京東集團最新發布的2020年第四季度和全年業績顯示，2020年第四季度，京東集團凈收入為2,243億元人民幣，同比增長31.4%，2020年全年凈收入為7,458億元人民幣。活躍購買用戶數的增長更為亮眼——2020年第四季度，京東集團的年度活躍購買用戶數單季凈增超過3000萬，創造了上市來最高增幅；截至2020年12月31日，京東年度活躍購買用戶數達到4.719億，一年凈增近1.1億。
2020年的特殊環境，使得消費者對線上購物產生更多依賴，中國零售市場的線上滲透率進一步提升。以奢侈品為代表的高單價品類，也出現了鮮明的線上消費遷移。來自去年12月的京東奢品節戰報數據表明，首次購用戶同比增長超180%，Z時代年輕用戶增長超230%，“買奢侈品就逛京東”成為越來越多消費者的共識。
大牌齊聚+品類多樣 構建正品奢侈品網購集中地
之所以能夠獲得廣大高端客群的信賴，京東奢品最核心的優勢在于值得信賴的正品保障。目前，BURBERRY、SALVATORE FERRAGAMO、ARMANI、ZEGNA等超過200家一線大牌都已官方入駐京東，PRADA集團更是集齊旗下PRADA、MIU MIU、CAR SHOE、CHURCH'S四大品牌全部入駐，湊齊“全家福”。
2020年，全球奢侈品銷量出現大幅下滑，而中國成為最先從疫情中恢復的市場。眾多奢侈品品牌加快在中國線上電商布局的步伐，京東則成為他們的首選平臺。從重奢品牌DELVAUX、奢品家居TOM DIXON，到火遍INS的AXEL ARIGATO、MANU ATELIER，以及潮流設計品牌YOHJI YAMAMOTO、JUUN.J，紛紛獨家入駐京東，在京東開設國內首家官方旗艦店。京東奢品如今已覆蓋服飾、鞋包、珠寶、家居等多個品類，可全面滿足消費者對精致生活的精細化需求。
打通實體店貨品+3DVR技術 打造獨家爽購體驗
如何將過去出國旅游買買買的樂趣，在現今難以出境的情況下轉移至線上，是京東奢品2020年關注的新課題。過去一年間，京東零售通過全渠道業務已覆蓋藥店、專賣店、商超、便利店、汽修店、鮮花店等多種線下業態，鏈接367萬線下門店。京東奢品也率先攜手PRADA集團旗下的Prada和MIU MIU開啟了奢侈品全渠道的創新探索。
2020年11.11期間，京東奢品與這兩大品牌在京東自營基礎上，通過“廠直門店賦能”模式將線下店鋪庫存與京東平臺系統對接。消費者逛京東Prada和MIU MIU官方旗艦店，即可同時選購覆蓋Prada和MIU MIU品牌在北京、上海、深圳等地的多家線下門店商品。下單后訂單實時傳送到品牌門店，由門店發貨，不僅為消費者提供便捷高效的服務，也確保所購商品均為門店包裝發貨，快速且放心。與此同時，這些商品還支持7天無理由退貨服務，消費者退貨申請審核通過后，將由PRADA品牌方安排定制物流上門取貨，消費者只需享受簡單、快樂的奢侈品購物體驗。
除了打通線上線下的商品庫，京東奢品還借助“黑科技”力量，讓消費者在家也能享受到逛實體店的真實感。英國知名家居設計品牌TOM DIXON就依托京東3DVR技術將品牌線下店鋪“搬”到線上，為消費者帶來所見即所得的沉浸式購物體驗。美輪美奐的MELT熔巖燈、充滿現代感的FAN椅子、具有雕塑氣質的TANK玻璃器皿，通過3DVR技術惟妙惟肖地展現在眾人面前，用戶不僅能720°環繞式欣賞藝術品般的唯美家居，還能開啟語音講解和美妙音樂，享受無與倫比的立體式購物感觀。
京尊達+奢護服務 將尊享體驗貫通每一個環節
除了在正品品質、選擇多樣性方面的優勢，京東奢品高度注重細節的尊享服務也一直為消費者和品牌所推崇。“京尊達”專人、專車的配送模式，不但保證配送速度和配送質量，還能夠完全避免商品在運輸過程中出現調包、損壞等問題；身著正裝、佩戴白手套的京尊達小哥、帶有京東奢品標識的專屬包裝和商品，無一不體現著奢侈品品牌希望帶給用戶的尊崇體驗。
在京東選購部分自營的箱包、鞋靴、皮帶等奢侈品時，平臺還會按照相應品類贈送京東奢護的“箱包清洗”“皮帶打孔”“鞋靴清洗”等深度清潔養護服務，用戶可以預約專人取送或到店體驗。
正是憑借更豐富的大牌正品、更多的貨品選擇和更有保障的服務，京東奢品正吸引著越來越多的高端消費者尤其是年輕用戶光顧。據歐特歐數據顯示，在2020年“11.11”購物季中，京東千元以上商品預售量占比近5成，京東平臺上中高端商品的預售量占比都遠高于同行，多個奢侈品品牌創下銷售新高。截至2020年10月，京東PLUS會員數突破2000萬，忠誠型用戶占比高達98%。隨著入駐奢侈品牌商品的熱銷，以及以京東PLUS會員為代表的高單價客群不斷增多，越來越多知名國際大牌也充分認識到京東的含金量，通過入駐和加碼京東提升品牌價值。
