數字經濟高速發展的當下，市場競爭的重點已從價格競爭、產品競爭逐漸向客戶方向轉變，以“客戶為中心”成為眾多企業發展的核心價值觀，在此背景下，客服中心作為連接企業與客戶的窗口與橋梁，被賦予了新的價值意義。
面向客戶服務中心建設，多年來，億達科創始終堅持技術與服務的迭代升級，依托多語言技術支持服務優勢，以客戶需求為基礎，以數字技術為依托，以多元化服務能力為支撐，提供從基礎設施搭建、人才培養、應用開發、運營管理到信息安全、數據分析、信息共享等一體化解決方案。憑借多年行業深耕經驗，目前，億達科創通過專業的售后技術支持業務成功案例、成熟的業務流程及質檢與培訓體系，為全球超50個國家客戶提供多語言、一站式客服解決方案，持續推動各行業客戶服務升級跑出加速度。
多維、高標的一站式服務 助推企業服務能力升級
客服中心的建立并非一蹴而就，它需要一整套體系的背后支撐，覆蓋從硬性的底層基礎設施、技術系統搭建到軟性的客服組織、運營管理方方面面。面向客服中心建設，成本控制、人員招聘、持續運維等問題成為擺在企業面前最為棘手與現實的問題。
億達科創自2006年成立之初，即與全球知名企業合作，成為這些企業在國內第一批合作伙伴，助力國際客戶搭建高標準國際化的客戶服務中心，涉及保險、能源化工、物流、通訊、電商等多個行業領域。億達科創與全球領先的存儲和數據管理公司的合作已持續16年之久，圍繞一線服務臺、物流管理、合同管理和二線產品技術支持等業務領域，為該企業在亞太、歐洲、美國地區的客戶提供日語、韓語、英語、普通話、廣東話五種語言支持，是具有國際化標準的一流客戶服務中心，也是該企業美國主技術支持中心的鏡像中心。
在此基礎上，以成熟的客服中心交付、管理方法論為抓手，億達科創服務維度不斷延伸，提供場地選址、裝修、機房構筑、線路申請及連通測試、系統搭建及調試、團隊組建及培訓，現場管理與多元化運營等一站式解決方案，包含多語言服務支持、遠程桌面技術支持、現場IT運維以及代表廠商為企業用戶所提供的軟、硬件支持服務等，賦能客戶優化企業流程、降低運營成本、提升風險管控能力，以客戶滿意度提高為導向，助力客戶企業擁抱高效發展。
靈活、高質的運營模式 與企業進階發展同頻共振
深耕客戶服務領域多年，如何借助數字化、智能化手段提升企業客戶服務體驗，滿足企業不同階段的發展需求，探索客服中心數字時代的轉型新路徑，是億達科創團隊始終思考的問題。
以滿足客戶需求為目標靶向，億達科創采取靈活管理模式，結合行業特點，深入洞察客戶需求，制定管理模式，通過持續與發展的流程監管與優化，解決客戶痛點。面向保險服務類客戶，采取模塊化管理模式，根據核保、咨詢、理賠等不同業務類型，將問題細化，分級別管理，各負其責；面向電商高運轉類客戶，采用閉環管理模式，圍繞客戶一系列關聯性需求，逐一提供相應的解決方案，直至客戶滿意；面向技術支持類客戶，采用循環管理模式，在運營管理中，要求每項工作按照定制計劃服務執行，檢驗實施效果，將成功案例納入標準，將存疑案例留待下一循環集中深入解決，從而保證與客戶的同頻發展，實現技術支持服務的持續優化與賦能。
與此同時，億達科創立足自身發展，不斷修煉內功，以數字化、智能化賦能客戶服務中心高質發展。面向內部管理，億達科創依托大數據、云計算等數字技術能力，構建客服中心內部數據知識庫體系，可實現標準案例的快速查詢、整理與分析等，助力中心建設高效能成長。面向客戶企業服務，億達科創通過數字技術與專業解決方案，將企業IT系統業務流程與數據資產相結合，助力企業客戶實現數據驅動的服務優化與升級。例如，億達科創為日本某打印機客戶定制開發的智能工單系統，貼合業務流程各環節錨點的同時，根據客戶企業需求，提供了開放式的功能設置，具備權限的管理者可在系統平臺，通過快捷操作分析數據，為企業客戶完善機制、預判市場提供決策支撐。
敏捷、高效的應對能力 賦能企業品牌價值提升
長久以來，為確?？头行某掷m穩定運行，提高異常情況處理應變能力，制定切實有效的解決方案也是衡量客服中心綜合能力的重要標準之一。
億達科創在與眾多行業客戶長期合作的過程中，積累了豐富的應對經驗。面向客戶產品與業務更新變化，億達科創解構用戶需求，依托專業的研學講師團隊，將SOP（標準操作流程）流程分解化，通過集中培訓、流程優化、精細管理，形成一套高效的方法論，加速業務執行、落地。面向突發事件處理，億達科創在電商重要節點熱線爆發式增長、保險業突發自然災害理賠、疫情期間客服業務維穩等方面積攢了豐富的應對經驗，憑借快速響應、高效服務，為企業客戶提供了專業的、值得信賴的有力支持，助力企業在特殊時期亮劍品牌價值。值得一提的是，憑借多年行業經驗，億達科創不僅具有成熟的經驗和運作模式，還擁有敏銳的危機感知力，能夠通過客服中心獲取的第一手材料，分析、預判事件發展，為企業提供預警、輿情監控等增值服務。
不積跬步無以至千里，億達科創能夠在關鍵時刻迎難而上為客戶提供硬核支撐，是源自為客戶長期創造價值的堅守與創新探索。下一步，基于大數據、AI模塊技術等數字化創新手段，億達科創將不斷拓展增值服務，提升運維的靈活性、敏捷性與適應性，滿足更多客戶個性化、差異化服務訴求，攜手企業共塑客服中心新價值，變革新挑戰、擁抱新機遇。
