在有贊美業(yè)2020年引領(lǐng)者大會(huì)上,靚販薈憑借創(chuàng)新求變、逆勢(shì)增長(zhǎng)的杰出表現(xiàn),入選「2020年度十大美業(yè)引領(lǐng)者」。「年度十大美業(yè)引領(lǐng)者」由有贊美業(yè)聯(lián)合國(guó)內(nèi)眾多美業(yè)知名媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)起,意在表彰過(guò)去一年中強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新,為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)全新方向的杰出企業(yè)。
靚販薈是一個(gè)集美甲美睫、皮膚管理、泰式SPA為一體的新女性生活社交空間,目前全國(guó)門店突破100家。2020年,靚販薈實(shí)現(xiàn)門店全場(chǎng)景數(shù)據(jù)化,線上數(shù)字化賦能產(chǎn)品銷售,線下打造極致服務(wù)體驗(yàn),形成優(yōu)質(zhì)客群的私域經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
作為服務(wù)行業(yè),美業(yè)從誕生以來(lái)都褒貶不一。縱觀美業(yè)發(fā)展歷史,我們不難發(fā)現(xiàn),造成傳統(tǒng)美業(yè)正面臨口碑崩塌,例如,美業(yè)從業(yè)者良莠不濟(jì)、發(fā)展格局受限、營(yíng)銷手段過(guò)于單一等等。
如今看似美業(yè)生意越來(lái)越難做,實(shí)則是因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)對(duì)專業(yè)度要求越來(lái)越高,無(wú)論是品牌還是客戶,都在追求精益求精。此外,隨著新的一批中產(chǎn)階級(jí)崛起,消費(fèi)者在消費(fèi)行為上正發(fā)生巨大的改變,理性消費(fèi)是當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)主流的方向。
靚販薈在數(shù)字化時(shí)代背景下,探索出一條新美業(yè)的發(fā)展之路。以咖啡奶茶、哈根達(dá)斯、品牌女裝為線下體驗(yàn)流量入口,形成女性生活社交體驗(yàn)空間的新美業(yè)模式,解決女性顧客全鏈路的美容需求,目前全國(guó)門店已突破100家,并帶來(lái)了一組亮眼的數(shù)據(jù):
每家門店每天顧客進(jìn)店人數(shù)25-30人,顧客平均停留時(shí)間3小時(shí);
通過(guò)服務(wù)、咖啡奶茶會(huì)員轉(zhuǎn)化率30%;
單場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率30%;
線上產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率70%;
門店每年優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)100條;
2020年6月份,通過(guò)建立了有贊微商城,首次做旗下自有護(hù)膚品的單品秒殺活動(dòng),三天時(shí)間產(chǎn)生了100萬(wàn)的GMV。
在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下,傳統(tǒng)美業(yè)門店業(yè)績(jī)下滑,靚販薈是如何重塑商業(yè)模式做到逆勢(shì)突圍?
1、聚焦顧客體驗(yàn),解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景非常有限,單一維度滿足顧客需求瓶頸已初步顯現(xiàn)。靚販薈最大程度抓住顧客的休閑時(shí)間,解決消費(fèi)者痛點(diǎn),讓消費(fèi)者高頻進(jìn)店。例如,夏天天氣炎熱的情況,為顧客解決停車的需求;疫情之下,提供消毒服務(wù)等等。
2、建立新的流量入口。靚販薈以咖啡奶茶、哈根達(dá)斯、品牌女裝為線下體驗(yàn)流量入口,增加線下顧客進(jìn)店流量,并轉(zhuǎn)化成美甲、spa、皮膚管理的顧客體驗(yàn)。
3、打造全新女性社交場(chǎng)景。基于女性的社交需求,將服裝購(gòu)物、喝咖啡、做美甲、spa管理、吃哈根達(dá)斯冰激凌等多種消費(fèi)場(chǎng)景重新組合,提高門店效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,并增加線上轉(zhuǎn)化率。
4、實(shí)現(xiàn)門店全場(chǎng)景數(shù)據(jù)化。突破時(shí)間空間的限制,線下打造極致體驗(yàn),線上賦能產(chǎn)品銷售,門店作為線上的前置倉(cāng)與線下極致服務(wù)體驗(yàn)空間,線上數(shù)字化為門店創(chuàng)作了“第四空間”。
2020年靚販薈通過(guò)建立美業(yè)生態(tài),解決一切關(guān)于美的問(wèn)題,喚醒女性的自然之美,讓每一位進(jìn)入靚販薈的女性都可以自信、自由、率真、獨(dú)立,讓美好的事物聚集于此,成為新女性的生活方式。并通過(guò)全場(chǎng)景的數(shù)據(jù)化,突破時(shí)間空間的限制,同時(shí)為營(yíng)銷產(chǎn)品的數(shù)字化提供了藍(lán)本,形成優(yōu)質(zhì)客群的私域流量主體。
如今,數(shù)字化已成為不可逆的時(shí)代趨勢(shì)。對(duì)于任何傳統(tǒng)美業(yè)門店而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能單純依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)尤其重要,數(shù)據(jù)將成為改變的度量依據(jù)。所有的優(yōu)化和流程都將依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。有贊美業(yè)將同所有美業(yè)企業(yè)一道共建企業(yè)數(shù)字化新未來(lái)。
