11月1日，京東11.11“全球好物節”2018雙11年終大促正式開啟。此前一天，京東、騰訊、沃爾瑪和達達-京東到家四方聯合放出雙十一大招，宣布將打造雙11零售全渠道融合。京東集團副總裁、京東商城技術中臺負責人黎科峰博士透露，今年京東11.11將攜手60萬家門店超過兩千個品牌，全面融合線上線下資源，為消費者開啟無界零售的全新消費體驗。
黎科峰表示：“作為國內領先的電商平臺，京東在過去的十余年中積累了寶貴的零售經驗和系統能力，并在2017年開始積極向‘零售+零售基礎設施的服務商’轉型。包含線上線下在內的全渠道融合背后，是京東的通過成熟的技術、資源和經驗打造的零售基礎設施，特別是中臺研發的成長，這也代表著京東研發從推動自身創新成長到對外賦能，帶動行業成長的角色轉變。”擴充渠道打通線上線下沃爾瑪實現業績高速增長。
沃爾瑪中國大賣場商務副總裁博駿賢(Jordan B erke)表示，零售未來是致力要把最好的實體店、最好的電商和最好的數字思維結合在一起。通過全渠道模式，我們各方都創造了價值、實現了業務增長。更重要的是，我們為零售業探索了一種行之有效的新模式，從而更好地服務顧客。
黎科峰也表示，京東對零售未來趨勢做出的終極判斷是無界零售，在“場景無限、貨物無邊、人企無間”的無界零售圖景中，京東通過積木模塊開放基礎設施能力，這其中包括復雜成熟的S K U管理系統，完整、價值鏈豐富的零售數據，有活力超強的會員運營體系，廣泛的營銷觸達網絡以及高效的物流服務能力等。
自京東與沃爾瑪宣布啟動全方位合作以來，在開展線上線下融合方面，僅在今年下半年，雙方的合作舉措即受到業內廣泛關注：比如第二屆京東&沃爾瑪“8 .8購物節”，線上京東商城的沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店，京東到家平臺的沃爾瑪門店，以及線下全國18 0多個城市的400多家沃爾瑪門店的全面互動，實現了各項數據暴增。8月8日，京東平臺沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店當天銷售額比今年日最高紀錄增長8 00%，京東到家平臺沃爾瑪銷售額同比增長500%。
某種程度上，通過京東等合作伙伴的賦能，京東-沃爾瑪模式為中國零售商超全渠道融合發展提供了有益經驗。
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優化供應鏈效率 擴大店鋪覆蓋范圍 提升配送時效
沃爾瑪方面介紹，為了落地全渠道戰略，沃爾瑪先后打出組合拳。比如，沃爾瑪與京東合作，上線多家旗艦店強化電子商務板塊業務，并推出門店、用戶、庫存互通的“三通”戰略，實現線上線下無縫鏈接。
以庫存互通為例，京東與沃爾瑪的深度合作中，北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢6個城市的門店在供應鏈和后臺技術方面實現線上線下庫存信息共享。消費者在京東平臺下單某商品后，如果系統判定商品從沃爾瑪的門店進行配送為最優路徑，后臺訂單管理系統會下發指令給到對應的沃爾瑪門店，隨后由沃爾瑪門店的工作人員進行商品出庫及打包，同時也將在每天指定時間去沃爾瑪門店提取商品并進行配送。此舉一方面可以優化配送路徑、提高配送效率，更關鍵的是可以借助京東電商在供應鏈等方面的優勢，提升沃爾瑪門店商品的庫存周轉率。
業內人士表示，線上線下融合，核心在于供應鏈的融合。京東作為電商平臺，積累了十多年的經驗，在用戶運營賬戶、商品、庫存等都有核心能力。線上線下融合之后，把線上商品、庫存、訂單還有賬戶進行打通，用戶在線上瀏覽、下單，也可以通過線下提取或者由線下進行配送上門。在這種全鏈條的場景下，配送承擔著最后入戶形成消費閉環的任務。因此，京東打造無界零售全渠道融合，急需要和沃爾瑪深入融合，同時也離不開京東到家的支持，有了京東到家配送體系的支撐，能夠擴大基層店鋪的配送范圍和效率，打通無界零售的最后環節，形成體系。
目前，全國已有30個城市的200家沃爾瑪門店通過京東到家提供3公里內1小時送達服務。在與京東到家的合作方面，遍布所有沃爾瑪門店的前置倉大大增加了線上訂單的配送效率：通過前置倉及相應的揀貨系統，一個訂單的揀貨時間縮短到10分鐘以內，而不用揀貨員在幾千甚至上萬平米的店里花幾十分鐘來回奔波。數百萬達達騎士則保證了沃爾瑪的線上履約能力，保證了3公里內的一小時送達。
達達-京東到家創始人兼C E O蒯佳祺表示，無界零售場景下，京東到家作為無界零售即時消費平臺則定位為一個連接各方的基礎設施，幫助傳統的零售伙伴實現電商化和用戶化、線上化的升級。
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增強門店體驗和會員互動 全渠道融合帶來更優的消費體驗
作為無界零售的數字化助手，騰訊、沃爾瑪、京東和京東到家基于線上線下一體化的協同創新正在不斷加強。騰訊智慧零售項目負責人王墨表示，騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”，零售商家可借助掃碼購、人臉識別、動線分析等科技手段對“一樓”進行數字化改造，更加多元化地觸達客戶，提供“千人千面”的個性化的服務；而“二樓”則像是體驗背后的“智能中樞”，運用云、A I和大數據能力，促進線上線下一體化運營，幫助商家提升管理效率。“我們希望通過公眾號、小程序、支付、云計算、社交廣告等七大‘武器’，將‘一樓’與‘二樓’打通，幫助合作伙伴解決連接、轉化、體驗三大難題，發掘移動社交時代新機遇。”王墨說。
王墨給出的數據是，“掃瑪購”已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店，用戶已超過1500萬。目前，成熟門店“掃瑪購”滲透率達38%，“掃瑪購”用戶平均每月復購2次。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”等創新應用，為零售行業注入更多社交和科技基因。
“今天沃爾瑪是世界上領先的全渠道零售商，而且我們下定決心在中國成為一個真正引領行業的全渠道零售商”，博駿賢說，在全渠道的時代，沃爾瑪中國找到了非常強大的合作伙伴，并為顧客帶來真正全渠道的購物體驗。京東是中國領先的電商平臺，通過和京東的合作，可以真正為消費者帶來無縫鏈接的消費體驗。
零售的未來不是“帝國”，而是“盟國”，每個參與者將自己的核心“積木”定義清楚，并不斷優化、開放，最終不同的積木組合在一起，演化出無界零售的無限場景，才能更好地滿足消費者的需求。
【來源：南方都市報】
