近日來，頭部的互聯網和教育企業紛紛開始在成人教育賽道加大投注砝碼。繼K12 之后，成人教育因其即將達到千億級的市場規模、利好政策頻出、就業形勢嚴峻等因素，不斷升溫，成為被頭部企業看好的新機遇。
身處成人教育賽道的學慧網，成立于 2014 年，自創建伊始就將自身定位于專注于成人職業教育的在線直播學習平臺。見證了整個行業從早期的野蠻生長，逐漸進入規范化發展的歷程。隨著市場份額大幅增長，吸引更多巨頭玩家加入其中，必將令競爭日趨激烈。與K12 不同，成人教育領域市場分散、細分賽道眾多且差異化巨大，互聯網巨頭也好、深耕多年的中型企業也罷，如何打造差異化優勢，實現健康持續增長？是成人教育機構都需要面對的關鍵問題及挑戰。唯有打造自身核心競爭力，才能構筑行業壁壘，才能在風口之下站穩腳跟。學慧網CEO、學慧職業發展研究院院長高燕表示：“風口已至，整個行業將進入品質和品牌競爭的時代。已經成立 7 年的學慧網將探索差異化的發展之路，致力于成為由大數據及人工智能技術驅動的個性化終身職業教育服務平臺。”
構建差異化品牌定位，賦能學員可持續的職業發展
在傳統職業教育機構以“賣證書”為核心業務的階段，學慧網就提出“在線職業教育必將從‘考證’逐步轉向‘賦能’，學員將更為看重證書背后的真才實學。”隨著產業轉型催生大量新職業，社會提高了對個人復合技能、綜合素質的要求，疫情令職場人對未來的職業發展缺乏安全感，職場人士有終身學習的需求，多方面因素疊加，成為線職業教育持續升溫的驅動力。
學慧網高燕表示：“相比K12，成人職業教育的核心目標是就業或更好的就業。如何幫助學員在忙碌的工作之余提升學習效率、獲得證書、提升綜合能力、學習新職業技能，助力他們在職業上獲得持續發展……幫助學員真正獲得職業成功，是學慧網始終堅持的價值主張。”
為了更好地賦能學員實現可持續的職業發展， 2020 年 3 月，學慧網正式成立“學慧職業發展研究院”，致力于系統科學地研究、判斷不同行業職業能力需求及新職業的發展趨勢，成年人的學習特點及專業細分領域之外的通用技能，推出專業、有針對性的解決方案。這是首家由在線職業教育機構成立的嚴肅的職業研究機構，特聘職業發展研究領域的資深專家及研究員，針對當下職場人面對的困惑及痛點，通過新職業探索、職場案例分享、通用職業能力培訓、職業發展咨詢等終身職業教育服務，幫助職場人認知自我，規劃可持續的職業發展路線。
節后求職旺季，學慧職業發展研究院研究員針對職場新人的求職困惑，特別推出“求職訓練營”，幫助他們提升求職效率。未來還將推出系列職場課程及服務，切實踐行學慧網品牌口號“收獲的不止一本證書”。高燕表示：“ 2021 年，學慧職業發展研究院將有一系列的動作，我們堅信真正賦能職場人、賦能學員的職業教育機構才是符合這個時代的要求，不管是從企業盈利的角度來講，還是從學員事業的可持續性來講，都會有更遠的未來，也將打造學慧網的差異化品牌定位。”
雙業務引擎發力，提升職業教育復購率
風口之上的在線教育吸引了資本的大量涌入，與資本奔涌并行的，則是在線教育機構在銷售和營銷方面的巨大投入。以K12 領域為例，每逢寒假、暑假，幾個頭部公司都會投入巨額營銷費用，展開獲客爭戰。激烈的流量競爭同樣波及到在線職業教育領域，令職業教育的線上獲客成本大幅提升。
然而，不同于K12 領域有更多的續約可能性，職業教育用戶周期較短，續費難度較高，在線職業教育機構很難支撐單次過高的獲客成本。高燕認為，這種情況下，在線職業教育機構應該重新思考企業的盈利模型，是否能夠深耕某一細分領域，不斷研發出可供用戶復購的產品和服務，提高職業教育用戶的LTV（生命周期總價值）。
從創立伊始，學慧網就確立了 2 大核心業務模式：學歷提升考試輔導、職業資格認證考試輔導，兩個相互相補充的取證考試培訓業務體系，在分散有可能的政策變化帶來的經營風險的同時，也為后續各細分職業品類的產品與服務延展奠定了用戶和運營基礎。在取證考試培訓模式的基礎上，增加“職業賦能服務”，通過縱向維度的拓展品類，實現雙業務引擎進化，是學慧網提升用戶復購率的重要戰略。
2020 年疫情覆蓋下，學慧網學歷項目實現逆勢增長。于此同時，隨著“健康中國”國家戰略的實施，學慧網在大健康領域的傳統考證輔導業務基礎上，加大賦能型課程的開發力度，組建專門的團隊積極拓展心理健康、營養方面的實戰培訓項目的研發、產品線延展，包括后續服務的跟進。 2020 年，在學慧網部分項目中，含有賦能課程的學員報名量可以占到20%，復購率大幅提升。 2021 年，隨著實戰賦能培訓、職業發展測評、就業推薦服務等終身職業教育產品線的完善，增值復購率將繼續提升。相比K12 通常采用擴科的方式，提升用戶復購率，學慧網作為職業教育機構聚焦當代職場人需要持續獲取和提升技能，才能實現可持續的職業發展，希望成為陪伴職場人一起成長的終身職業教育服務平臺。
數據及AI技術優化加持，提升口碑轉化
成人雖然有學習目標，也有投資自己的意愿，但是由于時間、精力有限，通常完課率較低，成為眾多職業教育機構面對的難題。談及如何解決用戶完課率低的問題，進而提升用戶口碑。學慧網高燕表示：“我們在不斷探索用新的技術去解決教學過程中的問題。以自考項目為例，歷史數據表明，自考學員的完課率與考試通過率呈正相關。完課率低一直是自考項目的痛點，我們曾經嘗試提供更多的人工提醒和督學服務來改善問題，但收效甚微。 2020 年 10 月自考考試前，我們再次對自考學員學習行為大數據進行了深入分析，發現與考試沖刺相關的題庫、串講等內容使用及參與率明顯較高。用省時、省力的學習方式通過考試就是這類學員的真實學習需求。為此我們精煉了正課時長，增加了串講、沖刺復習與AI講師日常答疑等服務，在降低講師投入時長的基礎上，獲得了學員更加積極的反饋。”
成人有自己的判斷能力，不太容易受花哨的形式所影響，解決完課率的根本，需要回歸用戶的需求。借助大數據及AI技術能更明確了解用戶的學習習慣及真實需求，從而為其提供個性化的學習內容、精準化的服務及學習路徑的科學規劃。在過去的六年間，在學慧網在線學習平臺的各個模塊上，持續通過大數據及AI技術來優化學習體驗，建立了從提升完課率、幫助學員成功到口碑轉化的良性循環。高燕表示，未來學慧網還將借助更多智能化手段優化成人在線教育的效果，讓學員能獲得學習價值的最大化。
相較于學前教育和K12 教育，成人教育更容易得到政策支持，隨著終身教育的理念被高度重視。風口之下，越來越多的教育機構意識到打造自身鮮明的差異化優勢，才能更好地抓住“新機遇”。學慧網將自身定位為“由大數據及人工智能技術驅動的個性化終身職業教育服務平臺”，幫助更多職場人通過技能、綜合素質的躍遷，實現自己的職業夢想。
