4月19日,合思品牌升級暨春季產品發布會上,“易快報”正式宣布升級為“合思”,定位由“敏捷的費控報銷與企業聚合消費平臺”升級為“敏捷的財務收支管理平臺”,并推出合思費控、合思付款、合思收款、合思檔案、合思BI五大全新產品線,實現從費控報銷領域到財務收支管理領域的戰略升級。
未來財務人更需要怎樣的財務數字化工具?為何要在這個節點提出品牌升級,并選擇聚焦于財務收支領域?AI等數字技術又會對財務世界帶來怎樣的影響?
在馬春荃看來,未來人類只會區分為“能駕馭AI”和“不能駕馭AI”的兩部分,不能駕馭AI的物種將無可挽留的滅絕。“電票替代紙票,讓企業費控管理的全面數字化成為現實。而未來AI的普及,可能又會消滅掉組織管理和溝通的很多中間環節,企業財務數字化系統也需要隨之迭代升級。這就是合思在當下提出要從‘費控報銷與聚合消費平臺’轉向更加全面的‘財務收支管理平臺’的價值錨點。如果說AI的進步奇點已至,千行百業都將迎來顛覆式變革,那么合思升級的愿景,就是做成財務收支管理領域最高效的人工智能平臺。”
Q1
為何選擇在這個節點提出品牌升級?合思未來的戰略規劃將發生怎樣的變化?
馬春荃:“合思”是在創業一開始的時候就用的名字。當初選用“HOSE”就是期待著我們能將產品服務鑄成彈性敏捷、廣泛連接的數字化“軟管”。2014年,電子發票從普票展開試點,而電子普票覆蓋的更多場景就是吃飯、打車這種生活服務業,這也就推動了報銷的電子化。所以我們將第一站選在了費控報銷,也就選了“易快報”作為最初的產品名。
“易”就是電子,“報”就是報銷,中間的“快”是更加的高效敏捷。易快報原本是從合思里面生出的一個支流,解決企業的報銷問題,受制于紙質專票的限制,銷售收款、采購付款在當時距離我們還比較遙遠。但我們一直在蓄力搭建底層的流程和底層的PaaS平臺。
去年,隨著數電票開始推廣,專票也開始全面電子化了。時機成熟,合思這個母品牌就應當重回大眾視野,產品線也要隨之擴充。于是我們開始對外傳達合思這個母品牌,把收支兩條線的業務都納入我們的產品范疇。回歸到原來的初心——“做一個彈性敏捷、廣泛連接的財務數字化軟管”。
可以說,品牌升級的發生契機主要就是數電票時代的到來。合思的底層能力非常堅實,也有大量幫助客戶搭建數字化系統解決方案的經驗。外在條件和內在條件都契合的時候,品牌升級的事項才會破土。“合思”始終是被人為定義的名字,但是產品范圍的升級將會給客戶帶來一站式的財務數字化轉型,尤其是作為“財務數字化的數據軟管”,這個部分會加速它的業財融合,也會加速它的管理落地和戰略轉型。
Q2
品牌煥新升級后,合思能為企業帶來哪些價值?
馬春荃:在交易處理執行層面,通過電子化、數字化,合思顯著解決了企業的經營效力的提升,以及財務數據采集的透明度。過去財務開紙質發票就是“黑箱作業”,銷售不知道財務開沒開票,也不知道財務何時寄出紙質發票,客戶有沒有收到、是否完成打款。這件事的根源就是——票據和流程沒有電子化,企業經營的效率、效益無法提升,銷售為此要占用20-30%的時間去跟蹤這一個客戶的商務流程,把精力投入到合同跟進、開票跟進、回款跟進上。同時,企業管理者看不到業務的全流程,數據統計是割裂的。
在管理層面,預算管理是企業財務管理中的重要環節。過去,很多企業的預算管理是割裂式的,一是經常“拍腦門”,缺乏科學決策依據;二是時效性不強,都已經既成事實了才看到財務預算超了。一旦企業形成一個數字化的軟管,管理層面就能進入到一個“數據驅動行動”的模式,即在超預算行為發生時就對該行為禁止。當我們的精細度能夠進入到“以收定支”項目為核心、人單合一時,管理才能有效。而不是管理規則寫了一堆卻束之高閣,想起來管一下,沒想起來也就忘了。
在戰略層面,戰略轉型對于企業非常重要。如果企業沒有一個靈活的核算口徑,每做一次戰略調整都要重新做一次財務方面的定制化開發。因此在戰略轉型的時期,如果沒有彈性敏捷的數字化財務平臺,缺少投放的數據支撐和投放決算的調整,企業的戰略轉型就無從談起。
煥新升級后,合思將收、支兩條線全部收入囊中,通過合思費控、合思付款、合思收款、合思BI,將收款、采購付款、費用控制并入企業全生命周期的財務經營分析過程中,從而實現交易處理、操作執行、管理控制和戰略轉型的全面支撐;同時,通過合思檔案讓檔案全面電子化,整體簡化了粘貼發票、整理基礎單據、歸檔等物理處理過程,對于審計、憑證抽取、歸檔、借閱等方面也實現了在線化和數字化。
Q3
合思從費控報銷升級到財務收支管理,對未來發展路徑有哪些啟發?
馬春荃:我始終認為,未來財務人指的不單單是企業的財務人員,每個人都應該是未來的財務人,讓業務的操作者能夠掌握財務的儀表盤,這就是合思產品理念和使命。讓企業內的組織單元變小,業務加速前進,讓聽見炮火的人發號施令,而這個發號施的人手里必須得有羅盤、地圖,合思的角色正是提供財務視角的地圖和專業經驗。因此,合思的重點就是要“連接人”,讓企業內的數據有效連接到企業的每一位員工,讓員工具有做決策的能力。
在數字化的時代,財務將如何演變?管理會計所依托的信息化工具、人工智能技術,將對目前的行業產生怎樣的化學反應……以上這些都將帶來企業管理理念的變革。這是我們必須要思考的,與此同時,我們還需要讓更多的機構參與進來,因此我們聯合行業權威媒體《財經》雜志創辦了未來財務人研究院,也與北大信研院成立了“財會智能化應用聯合實驗室”。現在我們才剛剛起步,合思作為敏捷財務收支管理平臺的全新定位也剛剛拉開序幕。所以,理念、理論、學術、政策、法規以及經營管理的一些策略和執行落地的工具,將成為合思在未來階段的核心推動力。
Q4
數據如何幫助財務做實時決策,財務的數字化如何更好助力業務?
馬春荃:組織在變化的過程中,規模從小到大,財務還是那個財務,但是業務環節越來越遠、越來越龐雜,一線業務發生的事情離財務太遠了,業財開始逐漸脫節。原來財務部每個月統計出來的數據報告是給老板看的,T+30出報表或者T+5出報表。但現在不是了,組織越發阿米巴化,管理核算考核越精細化,公攤的管理成本越來越大,這時就愈發凸顯出財務BP的價值——為業務獻計獻策。
業務BP在企業內要處理大量的財務、業務數據,在獲得數據的過程中,傳統方式大家可能是用Excel來處理,最后的結果往往是需要不斷調整口徑和時間節奏,數是不準的、不穩定的,只能做到“大概齊差不多”。
組織在變小的過程當中,我們為了服務更小的組織單元,于是更加財務BP進行業財融合,從頂層出發,設計多元化的口徑,內部決策時可以使用小樣本,以不同維度進行測試。合思做的“收支兩條線”其實就是相當于財務BP的作用,把企業自身細小的業務單元當作損益節點,收了多少、支出多少,而合思這條軟管就像導線一樣,電流經過任何一個節點打一個彎就是一個燈泡。它所發生的電能轉化就是這個業務單元的ROI。合思就是輔助決策的人,度量出來讓這個燈泡亮或不亮,發光還是發熱。
未來我們還要承載起來對象會計的作用,把任何一個可測量的對象都衡量出來,判斷當下是否要做業務調整。因此,合思在前端決策的過程中將發揮更大作用。我們對不同客戶在不同情形下應用的不同方案所產出的結果是怎樣的,這些數據都可以通過合思的產品進行度量。合思不僅僅是流程的載體,也是測量的載體。
Q5
在業財一體化的推進中,合思如何積累針對專業行業的Know-how?
馬春荃:這是合思的重點。比如用微分的方式去解構數據流,任何形狀、線條都可以用微積分的方式把它變成直線,只要這個線足夠小,就可以產生無數奇妙的變化,可以變成一個橢圓、新月形,也可以變成一個三角形。微分的過程是對系統的解構和對元數據的細分,也就是核算的顆粒度更細,而積分的過程就是行業建模和場景建模。
現如今的企業更多開始采取阿米巴模式進行企業管理,阿米巴最終的終局點就是在人單合一,以人為核心。當企業從“事業部核算”過渡到“項目級核算”,企業就可以根據不同的業態發展階段去定義自己微分的小原子,用這些可視化的小顆粒去構建自己的財務管理模型,就會無限貼近企業的實際經營業務。
合思有一個應用商店,那里面有上千個“樣板間”,也可以叫“模板庫”,這些都是曾基于大量服務客戶的實踐經驗定義出來的,我們把它加工成樣板間,供其他的客戶參考,覺得好就可以開箱即用。類似于宜家根據不同的居室面積、居住功能,將標準化模塊個性組合,客戶根據自己的偏好和需求選擇柜子表面的材質、顏色等。一旦把產品解構成靈活的組件,個性化的程度就可以實現高度自定義了。既要“個性化適配”,又要“規模化推廣”,這就是合思一直以來的發展路徑。
Q6
如何定義“廣泛連接”?如何連接,連接哪些場景,在深度上如何界定?
馬春荃:從客戶的需求來看,每一位客戶都想一站式地解決問題。這本身是沒問題的,但是從一個行業的參與者的角度,我認為廣泛連接才能夠“All In One”。當你想解決客戶問題時,不可能通過一己之力去解決所有問題。我們給客戶提供的一站式解決方案就是廣泛連接。任何客戶的解決方案,包括友商之間也可以合作、對接,我們歡迎更多企業消費平臺連接到合思平臺上,這樣才能夠給客戶一個更好的選擇。
在連接場景方面,首先,要連接電子發票的開票端、收票端,否則既無法報銷,也無法一鍵開票,這里面就會涉及到與諸多廠商的連通。其次,我們還要連接銀行,通過“費控+財資”戰略合作模式,將過去脫節的費控系統和財資系統打通,包括請求支付、反饋支付的結果,銀行流水回單也要實現自動化回傳。同時,我們也打通了企業報銷系統和記賬系統的數據隔閡,不論企業連接ERP到底是用友還是金蝶,還是SAP還是Oracle,都能確保企業數據在企業內部流轉通暢無阻;此外,合思通過與四大頂尖會計師事務所與財稅圈層機構聯手,在財稅咨詢、職業晉升、培訓賦能、圈層連接等方面加深合作,通過軟性的知識的積累,幫助我們更加了解企業面臨的問題、提升解決問題的能力,同時我們也幫助這些服務商找到精準客戶。
在連接深度方面,主要基于客戶的業務定制需求,也就是經營深度。因為客戶往往覺得上述這些廠商在專業領域里的服務都不錯,但是互相打通很難,時間成本和費用成本過高,而合思恰好起到了系統之間互相貫通、一站式服務的作用。相當于我們修了村落,每個村落都有很多房子,但是沒有一條路把它串起來。修了路之后,我們發現路上還需要加油站,需要服務區,于是合思的交易平臺應運而生,覆蓋機票、酒店、火車票、打車、辦公采購、商務宴請的方面,生態也就更加豐富了。
Q7
我國企業在財務系統應用方面參差不齊,這對行業有哪些影響?
馬春荃:中國的市場環境對企業來說有無限機會,它的縱深非常大,就像在滑雪場上,雪坡足夠長這很重要,不會一夜之間全飽和了,它的痛點在于它的飽和度是逐漸提升的。我們可以選擇市場、選擇行業、選擇區域,其他地區要解決的問題恐怕是北京在3年前、5年前解決的問題。所以我們有足夠的周期培養團隊,擴展我們的業務基座。
數字化工具對于企業經營而言是奢侈品,而非民生必須品,因此普及速度比較慢,且普及方式會千差萬別。比如我們今天穿鞋,這件東西在原始人來看就是奢侈品,原始人怎么會穿鞋呢,但是慢慢的生活質量提高了,生活標準提高了,就會拉開差距。隨著時間的變遷,數字化工具對于企業也逐漸成為必需品,它會有一個顯著的分水嶺:用習慣了,并且生產力效率、經濟效益得到顯著提升,這時它就成為了生活的必需品。在餓得起不來床的時候,你讓他健身,這個事情確實不太人道。然而對于常年保持健身的人,讓他戒掉健身也不人道。
客戶在采購數字化產品時,最關心的是“你能幫我省多少錢”?我之前聽過一個案例,特別夸張,這位員工曾長時間出差往返京滬,于是他會把周五下午所有回北京的航班全部訂上,因為不知道在上海開完最后一場會是什么時間。于是他往往會把剩下沒用的航班取消,坐一班合適的回北京,這無意間就支出了很多退改簽的成本。財務數字化做得好的話,不需要更多財務人員,在差旅的決策上都能幫公司省很多錢。例如合思幫某家公司省了200萬,客戶只需要花50萬的軟件錢,這是客戶能夠直觀感受到的價值。
Q8
ChatGPT等人工智能工具強勢來襲,AI會對財務方面產生哪些影響?
馬春荃:人工智能將對這個行業帶來非常根本性和革命性的影響,它會干掉非常多的工種,面臨技術變革,我們只能迎頭趕上。我們在密切關注行業發展,積極開展各種預研和對國內外大語言模型能力的測試,以及AIGC在產品接入和內部提效等多方面的評估。
AI現階段還無法解讀非數字化的東西,得借助OCR工具識別之后才可以。人工智能首先是要“吃”數據,它是以大數據為底層的,AI消化不了手寫的、打印的信息,它不能到物理世界來接受這個東西,而當一個企業所有業務都能夠在線化的時候,才可能被AI去消化,這時企業內部的數字化軟管就變成一個剛需了。
數字孿生是AI的基礎。數字孿生解釋成通俗的語言就是提供實時的、每個環節、細顆粒度的數據供AI去訓練,訓練完成之后,才能夠去產生新的功能,底層上面數字化才能被AI消化吸收和賦能。原來的生態“做了數字化”和“不做數字化”的生產力效率可能是1:3,現在可能是1:30,所以企業就必須要做。因此企業更加需要一個數字化管道,如果不做,不是我們或市場被淘汰,是AI帶動那些建造了數字化管道的企業,而淘汰沒有數字化管道的企業。
Q9
從用友到到創立合思,這些經歷對您有哪些影響?
馬春荃:我覺得過往的工作經歷讓我能夠有更多接觸客戶的機會。我在用友的12年,每年深度接觸50家客戶,是真正的深度接觸,到現場去解決它的問題,接觸客戶對于業務的吐槽、了解他們的規劃方向,受益良多,同時也讓我看到了——我們實現不了的未來就在那兒。
同時,一些現代服務業、互聯網的變化,也是2008年、2009年的時候感受到的。那時移動互聯網還沒有現在這么蓬勃,但是我已經感受到過去的銷售經營模式將會遇到巨大的挑戰。那時曾經服務過一家企業客戶是做皮草生意的,一年兩季訂貨會,但是隨著電商時代到來,情況復雜了。在電商的趨勢下,營銷、服務,線上運營就變得非常重要,這家企業的前端營銷的團隊也越來越大,每天都要面對層出不窮的訂單、進行大量訂單的錄入,這就是量變帶來的質變。企業這時不改變組織就不行了,這也正是過去的ERP產品為什么支撐不了現在很多現代服務業的發展,就是因為僵化的模式、固化的底座導致的。只有深度接觸客戶,才知道未來的路在哪兒,因為所有的路都是要解決當下最痛的問題。
Q10
如何看待數據孤島,企業如何解決數據孤島、讓數據流通更順暢?
馬春荃:數據孤島是企業數字化的富貴病,這個問題每個企業都存在,越是高速發展的公司越顯性。因為規模化固化的公司它有的時候很剛性,它就是有墻,崗位職責分工決定它要有互相制約的因素。人和人之間自己和自己是默契的,和其他人磨合相處肯定會產生紛爭。不同的組織責任定位不同,壓力來源不同,相互之間可能就有沖突和矛盾。治理的過程是技術活,也是藝術活。技術上,我們要做流程優化。在頂層戰略目標分解之下,我們的價值鏈條里面是怎樣的,價值鏈條之下才有部門的建設,部門建設之后才有流程的建設,流程的建設再下面有主流流程和分支流程,基于此再去考慮用什么樣的系統去支撐,這是標準的科學管理方法。
企業發展過程中,多業態、多組織所帶來的多系統導致數據孤島林立,成為企業在數字化時代的富貴病。在這三大不可避免的趨勢之下,未來財務人期待更彈性敏捷、廣泛連接的數字化工具,幫助他們實現核算自動化、業財一體化。這也正是合思品牌升級的目標。品牌升級背后,合思要通過更加彈性敏捷、廣泛連接的數字化財務工具,將過去束縛在財務部圍墻內的生產力釋放出來,把業財融合的陣地推向最前線,讓每一位員工都可以隨時隨地獲得自己所管理范圍內的收入、成本、費用以及利潤狀況,并以此指導決策判斷,成為未來財務人;同時,讓企業真正打破數據孤島,實現收支一體、業財融合。
