近日，徠芬科技智能客服系統項目線上啟動會圓滿召開。該項目由瑞云服務云聯合智能云客服網易七魚、智能客服機器人曉多科技共同為徠芬提供技術和服務支持。
啟動會上，徠芬科技售后服務中心總監甄成、瑞云服務云華南公司負責人徐麾以及網易七魚、曉多科技等相關人員共同出席，三方服務商未來將在業務流程、交互體驗、數據整合上實現互聯互通，力圖將徠芬售后服務項目打造成家電家居行業一體化智能服務數字化的標桿。
近幾年隨著高速吹風機市場的崛起，帶動了一批新老國產高速吹風機企業快速成長。國產品牌在技術、設計、質量以及服務上不斷打磨和精進，逐漸贏得消費者的認可，在市場占有一席之地。成立于2019年的徠芬科技便是其中的代表品牌，以無刷高速電機為核心技術的徠芬高速吹風機憑借良好性能和優異使用體驗，產品銷量在多個電商平臺均拔得品類頭籌，2022年商品交易總額突破15億元，成為高速吹風機賽道的一匹黑馬。
在技術創新和品質精良之外，徠芬科技自成立起便致力于將前沿技術應用于日常生活當中，為消費者創造更好的生活體驗。以消費者體驗為核心的徠芬科技十分重視售后服務體系的建設，將售后服務的品質作為品牌形象建設的重要一環。
在此背景下，徠芬科技與售后服務專業第三方服務商瑞云服務云、網易七魚以及曉多科技達成共識，旨在通過搭建一體化、智能化、數據化的服務體驗中心，助力徠芬科技實現全渠道、全媒體、全接入服務，通過智能化手段提升業務效率，以數據驅動服務體驗不斷升級。
在數字化、智能化系統賦能下，本項目將為徠芬科技在服務環節實現五大業務價值：
● 數字化服務體系：以系統串聯徠芬科技當前業務場景，通過記錄包括服務、產品、用戶等數據，以數據驅動業務分析和策略優化；
● 智能化場景應用：基于徠芬科技知識庫管理，以智能化手段提高客服工作效率，同時在服務過程中不斷沉淀產品、服務知識；
● 跨部門業務串聯：通過服務單，打通與生產部門、維修部門的信息壁壘，實現客戶需求及時響應、高效業務流轉和實時信息同步，提升協同服務能力；
● 圍繞事件打造服務滿意度：整合各渠道服務事件，旅程化記錄客戶服務流程，展現完整統一的滿意度體系；
● 未來可拓展性：以數據為基底，以用戶為中心，驅動更多場景化建設，通過NPS提升產品競爭力，通過滿意度調研提升服務競爭力，最終為企業整體業務增長賦能。
隨著家電家居行業前端市場競爭的加劇，售后服務的重要性逐漸凸顯，售后的品質與體驗已經成為品牌核心競爭要素之一。智能客服系統項目的上線，未來將助力徠芬科技在售后服務環節進一步優化服務效率，實現服務體驗和NPS的提升，并為業務創造價值，協助徠芬以服務制勝國內乃至全球市場。
