【ITBEAR科技資訊】3月28日消息，據報道，免費便捷的退貨政策是亞馬遜的一大優勢，但該平臺最近開始在一些商品頁面展示 Frequently Returned Items(退貨率高)標簽，凸顯該公司正設法減少消費者退貨。被貼上“退貨率高”的商品包括一些錄放機和服裝，均由第三方賣家售賣，由亞馬遜負責訂單配送。另外在消費者評價方面，這些商品獲得了四星評級(最高是五星)。
一直以來，亞馬遜提供了十分寬松的退貨政策。在購買后 30 天之內，消費者可以退還已購買但未使用過的商品，他們甚至可以直接把商品退回到亞馬遜旗下的美國全食超市網點。亞馬遜的免費退換政策逐漸成為美國電子商務行業的標配服務，但是對于平臺來說，免費退貨的成本正在增加。疫情期間，電商平臺的退貨量大增，導致亞馬遜的一些競爭對手收緊了免費退貨政策，從而控制運輸退貨商品和后續處理的費用。
亞馬遜最近開始面向消費者提供更多的商品數據，退貨率成為最新的一個例子。比如該平臺最近開始顯示一些熱門商品的銷量數據。據ITBEAR科技資訊了解，亞馬遜網絡賣場的一些第三方賣家介紹說，和其他電商平臺相比，亞馬遜的消費者更容易退貨，退貨“成本低”。這一次對消費者顯示退貨率警示信息的一個大背景，是亞馬遜面臨電子商務銷售額的顯著下滑，不得不控制成本，進行大規模裁員。
據報道，包括 H&M 和 Zara 在內的電商平臺，最近開始進行退貨方面的一個新嘗試，即要求消費者支付退貨運費。另外，亞馬遜和其他的大型電商平臺也推出了一個新政策，即如果消費者退還的商品比較便宜，或是運費太高，那么在獲得退款之后，消費者無需再寄回商品。亞馬遜發言人 Betsy Harden 表示，此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。
