2021年3月11日，京東發布2020年第四季度及全年財報。財報顯示，京東集團2020年全年凈收入為7458億元，其中凈服務收入為939億元。縱觀2020年全年，京東發揮全渠道產品與服務優勢，年度活躍購物用戶數一年凈增了近1.1億，并且以數智化社會供應鏈為核心的技術和基礎設施開放，與合作伙伴共同成長。
特別是在汽車、房產、拍賣、本地生活、旅行、鮮花園藝等服務型消費領域，京東生活服務事業群通過全渠道布局創新產品與服務模式，打通線上線下資源，布局“三公里生活服務圈”，不僅為實體發展貢獻力量，更為用戶帶來“京”質生活。
全渠道布局，構建消費型服務閉環生態
在已經過去的2020年，京東積極擁抱實體經濟，發揮成本、效率、體驗等全方面優勢，致力于通過全渠道布局進一步拉動社會經濟的增長，提升廣大消費者的服務型消費體驗。“京東全渠道戰略的意義在于，在更廣泛的各類新業態和場景中，提高整體零售效率，滿足消費者多樣化的、即時的購買商品和服務的需求，給商家和消費者創造價值。全渠道業務是京東平臺上主要消費模式的有效補充。” 在財報發布后進行的分析師電話會上，京東零售集團CEO徐雷表示，“京東的全渠道業務已經覆蓋專賣店、商超、便利、汽車、生鮮、鮮花、醫藥等多種線下業態和品類，鏈接數百萬的線下門店。”
正如徐雷所指出，在與消費者生活密切相關的汽車、房產、文旅等領域，京東充分發揮供應鏈管理、數字化運營和整合營銷的核心能力，通過線上線下一體化的創新模式，讓消費者足不出戶家門三公里范圍，就能享受舒適便捷的“京”質生活。
通過加快京東京車會布局，車主既能在京東線上平臺上購買產品，也能到京車會線下店進行靠譜的安裝和保養服務
以京東汽車為例，在線上渠道，京東汽車繼續鞏固整車、新能源車、二手車、摩托車、汽車用品、汽車后市場等全產業鏈的優勢。不僅與奧迪、日產、上汽大眾、一汽大眾、沃爾沃、五菱、海馬等主流汽車品牌實現深度合作，為消費者提供最新的車型，更通過加快線下專業汽車養護服務連鎖門店京東京車會的布局，完善線上線下一體化服務模式。目前，全國累計上線京東京車會門店超過1200家，覆蓋30個省份，163個城市，服務線上用戶數超100萬，客戶好評率達99.8%。這意味著，車主既能在京東線上平臺上購買產品，也能到京車會線下店進行靠譜的安裝和保養服務。在疫情期間，京東京車會還積極助力防疫抗疫，為政府車輛提供專屬服務通道，為車主提供全方位的疫情防護保障，讓特殊時期的養車用車需求依然保持暢通有序。
目前已覆蓋廣州、惠州、東莞等多座城市的全渠道房產交易平臺“好房京選”，已成為當地消費者三公里生活半徑內購房的首選門店
服務購房人群，發揮京東售前售中售后的流程標準化、服務標準化優勢，京東“自營房產”以京東與開發商直接合作方式，將開發商直供房源納入京東自營體系，向京東用戶提供了強有力的品質保障和專屬服務。此外，目前已覆蓋廣州、惠州、東莞等多座城市的全渠道房產交易平臺“好房京選”，已開設了超過800家線下門店，成為當地消費者三公里生活半徑內購房的首選門店。在好房京選門店，消費者可以通過AR/VR、全景漫游、電子沙盤等技術獲得更全面鮮活的項目信息和購房體驗，在買賣房屋時，也可以從京東線上瀏覽，在好房京選門店線下交易，放心而又方便。同時，好房京選助力傳統中小型中介門店進行數字化升級，打破傳統門店之間的房客源信息壁壘，通過信息共享跨門店合作，提升房客源之間匹配度，提升成交量。
2020年，京東還與攜程集團簽署戰略合作協議，將后者的核心產品供應鏈將接入京東平臺。雙方在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位的合作，提升消費者在旅行全鏈路中的體驗和需求。
以線下實體零售網絡對接為基礎，在2020年京東生活服務通過數智化供應鏈不僅加強了履約能力，還以線上線下融合的新商業模式，不斷發掘增量市場潛力，為消費者提供更便捷優質的服務體驗。
完善個性化服務，創新模式應對用戶需求
在加速線上線下全渠道融合的同時，京東生活服務事業群始終關注用戶的個性化需求，挖掘優質的原產地銷售渠道，基于數智化供應鏈的規模化供給，為用戶提供低成本高效率的產品與服務。
在以玉石文玩為代表的非標產品消費中，京東拍賣深入玉石陶瓷八大產業帶，與原產地直接進行合作，完成對珍品供應鏈的優化，建立起產業基地商家與拍品市場新興消費群體之間的對接。通過數字化升級，京東拍賣對質量層次不齊、缺少標準化的長尾商品和服務進行改造，完成產業鏈上下游共同參與的服務型消費生態共建。
京東還依托數智化供應鏈，通過“京東花市”交易小程序將傳統供應鏈縮短至從上游產地到線下門店的一步到達，為種植花農、鮮花基地、經銷商、鮮花門店等行業供應鏈中的每個環節提供新的發展機遇，打造鮮花園藝全渠道生態。同時，京東鮮花還通過全國范圍內超30萬家LBS合作門店，實現了3公里范圍1小時內即可送花上門服務，并推出了鮮花行業的首款鮮花保險——買花無憂在第一時間進行售后服務，讓消費者可以足不出戶就隨時收到嬌艷欲滴的鮮花。不止鮮花，徐雷表示，未來京東將通過獨特的供應鏈和技術能力，打造服務于即時消費市場的LBS技術能力，繼續加強支持多行業、多業態、多場景的全渠道供應鏈、全渠道營銷和門店數字化等核心能力。
數智化供應鏈的發展，也讓人們的消費生活半徑進一步向三公里的圈層集中，這帶來了更高的服務型消費需求。京東本地生活適時推出的京東自營家政，正是這一消費趨勢的體現。依托京東平臺，由京東精選出專業的保潔師，通過身份認證、健康認證、職業技能認證的審核，京東自營家政的保潔師們為消費者提供標準化的上門清潔服務，讓消費者解放雙手，享受品質生活。2021年，京東本地生活服務還將陸續開通北京、上海等多個超一線城市的保潔、保姆等服務，同時也會拓展保潔系列服務項目，例如：家電清洗，新居開荒保潔，除螨清潔等。
凡是過往，皆為序章。2020年的成績已是昨天，2021年揚帆正奮進。“以新興業務為代表的第三增長曲線，包括創新零售、服務與技術等，我們都在不斷地發掘和培育新的增長機會。”正如徐雷所歸納總結的那樣，京東生活服務事業群致力于以創新零售、服務與技術全方位持續布局“三公里生活服務圈”，助力實體經濟挖掘新發展方向的同時，也為消費者的“京”質生活提供高品質服務，不斷提升用戶的生活幸福感。
