【ITBEAR科技資訊】4月25日消息，根據美國全國經濟研究所(NBER)公布的最新報告 [PDF]，生成式人工智能可有效提高員工的生產力，對客戶服務部門員工的影響最為明顯。
NBER 報告主要調查了一家財富 500 強軟件公司，5000 名客服使用一種基于 Open AI 的生成式預訓練轉換器(GPT)大型語言模型(LLM)最新版本構建的工具來協助他們履行職責。
LLM 實時監控客戶聊天，為代理人提供有關如何回應的建議。報告中所使用的衡量標準是每小時能夠解決的客戶問題數量，發現生成式人工智能可以使員工的工作效率平均提高 14%。據ITBEAR科技資訊了解，這使座席能夠更快地做出響應，每小時回答更多的聊天，并更成功地解決聊天問題。
報告還指出，生成式人工智能大幅縮短了客服代理人的上手時間。使用人工智能工作2個月的員工表現和工作6個月但未使用人工智能的員工一樣優秀。這表明，使用生成式人工智能可以在更短的時間內提高員工的工作效率和表現。根據報告的數據，生成式人工智能可以顯著提高員工的生產力，特別是在客戶服務部門。
總的來說，這份報告提供了有力的證據表明，生成式人工智能可以顯著提高員工的生產力，特別是對于客戶服務部門的員工。這種技術可以提高員工的工作效率和表現，并縮短客服代理人的上手時間。
