4月14日，在京東汽車2023年“愛車保養(yǎng)季”上線前夕，京東汽車與埃克森美孚在上海舉行以“數(shù)智體驗 創(chuàng)贏未來”為主題的戰(zhàn)略合作升級簽約儀式。共同宣布雙方將在原有合作基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)與體驗、全渠道合作等多個領(lǐng)域深度共建。雙方此次升級合作，為京東汽車2023年“愛車保養(yǎng)季”打響第一槍，同時在用戶體驗合作方面，為行業(yè)塑造典范標桿。
首先在產(chǎn)品方面，雙方基于京東汽車車管家等工具及營銷能力，已實現(xiàn)對用戶需求的精準洞察。在京東平臺購買美孚產(chǎn)品的人群中，26-35歲的用戶已經(jīng)達到了將近43%。為此，埃克森美孚對其備受年輕用戶喜愛的美孚速霸產(chǎn)品做了定制化研發(fā)，根據(jù)年輕用戶在城市駕駛場景中的用車習(xí)慣與需求打造線上專享產(chǎn)品——美孚速霸駕享版，并于京東平臺首發(fā)。不僅如此，美孚京東自營旗艦店的乘用車潤滑油產(chǎn)品也進行規(guī)格煥新，全面升級至API SP行業(yè)最高標準，以滿足當下消費者對于高品質(zhì)潤滑油，以及燃油經(jīng)濟性的需求。
在消費者服務(wù)與體驗方面，雙方基于京東平臺消費者從購油到換油全鏈路數(shù)據(jù)，包括9個環(huán)節(jié)、14個場景、90個體驗指標，對消費者行為與表現(xiàn)進行深入研究與分析，進而對各關(guān)鍵環(huán)節(jié)與場景進行更有針對性的優(yōu)化，全面提升消費者的一站式購物體驗與滿意度。同時，雙方也將深化數(shù)字化營銷共建，加強東聯(lián)計劃和會員層面的合作，在一些重要的營銷節(jié)點，結(jié)合品牌特性與應(yīng)用場景，共創(chuàng)更加年輕化與多樣化的互動活動，提升美孚在京東汽車的品牌影響力和品牌體驗。
在全渠道合作方面，雙方將共同加強與京東平臺上第三方商家在產(chǎn)品維度的合作，同時進一步拓展線上線下一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供更豐富的產(chǎn)品選擇。另外，雙方也將共同探索新能源業(yè)務(wù)以及與企業(yè)客戶的合作，進一步擴大雙方業(yè)務(wù)范圍，為更多的車主以及企業(yè)提供美孚卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。
而具體到此次京東汽車“愛車保養(yǎng)季”活動，也為消費者帶來更多的權(quán)益福利，包括為消費者提供涵蓋機油和安裝服務(wù)的品質(zhì)保養(yǎng)套餐等，讓他們享受到升級的一站式養(yǎng)車服務(wù)體驗。
其實，京東汽車與埃克森美孚已是多年合作伙伴。早在2020年，雙方就已經(jīng)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、營銷及會員等多方面達成深度合作，如今已形成規(guī)模化、全渠道合作布局。2022年，美孚京東自營旗艦店突破1000萬粉絲，成為京東汽車首個超越1000萬粉絲的店鋪。基于京東汽車的全渠道優(yōu)勢，借助美孚的產(chǎn)品品牌力，雙方將攜手共創(chuàng)、共筑全方位的合作生態(tài)。這是京東汽車的重要戰(zhàn)略布局，也是構(gòu)建全渠道生態(tài)新價值的先鋒機遇。京東汽車與埃克森美孚將持續(xù)聚焦數(shù)智化供應(yīng)鏈、全渠道合作，為用戶提供更高質(zhì)量的“產(chǎn)品+服務(wù)”，不斷提升消費者汽車養(yǎng)護體驗，積極發(fā)揮雙方強強合作的優(yōu)勢，致力于引領(lǐng)汽車后市場持續(xù)性繁榮發(fā)展。
數(shù)據(jù)來源于京東商智后臺，2022年美孚產(chǎn)品購買人數(shù)。
