當(dāng)不少人依然在糾結(jié)，購(gòu)物究竟選擇線上還是線下時(shí)，一種新的消費(fèi)趨勢(shì)正悄然成為主流。近日，知名調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)字100發(fā)布《2021年電器消費(fèi)滿意度調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，66%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)會(huì)選擇線上線下相結(jié)合的方式，線上綜合比對(duì)產(chǎn)品，線下實(shí)際體驗(yàn)。其中，京東憑借在全渠道領(lǐng)域的深耕和布局持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，備受用戶青睞。
近年來(lái)，線上線下全渠道融合成為零售行業(yè)的大勢(shì)所趨，不斷釋放出更強(qiáng)大的零售勢(shì)能。通過(guò)線下場(chǎng)景，消費(fèi)者對(duì)商品有更直觀的體驗(yàn)，更有助于消費(fèi)決策；線上購(gòu)物的便捷和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障，則讓商品跨越空間，觸達(dá)更多消費(fèi)者。特別是在注重體驗(yàn)、服務(wù)的電器行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)全渠道更是青睞有加。據(jù)報(bào)告介紹，在接受調(diào)研的消費(fèi)者中，17%先在線下店體驗(yàn)，然后線上下單；22%先在線上了解產(chǎn)品，再去線下體驗(yàn)，然后線上下單；還有22%線上了解產(chǎn)品后，或直接下單線下自提，或線下體驗(yàn)后再購(gòu)買(mǎi)、自提。也就是說(shuō)，三分之二的消費(fèi)者喜歡線上線下結(jié)合的購(gòu)物方式，這代表著，全渠道融合已經(jīng)成為電器消費(fèi)的主流趨勢(shì)。
而京東早已憑借對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求的前瞻性洞察，圍繞電器零售進(jìn)行全渠道布局。依托自身的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，京東的線下電器版圖日益完善：面向一、二線城市的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，面向大中城市的京東電器城市旗艦店、京東之家，加上面向下沉市場(chǎng)的京東家電專賣(mài)店、京東專賣(mài)店、京東電腦數(shù)碼專賣(mài)店，把京東的全渠道產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)帶給更多消費(fèi)者。
值得一提的是，憑借線上線下融合模式，京東深入下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，解決了困擾農(nóng)村電器市場(chǎng)已久的品類少、價(jià)格高、送貨安裝慢，售后無(wú)保障等問(wèn)題，讓家住農(nóng)村的消費(fèi)者也能和一二線城市消費(fèi)者一樣，享受到品類豐富、品質(zhì)一流、價(jià)格公道、服務(wù)完善的電器產(chǎn)品，打造更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)京東日前發(fā)布的2020年Q4及全年財(cái)報(bào)顯示，京東集團(tuán)2020年年度活躍購(gòu)物用戶數(shù)一年凈增近1.1億。在財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師電話會(huì)上，京東零售集團(tuán)CEO徐雷表示，京東零售將繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施“供應(yīng)鏈和技術(shù)中臺(tái)”、“全渠道”和“開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)建設(shè)”三大重點(diǎn)戰(zhàn)略，“京東全渠道戰(zhàn)略的意義在于，在更廣泛的各類新業(yè)態(tài)和場(chǎng)景中，提高整體零售效率，滿足消費(fèi)者多樣化的、即時(shí)的購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的需求，給商家和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。我們認(rèn)為，未來(lái)全渠道和即時(shí)消費(fèi)模式在不同行業(yè)里的滲透率會(huì)不斷加強(qiáng)，行業(yè)空間非常巨大。”
