個省、市、區共設有275個分支機構，每一年積累了幾十萬的回訪數據。
回訪量大、范圍廣、回訪業務難的業務屬性，并且客戶情緒化高、回訪客服人員不足，造成企業業務線受阻，興業證券科技經過調研后決定使用容聯云智能外呼機器人，解決以下幾大難題，并實現業務創新。
｜海量用戶回訪
在人工不足的情況下，利用智能外呼機器人快速完成回訪任務。
｜實現高效精準觸達
利用智能外呼機器人技術，通過跨天任務式進行有規則的外呼，通過這種方式達到企業降本增效的目的。
｜引領行業科技創新
興業證券作為引領行業創新的證券公司，需根據實時營商變化，積極落實金融責任，探索科技創新，以前瞻布局推進創新。
容聯云用AIGC技術深入客服聯絡中心的建設，提高人機交互的體驗，以智能服務基礎平臺實現基于語音技術和語義理解技術為興業證券提供高質量的外呼服務，并在項目執行中進行持續進行運營管理實現項目過程中的不斷優化，有效降低人工坐席外呼量。
｜AI能力加持
提供AI模型自學習平臺，其內置常用模型及算法，可根據業務類型進行選擇建模
｜模型持續迭代
后續模型更新可以通過自學習平臺進行線上初檢、復檢，數據標注統一團里，不斷優化模型成熟度
｜提供開放式模型
可將模型原子化能力開發給第三方應用系統使用，并且提供數字化模型分析
實踐效果如下，同一組回訪數據，分別進行人工外呼回訪和智能機器人外呼回訪的效率對比：
｜350%
回訪數量提升——使用智能機器人外呼后，每天回訪數量提升至人工外呼的350%
｜22%
回訪時間減少——同樣數量的外呼，完成時間僅需原來的22%
｜400%
回訪效率提升——同樣的數據通過使用智能機器人外呼回訪的方式比人工外呼回訪效率提升400%+
容聯云依托“通訊+數據+智能”的核心技術能力，運用AI能力為企業搭建數智化轉型的能力底座，在營銷與服務側有人機對話、智能聯絡、智能陪練、坐席輔助、智能知識庫等產品，一體智能中臺助力企業的生產、運營、管理環節時變得更精細化，數據分析能力讓云通訊產品的價值進一步提升，使得企業的數字化發展能從盲目轉向精準。
