【ITBEAR科技資訊】4月11日消息，國家郵政局今日發布了關于2022年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示，2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。其中，順豐速運、京東快遞、郵政速遞位列前三。
據ITBEAR科技資訊了解，調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本10萬個;時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本811萬個。
調查結果顯示，在5個二級指標中，受理服務、攬收服務、售后服務得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分;投遞服務、信息服務得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。
受疫情影響，雖然個別指標有所下降，但快遞服務發揮連通線上線下功能，有效滿足人民群眾對生活物資、醫療物資等現實需求，贏得了廣大用戶更多的包容、理解和認可。第三方機構2022年8月對10種商業服務的滿意度調查結果顯示，快遞服務得分為81.1分，排名第二。
據悉，2022年全國重點地區快遞服務全程時限為58.82小時，同比延長1.74小時;72小時準時率為77.82%，同比下降0.12個百分點。其中，寄出地處理時限為7.56小時，寄達地處理時限為10.76小時，基本保持了2021年時效水平。在疫情影響相對較小的第三季度，快遞服務全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時;72小時準時率為80.39%，同比提高2.10個百分點，較第二季度提高6.82個百分點。
