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315到了。
但在打擊假冒偽劣商品的同時，另一個相關的灰產“職業打假”行業也在這幾年逐步進入公眾視野。
職業打假人，是伴隨著《消費者權益保護法》懲罰性賠償制度而產生的一個群體，它并不是一個專門的法律術語，目前也沒有對此有一個統一的定義。
有些人認為，職業打假人就好比啄木鳥，遇到有洞的大樹就會堅持抓出更多的害蟲。
但也有人認為，這些職業打假人最后的目的不是矯正市場亂象，而是通過大規模采購有瑕疵商品，對商家進行高額索賠。
本期顯微故事講述的是職業打假人的故事:
在職業打假人的背后，也逐漸形成了分工嚴密的灰色產業鏈，比如組建打假團隊，成立分享信息和交流經驗的 QQ 群，師傅收徒弟傳授打假經驗等。
為了獲得高額的懲罰性賠償，職業打假人故意大量購買有缺陷的商品，甚至在找不到假商品的情況下，故意制造假商品，把符合要求的商品偽造成為不符合要求的偽劣商品，以此來碰瓷，實現對經營者的敲詐勒索，嚴重擾亂正常的市場秩序。
盡管2020年1月1日起，已有法規指出只有為生活消費需要購買、使用商品或服務的，與經營者有消費權益之爭的，投訴后才會被接受處理。
道高一尺，魔高一丈，依然有很多潛伏在灰色地帶的職業打假人游走在市場之中。
以下是關于他們的真實故事:
靠打假一次賺10萬元
“先交500元培訓費，成為和王海一樣的人”
邱四46歲 職業打假人
三個月前，我成為了一個職業打假人。
當時我還在工地上打工，空閑時間在網上看到了一則關于職業打假人的培訓，我懷著好奇的心態加上文后留下的QQ。
對方告訴我，要做職業打假人必須先交500元學費，學習他們的打假課程。考慮到錢也不算特別多，買不了吃虧，買不了上當，我就交了。
沒想到，干三個月收入就遠超過我在工地搬磚賺的錢。
打假課程主要是教授一些經驗和技巧。講師說，要靠打假賺錢，一是靠勤奮學習，二是有渠道。
圖 | 職業打假人的培訓教程
授課過程中，我想到了一次之前的經歷:
我平時喜歡煙酒，有次去小賣店買煙時遇到有人鬧事。對方說從店里買到的午餐肉沒有標注日期，是假貨，就聯手四五個人一起起哄說老板賣假貨，還揚言要去舉報他。
店家一看就慌了，趕緊賠禮道歉去商量，鬧事人輕松的獲得了遠高于午餐肉罐頭的幾百元賠償。
我回想起，上次買到的紅塔山似乎確實味道不太對。經歷了這件事和打假培訓后，才意識到這店主多半是真的賣假貨了。
打假何嘗不是一件好事，既監督懲戒了這些不法店家，同時還能拿到一筆不小的賠償。
那幫人就是一群有組織的“職業打假人”。輕輒百元，動輒千元，一次打假所得都比我一個月的工資都多。
我也帶領著工地的幾個小兄弟效仿這些打假人的做法。
老實說，第一次還是有點心虛發抖的，但我們人多，店家又確實理虧，最后還是不得不給了我遠高于一包煙錢的1500元賠償。
我比較崇拜王海，人家是真材實料，去搞法律研究，真正用事實說話吊打辛巴。我還關注了他開設的網站，看到里面把“職業打假人”分門別類。
強中自有強中手，當我看到排在首位的“一級職業打假人”居然不是他，忽然對這個行業更肅然起敬了。
可惜我的文化程度不高，不太了解打假中所牽涉的法律細則，但這也不影響我作為打假人的收入。
圖 | 職業打假人排行榜
尤其互聯網電商興起后，我發現這些電商企業更值得職業打假人關注。
我也有好幾個“福利”群，專門找電商商品漏洞，推出打假“福利”。
在職業打假的5年里，我最高的收入來自一次對某電商平臺巴沙魚產地的質疑，當時平臺賠給我10萬元。五年來，我靠打假先后得到近20萬的收入。
當然我也有過失敗的案例，這個就不說了，白白買了那么多沒用的商品，真是賠了夫人又折兵。
俗話說蒼蠅不叮無縫的蛋，去打假時常讓我有種“俠客”的快感，有錢后整個人的形象也提升了，誰能想到從前的那個建筑臨時工搖身一變，另有乾坤呢?
最近我有點疲憊。最近官司的博弈太耗費心力，另外還有很多年輕人都加入了“職業打假人”行業，跟我們競爭。
百度和微信一搜索就能看到N多的職業打假人課程培訓，名字也時常在市場監管局的黑名單里，感覺這一行似乎也遇到了瓶頸。
但是，我不做這些，還能做什么呢?
飛天茅臺引來惡意投訴
“我們正經營業，實在不想再交保護費了”
文丹 33歲 某電商GR
最近我處理最多的投訴就是關于茅臺的。
去年11月，我們平臺開展了一次飛天茅臺促銷，每瓶價值1499元。按當時的市場價來說，如果搶購了，轉手一賣就凈賺1000多元。
我們設定了一系列規則來減少惡意搶購的風險。
首先你必須是平臺會員，購買一定數量的商品才能獲得搶購資格，如果使用作弊軟件則直接被取消資格。
其次，每人每月只有兩次搶購機會，搶購需要提前一天預約。
我們的初衷是讓利給真正喜愛這款商品的消費者們。
然而，當處理投訴時我發現，太多用戶用單一IP地址、外掛軟件重復多次搶購，用軟件搶購一次相當于正常用戶的10000次。
換句話說，這些人成功一次，就有會讓真正的用戶失去10000次機會。
技術人員調出密密麻麻的后臺截屏，十幾個投訴電話，搜索到的IP具體的信息地址都是相同的區域和不完整的，如果快遞送達需要電話提前聯系，很明顯的惡意投訴。
他們因為作弊連續幾日沒有搶到茅臺，就投訴12345說電商平臺虛假宣傳，根本沒有茅臺。
有些特殊的投訴人還擁有雙重身份。他們既是黃牛又是“職業打假人”，收到茅臺后開始退貨（獲得搶購資格的貨物）。
他們還經常在購買大米后故意投訴米中有蟲，但我們從拍下的照片看到，兩種類型的米和蟲子摻和在一起，分明就是造假。
圖 | 當時我們接收到的投訴訂單
快遞送到茅臺確認消費者驗收后，會通過手機驗收密碼確認本人無問題簽收，還是會有人動歪心思，用針頭抽掉酒體再謊稱漏液再投訴質量問題而退貨……
除了一系列無理的投訴，還要面對監管制度認定的“滿意度”評價:
如果企業一個月2個客訴解決不滿意，將被約談，甚至影響企業的排名。
這里不問緣由的評定，不但市場監督管理局執行工作量增大，企業也面臨層層疊加的壓力，但，目前別無他法，我們能做的也只有陳述和尋求政府相關部門幫助。
現在我們對這些促銷真是加倍緊張，我們賺不到什么好處，還會面臨更大的風險。
但是當企業這些促銷做的少了，最后受到影響的人依然是大部分無辜的消費者啊。
茅臺引發的打假風波
“我見過太多奇葩打假案例，職業打假人不能被縱容”
許朔 男36歲 市場監督管理局工作人員
曾經有人問我，在所有的投訴處理中，最奇葩的案例有哪些?
回顧在我負責市場監管工作的5年中，對于侵害消費者權益的投訴，絕不姑息。但伴隨著還有大量增加了繁重工作量的無理投訴，有時候也會讓你啼笑皆非。
簡單舉兩個前幾日發生的投訴案例吧，一個消費者在7年前買的牛仔褲，穿壞了要求退換。
還有一家電商網站已經在兩年前注銷并通知過消費者兌換積分了，其中一名消費者兩年后才想起積分的事情，打電話投訴要用積分兌換電吹風機。
負責人為了解決事情干脆自己掏錢買了吹風機給他，結果他過了幾天又開始有其他的無理要求，不想要吹風機了，想兌換個別的。
像這樣的無理投訴，我們肯定不會一味縱容。
結果就是，消費者反復的去投訴12315和12345。所以，不止是商家，遇到不講理的“消費者”的“執念”。我們監管部門的工作人員也會面臨被起訴，去法院配合進行陳述。
最讓人頭痛的客訴，莫過于最近的茅臺的搶購活動了。
茅臺集團和多家電商平臺簽訂了銷售&活動協議，進行茅臺的讓利和限量購買。
由于1499元的價格與市價2899元之間的利潤空間巨大，轉手就可以賺個幾百到千元，甚至回收的酒商或商店會主動上門。
雖然各電商平臺上線了不同的活動規則做規范限制，但黃牛們依舊層出不窮，使用購買點擊量的軟件進行搶購，大量刷屏。
最夸張的是:在一個月內我們集中收到上百單的12345投訴處理，一時間工作量陡增，頓時壓力山大。
圖 | 最右邊標紅的是單個IP的搶購次數
這肯定不算企業自己本身承擔的投訴量，所以主要訴求就是我要搶到茅臺，雖然活動的游戲規則并沒有說過每一個人都能搶購到。
我們反復和電商平臺溝通，協助他們修改頁面漏洞，規范規則。
除此之外，還要面臨著上層監管部門的對我們企業監管工作的考核。幾百單的客訴，可是不小的體量，目前，政府政務部門的考核標準是以滿意度為標準。
我們的本意是站在消費者的角度著想，令其滿意，沒想到卻成為黃牛和職業打假人們的跳板。
目前所遇到的問題就是:當惡意的投訴也需要用滿意度衡量，合法合規的企業也將受到沖擊和影響，我們的工作變得兩難。
其實，職業打假人也會分三六九等，大多數的還是小魚小蝦，只是為了貪小便宜。
真正的職業“打假人”都是不見兔子不撒鷹，瞅準了大企業才下手，通過投訴要求處罰，施壓企業“協調私談”，收取“保護費”，至少在一段時間不會被投訴騷擾。
據我所知，判斷是否是“職業打假人”，除了像王海這樣聲明遠播的“職業打假人”外，主要就是通過消費者的投訴頻次，再看他是否在購買一款產品后找到漏洞，再次購入大量的同款商品的表現。
具有一定經驗的職業打假人在電商網站上憑借一款商品上押寶，就能釣到“大魚”。
曾經某家電商的運營人員因為把精品食鹽的價格的11元誤填為1元，而導致職業打假人組團哄搶，一次性損失的十幾萬。
雖然現在的判定更加人性化，給合法企業以保護，但還是要提醒企業要更加謹慎，因為這些頭號的職業打假人都是法律界的“精英”，很可能比企業的法務部門還要深諳此道。
職業打假人的出現，雖然對很多確實存在問題的不法企業企業產生監督和震懾得到懲罰，讓企業不得不去改善和規范。
壞的一面則在于:利用企業的疏忽以及鉆政府的規范政策的漏洞，轉化成為他們的撈金手段，而這是我們最不希望看到的。
酒店常遇到打假人“臥底”入住
“大號負面新聞坑錢最容易咯”
vivian 女28歲 五星級酒店公關經理
我從事酒店PR工作7年，見過各種各樣的奇葩打假。
就說上一周，客服和我說接到房間客人投訴有噪音，又吵又鬧的要求我們賠償精神損失，想讓我們去看看如何處理。
總經理這種情況見得多了，對方要求免費住、再給三張房券，他也全部滿足了。我們其實知道客人是擺明找茬，但確實有些地方是我們疏忽，如果因為爭吵打擾到其他客人也會得不償失。
還有一次，我見過一對來住店的老夫妻把蟲子放在行李箱，住店以后就放出來，接著誣陷我們房間不干凈。
我們是高端國際五星級酒店，每天清掃消毒也是高標準，怎么有那么數量可觀的蟲子?
在房間了解情況時，我們親眼看見從她的行李箱里還鉆出了兩只，擺明了就是自己帶進來的。但我們也沒辦法對入住客人進行開箱檢查，之前更是沒有刻意去拍到“證據”，只能自己認了。
對方開始要錢，我們肯定不能認同，為了降低損失成本，我們承諾了免費入住三天，給予在酒店除節日和周末入住的6張房券作為補償，對方不同意，后來我們說，如果實在不行就報警吧。
對方說還要耽誤自己時間怕麻煩，就勉強答應了。
這樣還算是解決比較順利的，更有一些“職業慣犯”不僅收了你的補償，轉頭又去12345投訴我們。
另外，還有一種就是自稱“自媒體人”的無良媒體，他們通常是主動花錢入住酒店，其目的就是在于找出酒店的問題，雞蛋挑骨頭，進行勒索。
這還和酒店試睡師的客觀還不太一樣。
他們先是寫了大量的文字內容，圖文并茂地把酒店批評的體無完膚，在拍攝角度上也故意劣質，放大缺點，然后就等著酒店找上門去。
如果酒店不予理會，他們就會主動打電話冒充咨詢的客人，說在網上看到我們酒店的不良信息，想要預定酒店但是有些擔心種種……
我們PR就會瘋一樣的在各種旅游圈里找人，在自媒體的后臺不停的私信他，直到聯系他談妥條件到刪帖為止。
這里的貓膩在于:主動找到該“自媒體人”，首先酒店自己就先輸了，利用酒店不想擴大網絡影響的輿情處理，“職業打假人”也能因此拿到更多的“補償”。
而有些主動找上門的，反而“補償”要求的心理價位也會降低，或者你比他硬氣，并不在乎這些影響。
大眾憑借網絡搜索很容易相信“第一印象”，反而覺得“無良自媒體人”說的更真實。
然而，這種“職業打假“的自媒體人不僅僅是在酒店領域，還存在各類商品、甚至金融領域。
因為我一位在金融公司工作的朋友就曾告訴我:“現在什么賺錢更容易呢?”
“當然是大號的負面新聞嘍!”他就曾經去替公司辦理過公眾大號10萬元的刪除內容的危機攻擊。
化妝品打假成“撈金盛宴”
“打假成功一次最少拿5萬，上不封頂”
張靜怡 女34市場監督管理局監管人員
最近，職業打假人都比較喜歡盯著化妝品行業。
原因是，去年年底化妝品消費者政策法規進行了系列更改，處罰的力度增大。其中指出:
“違法生產經營的化妝品貨值金額不足一萬元的，并處以5萬元以上15萬元以下的罰款;貨值金額超過一萬元的，并處金額15倍以上30倍以下的罰款;”
此外，“化妝品原料注冊人、備案人未依照本條例規定報告化妝品新原料使用和安全情況的，處5萬元以上20萬以下罰款，情節嚴重的，處以20萬以上50萬以下的罰款。”
圖 | 相關法規細則
這些條款本意是規范市場，但也成了很多職業打假的人的撈金盛宴。
他們覺得有機可乘，一旦發現，趁機“敲詐”企業，就可以獲得更大的賠償費，如果企業不予理會，會進一步要求市場監督管理局進行處罰，企業自認理虧，只能給他補償的封口費。
所以預案一發布，還沒有正式執行時，他們就已經趴在某個化妝品牌集中的區域了，專門盯梢某些重點電商企業的化妝品供應鏈。如果不夠跟隨政策法規的動向，就很容易被鉆空子。
職業打假人最常用的手段有哪些?他們對政策的解讀比企業都認真。
比如，新增的內容說明:
“用于染發、燙發、祛斑美白、防曬、防脫發的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。特殊化妝品經國務院藥品監督管理部門注冊后方可生產、進口。國產普通化妝品應該在上市銷售前向備案人所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門備案。”
圖 | 相關法規細則
一些電商網站上售賣的美白產品供應商為了招攬顧客，把“美白”“祛斑”作為廣告宣傳的內容，而實際并不具備檢測功效，就會被有心的“職業打假人”舉報投訴，要求賠償。
我們特此對管轄區各企業召開會議，特別強調凡是上線提到“美白” “祛斑”的化妝產品及其宣傳內容，必須出具相關檢測證明。
盡管我們已經提醒大家“職業打假人”的存在，但，仍有一些企業在上下傳達的過程中出現問題。
尤其是牽扯到企業各部門比如采購、廠家等配合協調的方面太多，自查過程中不夠仔細，每次臨檢依然會出現紕漏。
這樣忽視的直接結果就是企業隨時面臨賠款風險。
我曾看過很多“職業打假人”在進行投訴時就像個“戲精”。不但聲淚俱下，還一度強調身心受到了一萬點創傷要求彌補，這的確是很夸張。
雖然很明白這群“職業打假人”的套路，盡量維護企業的利益，但企業真正想要要做不懼怕這群“職業打假人”，還是需要回歸企業本身，讓質量過關，自證清白。
