索信達控股多年來深耕金融領域客戶運營與智能營銷。標簽畫像、智能營銷和運營分析是精細化客戶運營關鍵的三大支撐平臺,也是索信達營銷類產品的三大組成部分。
開展精細化客戶運營時,線下人工方式效率無法保障。尤其是針對各類客群部署一系列的策略,系統工具的支撐尤為重要。通過工具下接數據、上連場景,讓客戶運營人員能夠把精力從重復的體力活動中解放出來,更加專注于客戶經營策略制定的腦力活動。
標簽畫像、智能營銷和運營分析是精細化客戶運營關鍵的三大支撐平臺,也是索信達營銷類產品的三大組成部分。這三個系統工具最為關鍵,是因為三者串聯起了客戶運營的三大關鍵工作,即確定目標人群、制定運營策略以及評估運營效果。
大家可能會有疑問,是不是一定要這三個系統都建設好,才能更好的做好客戶運營工作?答案是否定的,原因就在于索信達在產品設計的理念上遵循循序漸進的原則。這三大產品彼此之間有交集,在功能組織上也是逐步累加的。
在索信達過去實施的項目中,如果客戶是從0開始搭建自己的營銷體系,那么在系統工具選擇上,索信達通常會提供的是標簽畫像平臺,在項目過程中,除了完成標簽體系構建之外,用戶還可以利用標簽完成人群的篩選和畫像分析,再之后標簽畫像平臺還能配置話術、對接行里的各個渠道,完成客戶觸達,同時通過目標人群前后時點的畫像比對查看觸達之后的轉化效果,而不僅僅是查看了客戶/客群畫像用于一些分析報告。
當然在標簽畫像平臺內的觸達和評估都是最簡單的模式,當用戶真正用起來并看到效果之后,很自然的就會產生更加復雜的活動配置需求,這個時候智能營銷平臺就能滿足用戶活動分組實驗、營銷優化、渠道協同、多波次營銷等等需要。
再之后,用戶開始關注客戶運營工作的投入產出,對于每一個營銷活動在知道轉化結果的同時,還想更清晰的看到客戶轉化的過程,那么這時候就需要運營分析的功能來支撐。
