隨著社會經濟的發展和物質生活水平的提高，人們對生活質量有了更高的追求，消費需求也更加多元化。尤其是在家電市場，以小家電為典型代表的品質需求類產品正在逐漸改變人們傳統的生活習慣，取而代之的是更為便捷、專業以及幸福感滿滿的全新生活體驗。
4月25日，“智在新世界 啟航新征程”海爾小家電2023年度戰略峰會在上海舉行。現場，海爾小家電發布了一系列搭載行業領先科技的產品，并基于“食宅度范”四個維度發布了“食在有趣、宅在四季、舒適有度、出行有范”四大場景解決方案，同時首次發布“服務+質量+供應鏈”的用戶體驗全流程保障方案，實現了海爾小家電從科技到場景，再到策略的全面升級。
場景升級：打造“食宅度范”新體驗
“奶奶你看！這些是現在很流行的海爾小家電，能給我們的生活帶來滿滿的儀式感和幸福感……”在海爾小家電年度戰略峰會上，開場情景劇《智在新世界》透過代表著新生代、新世界力量的孩童視角，向人們展現了智能化時代，小家電產品賦予家庭生活的新時尚與新體驗。
峰會現場，海爾小家電從“食宅度范”四個維度出發，發布了全新升級的“食在有趣、宅在四季、舒適有度、出行有范”四大場景解決方案，為用戶開創美好生活體驗的新時代。
具體來看，在“食在有趣”烹飪場景中，海爾小家電推出“時尚料理、高端料理、定制料理”三大解決方案，保障用戶的餐廚健康、烹飪健康和飲品健康；“宅在四季”清潔場景中，通過由點及面的全屋深度清潔解決方案，保障地面清潔、床面清潔及寵物清潔等整屋全方位清潔；在“舒適有度”環境場景中，立體空間的全屋舒適環境解決方案，保障了室內“溫度舒適、濕度均衡、凈度健康”；“出行有范”護理場景則提供了時尚顏值護理、專業面料護理兩大解決方案，保障用戶的精致態度、優雅氣度和出行風度。
科技升級：變革性產品引領智慧新體驗
“這款破壁機不僅噪聲小，而且還能免手洗，在市面上很受歡迎。”一位剛剛在“食在有趣”烹飪場景中體驗完的客戶表示。
一直以來，海爾小家電的首創科技都是行業的風向標，本屆年度戰略峰會上更發布了一系列搭載行業領先科技的產品、套系。以“食在有趣”烹飪場景為例，海爾小家電現場展示的“食尚廚房”套系，搭載有行業專利三級變壓萃取技術的全自動咖啡機，以及具備一鍵自清洗功能的彩色大屏破壁機，為用戶帶來高品質的飲食體驗。此外，一鍋雙膽、專膽專用的電飯煲，以及海爾兄弟與吾皇貓聯名給大家帶來的多彩水壺和多士爐等小家電產品，以輕松便捷的操作，給用戶帶來了更加省時、省心、省力的全新智慧烹飪體驗。
像這樣具有變革性的小家電產品不僅僅存在于烹飪場景中。例如，在“舒適有度”環境場景中，搭載了行業首創3D微生態軟風科技的空氣循環扇，能夠對室內的溫度進行精細調控，確保全屋舒適、環境宜人；“宅在四季”清潔場景中，新國潮風格的清影系列吸塵器擁有17000Pa強勁吸力和3.8cm輕薄地刷，雙極旋風七重過濾，微米級凈化效能，實現一機多用，吸拖一體，如“影”隨形，打造整屋清潔舒適除塵新體驗。
策略升級：全流程保障用戶滿分體驗
在策略升級方面，海爾小家電借助此次峰會發布了“服務+質量+供應鏈”的全流程保障方案，從用戶服務到產品質量，再到供應鏈管理和優化，進行了全方位升級，尤其是在用戶服務模式和客戶服務模式兩個方面實現了全新升級。
具體來看，在用戶服務模式升級方面，海爾小家電瞄準用戶送修不便、維修周期長等現有痛點，提出了三大解決方案，實現了用戶服務新模式，包括：遠程鑒定，快速上門，過程可視；5大專業維修中心快速響應；1年內以換代修，取舊發新同步等。
而在客戶服務模式升級方面，海爾小家電圍繞客戶普遍反映的產品品類多且標準不一、不良品處理速度慢等問題，推出了“海爾生活電器服務號”直連總部，提出質量問題全部海爾承擔、不良品直返產業EMR快速退貨等實際舉措，有效實現客戶服務維度的新標準。
本屆年度戰略峰會上，海爾小家電通過推出創新產品、套系，升級四大場景解決方案，以及發布全流程保障方案等舉措，賦予了智慧家庭生活新時尚與新體驗，為廣大用戶解鎖了新的生活方式。
未來，海爾小家電將繼續積極響應智慧家庭消費的新趨勢，深入挖掘用戶需求和用戶痛點，不斷迭代更加智能化的小家電產品，持續為用戶提供全球領先的美好生活解決方案。
