隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善，作為重要互聯(lián)網(wǎng)工具之一的遠(yuǎn)程控制軟件開始在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。無(wú)論是在商業(yè)場(chǎng)景、工業(yè)場(chǎng)景甚至個(gè)人用戶場(chǎng)景，都能夠看到遠(yuǎn)程控制解決方案以生產(chǎn)力工具或是應(yīng)急工具的角色不斷活躍。
然而對(duì)于沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)遠(yuǎn)程控制便利，或者暫時(shí)沒(méi)有遠(yuǎn)程控制剛需的朋友們來(lái)說(shuō)，“遠(yuǎn)控”這一概念或許會(huì)讓人感覺(jué)既熟悉又陌生：都知道大概是干啥的，但在具體場(chǎng)景下的應(yīng)用卻比較模糊。
于是乎，我們與多個(gè)使用遠(yuǎn)程控制解決方案的用戶進(jìn)行了對(duì)話，試圖探尋在不同場(chǎng)景，不同用途下遠(yuǎn)程控制解決方案的具體使用情況，為各位對(duì)遠(yuǎn)程控制解決方案的認(rèn)識(shí)勾勒一個(gè)相對(duì)清晰的框架。
為了更好的貼合不同屬性用戶的使用習(xí)慣，各大遠(yuǎn)程控制廠商都推出了不同等級(jí)的服務(wù)，而這次我們?cè)L問(wèn)的對(duì)象都擁有一個(gè)共同的特征，目前他們均使用貝銳科技旗下的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱“領(lǐng)航方案”）。
他們?yōu)楹味歼x擇了這一解決方案？這一方案有哪些特性？具體是如何使用？起到了哪些作用？這些疑問(wèn)就讓我們?cè)诰唧w的案例中一一解答。
案例一：于先生，軟件技術(shù)售后，“處理大量遠(yuǎn)控需求很方便”
于先生供職于某軟件技術(shù)服務(wù)商的售后部門，主要負(fù)責(zé)為客戶提供售后技術(shù)支持。這一崗位區(qū)別于普通的技術(shù)崗位，其服務(wù)特性更加明顯。因此，除了技術(shù)上的提升，于先生還需要考慮如何給客戶提供盡量?jī)?yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn)。
“為了提升售后運(yùn)維的效率，我們很早就嘗試過(guò)各類遠(yuǎn)程控制的方案，最終領(lǐng)航方案的體驗(yàn)最好。”
于先生表示，市面上其他遠(yuǎn)程控制解決方案普遍存在一個(gè)問(wèn)題，那就是如果要獲得完整的體驗(yàn)，往往需要主控和被控都登錄同一個(gè)帳號(hào)，但對(duì)于于先生這類需要接觸很多不同客戶的崗位來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)極不方便。
而領(lǐng)航方案對(duì)此作出了針對(duì)性的設(shè)計(jì)，只要通過(guò)領(lǐng)航方案作為主控方發(fā)出的遠(yuǎn)控，均會(huì)通過(guò)專門的企業(yè)級(jí)通道傳輸，不會(huì)有速度上的限制，這一點(diǎn)十分貼合軟件遠(yuǎn)程售后運(yùn)維的場(chǎng)景。
“高速且方便的遠(yuǎn)控大大提升了我們的工作效率，也提升了客戶的滿意度，這個(gè)方案的設(shè)計(jì)這對(duì)我們這類遠(yuǎn)控需求很大的人很有幫助。”
案例二：張先生，企業(yè)IT運(yùn)維，“更信賴國(guó)產(chǎn)軟件”
張先生供職于某國(guó)資背景大型集團(tuán)，從事企業(yè)IT運(yùn)維工作，管理了一個(gè)IT運(yùn)維小組，負(fù)責(zé)集團(tuán)一個(gè)片區(qū)的IT運(yùn)維支撐工作。由于公司在各地設(shè)有眾多分支機(jī)構(gòu)，因此需要長(zhǎng)期使用遠(yuǎn)程控制解決方案完成日常的運(yùn)維工作。對(duì)于張先生來(lái)說(shuō)，領(lǐng)航方案齊全的功能以及國(guó)產(chǎn)軟件的“血統(tǒng)”是他們選擇該方案的重要原因。
“首先當(dāng)然需要功能齊全，我們?nèi)粘５倪\(yùn)維需要遠(yuǎn)控足夠流暢，傳輸文件足夠方便，這樣能有效提升工作效率；其次由于公司的背景，我們?cè)谶x擇這類軟件時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮國(guó)產(chǎn)的方案，我們自己也對(duì)國(guó)產(chǎn)的軟件更加信任，而向日葵恰好是國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域中最有名的。”
至于為什么選擇了領(lǐng)航方案而非其他等級(jí)的服務(wù)，張先生也表達(dá)了自己的見解：“選擇這個(gè)方案還有一層是出于管理考慮，坐席ID的設(shè)計(jì)非常適合我們，避免了很多管理上的不便。”
領(lǐng)航方案搭載的坐席ID系統(tǒng)讓主帳號(hào)和下轄的坐席ID各自擁有獨(dú)立的登錄途徑，避免了一號(hào)多用，從而降低了管理層面的風(fēng)險(xiǎn)，而作為組長(zhǎng)的張先生則可以通過(guò)主帳號(hào)的管理后臺(tái)對(duì)下轄的坐席ID工作情況一覽無(wú)余，可以實(shí)時(shí)掌握具體情況并調(diào)整策略。
向日葵后臺(tái)管理界面
案例三：羅先生，自動(dòng)化設(shè)備運(yùn)維，“合規(guī)是一切的前提”
在工業(yè)信息化逐漸發(fā)展成熟的今天，工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全是重中之重，因此對(duì)于負(fù)責(zé)自動(dòng)化設(shè)備部署和售后支持的羅先生來(lái)說(shuō)，在選擇遠(yuǎn)程控制解決方案時(shí)必須考慮到合規(guī)的問(wèn)題。而領(lǐng)航方案的免安裝綠色版功能以及其在安全上的建樹滿足了這一需求。
免安裝綠色版
“很多客戶廠房的電腦不允許安裝與系統(tǒng)不相關(guān)的軟件，而向日葵可以做到免安裝運(yùn)行且不留下軟件殘留，這一點(diǎn)正好適合我們使用。”除此之外，向日葵在安全性上也造詣?lì)H高，據(jù)其官方資料顯示，向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以及等保三級(jí)認(rèn)證，“等保2.0”實(shí)施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認(rèn)證，此外向日葵也獲得了國(guó)內(nèi)各大知名安全軟件廠商的相關(guān)認(rèn)證，其采用的RSA/DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)則進(jìn)一步保證了方案的安全性，進(jìn)而滿足企業(yè)的合規(guī)需求。
案例四：王先生，遠(yuǎn)程IT教育機(jī)構(gòu)講師，“功能齊全，高性價(jià)比”
去年受到疫情的廣泛影響，線上教育變得越來(lái)越普及，王先生所在的教育機(jī)構(gòu)也開始開設(shè)許多線上的課程。由于單純的視頻授課缺乏與學(xué)生的交流，王先生決定使用遠(yuǎn)程控制解決方案來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)效果，演示并幫助解決學(xué)生課后所提出的問(wèn)題。
“教學(xué)需求對(duì)遠(yuǎn)程控制方案本身有一定的要求：首先不能卡頓，其次功能要齊全。”王先生表示，在功能方面，由于需要盡量貼近學(xué)生降低溝通門檻，他們經(jīng)常使用領(lǐng)航方案內(nèi)置的雙向語(yǔ)音、聊天窗口以及白板功能，這三項(xiàng)功能與遠(yuǎn)程控制有機(jī)結(jié)合，很大程度上提升了教學(xué)效果，讓講師能夠更加充分的解答學(xué)生的困惑。
雙向語(yǔ)音、白板以及聊天窗口（示意圖）
除了上述功能，領(lǐng)航方案搭載的錄屏追溯功能也在很大程度上幫助了王先生開展教學(xué)工作：“錄屏功能也很實(shí)用，我們可以在課后通過(guò)錄屏在追溯教學(xué)效果，形成新的教案。”
此外，領(lǐng)航方案的性價(jià)比也十分出色，這也是王先生選擇該方案的原因之一。
“我們了解過(guò)市面上的其他類似方案，單價(jià)普遍在1500元左右，而領(lǐng)航不足千元的單價(jià)非常具有性價(jià)比。”
案例五：馬先生，個(gè)人用戶，“個(gè)人用戶買企業(yè)服務(wù)不奇怪，只要功能足夠有用”
在參與訪談的用戶中，馬先生是非常特殊的一位。作為一名個(gè)人用戶，他卻毅然購(gòu)買了面向企業(yè)的領(lǐng)航方案，他對(duì)此卻并沒(méi)有什么顧慮：“買什么版本的服務(wù)本身并不重要，只要功能滿足需求就可以了。”
那么馬先生究竟為何選擇購(gòu)買領(lǐng)航方案么而非其他面向個(gè)人用戶的方案呢？原因在于領(lǐng)航方案的一對(duì)多遠(yuǎn)控功能。
馬先生是一名資深的游戲玩家，他同時(shí)掌握了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲帳號(hào)需要同步練級(jí)，為此他動(dòng)用了自己閑置的多臺(tái)筆記本電腦，甚至有計(jì)劃租用電腦進(jìn)行游戲帳號(hào)練級(jí)，為了操作方便，他決定使用遠(yuǎn)程控制解決方案實(shí)現(xiàn)在一臺(tái)電腦上同時(shí)操作多個(gè)帳號(hào)，而領(lǐng)航方案搭載的一對(duì)多遠(yuǎn)控功能正好滿足馬先生的需求，這也就造成了個(gè)人用戶買企業(yè)級(jí)服務(wù)的“怪象”。
“我觀察了市面上的方案，在具備這個(gè)功能的方案中，領(lǐng)航方案的價(jià)格在我們接受范圍之內(nèi)，而且使用體驗(yàn)還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，它的定位是否是企業(yè)級(jí)服務(wù)并不關(guān)鍵，它只要能解決我的需求并且我能夠承擔(dān)成本就是好的方案。”
總結(jié)：
在訪談了多位領(lǐng)航方案的用戶之后，我們選出了以上五位比較有代表性的用戶。窺一斑可知全豹，通過(guò)上述用戶的案例，我們可以發(fā)現(xiàn)領(lǐng)航方案在很多領(lǐng)域都能夠產(chǎn)生價(jià)值，其中遠(yuǎn)程運(yùn)維、軟件售后等場(chǎng)景的使用最為常見，但也不乏上文馬先生這樣的“邪道用法”，讓我們不禁感嘆人們的創(chuàng)造力。相信之后我們能夠見到向日葵以及領(lǐng)航方案在更多的領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。（本文中出現(xiàn)的人名均為化名）
