放眼全球，什么才是以“人”為本的科技創(chuàng)新？
對身處50℃的巴基斯坦人來說，是直流變頻空調(diào)在極溫中送來的持續(xù)清涼；對偏愛生食的日本人來說，是吃上由冰箱冷凍恒溫科技儲存的新鮮刺身；對注重節(jié)能的英國人而言，是直驅(qū)電機洗衣機在提升洗滌效率的同時，也大大降低了能耗......事實上，這些全球用戶的美好生活背后，皆由研發(fā)人員一項項攻堅克難所實現(xiàn)。
4月20日，以“用戶驅(qū)動創(chuàng)新、數(shù)字加速迭代”為主題的2022年度海爾智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會在青島舉行，在這場為全球千余名科研人才的表彰盛會上，集結(jié)了年度優(yōu)秀科技成果及研發(fā)團隊。而在獲獎榜單中，每一項最佳科技成果皆來源于用戶，皆以用戶價值作為評判標準。正如海爾智家董事長兼總裁李華剛在會上所說：“科技創(chuàng)新的本質(zhì)，是用戶體驗。”
以“人”為本，科技才能創(chuàng)造美好生活
在生活中，當(dāng)你精心挑選了合適尺寸的平嵌冰箱，回家才發(fā)現(xiàn)放進櫥柜凸出來一塊，既不美觀也容易剮蹭；當(dāng)你買了商場看似風(fēng)量很大的空調(diào)回家，才發(fā)現(xiàn)制冷制熱效率并不理想，每月的電費還更高了；當(dāng)你吃飯時衣服濺上湯汁，才發(fā)現(xiàn)家里洗衣機那么多功能其實一個也沒用，最后還得靠手洗解決。可見，科技應(yīng)用如果不能以“人”為本，就無法創(chuàng)造真正的美好生活。
那么，海爾智家是如何科技創(chuàng)新的呢？一個答案在用戶，另一個答案是人才。
要知道，圍繞用戶需求攻克技術(shù)難點，絕非一朝辦成的事，就拿此次獲獎的“卡薩帝原創(chuàng)平嵌產(chǎn)品創(chuàng)新”來說。在幾年前，雖然嵌入式冰箱已成為家庭趨勢，但在大部分的中國用戶廚房里，卻少見能真正四邊貼合的冰箱，改櫥柜成為家家戶戶繞不開的手段。究其原因，是因為冰箱行業(yè)沿用的歐美標準，將制冷系統(tǒng)都集成在了后部，與中國用戶的櫥柜標準產(chǎn)生了沖突。
那能不能把尺寸統(tǒng)一起來？這是一個兩頭難的問題，對櫥柜來說加尺寸牽涉全行業(yè)重新定標準；對冰箱來說，減少尺寸則意味著用戶的儲存空間得減少。如何才能為用戶解決冰箱與櫥柜間的“最后幾厘米”？為此，海爾智家研發(fā)團隊從中國用戶需求出發(fā)，一舉改變了多年來歐美冰箱標準，把制冷系統(tǒng)集成在了底部，讓冰箱更“薄”的同時也實現(xiàn)了正側(cè)面完美嵌入。
不止是冰箱，目前海爾智家為用戶而創(chuàng)的200余項原創(chuàng)科技，大部分變成了中國乃至全球的標桿。而這背后，則源于每位研發(fā)人員為用戶需求而創(chuàng)的“本能”反應(yīng)，你很難想象到，會上同樣獲獎的另一項“空調(diào)可變分流科技”，就來源于一次最平常不過的入戶調(diào)研。在日常的一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研中，研發(fā)人員親身體會到用戶家空調(diào)雖然夏天制冷快，但冬天制熱卻需要很長時間的痛點。
用戶的難題，就是海爾智家研發(fā)人的考題。為此，研發(fā)團隊面對這項困擾行業(yè)數(shù)十年的技術(shù)難題，憑借數(shù)字化能力進行了一遍遍測試、計算、仿真、推演，通過HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺與專家有效并聯(lián)溝通，最終從潮汐車道得到研發(fā)靈感，推出了夏季高溫制冷量提升8%、冬季低溫制熱量提升10%的空調(diào)“可變分流科技”。
事實上，像這樣的故事在全球時刻都在發(fā)生。也正因這樣以“人”為本的研發(fā)氛圍，2022年又有近1500名高校畢業(yè)生來到了海爾智家，在算法工程師、智能制造技術(shù)研發(fā)工程師、物聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)等181項高科技創(chuàng)新崗位歷練成長，為全球用戶不斷創(chuàng)造新的價值。
科技全球引領(lǐng)不變，因為創(chuàng)新的邏輯在變
憑借著以“人”為本的創(chuàng)新邏輯，海爾智家在全球掌握著多項科技“話語權(quán)”。專利領(lǐng)域，目前海爾智家全球累計專利申請9.2萬余項，其中發(fā)明專利5.9萬余項，中國家電行業(yè)第一；標準領(lǐng)域，海爾智家是全球唯一同時進入IEC CB和MSB兩大最高管理機構(gòu)的企業(yè)；人才領(lǐng)域，海爾智家全球擁有100余個IEC和ISO國際標準專家席位，是中國家電行業(yè)中參與標準制定以及擁有國際標準專家數(shù)最多的企業(yè)。
多年來，為什么海爾智家的科技引領(lǐng)始終不變？歸根結(jié)底，是因為其創(chuàng)新邏輯始終追求用戶而變。正如李華剛表示：“場景品牌需要場景的創(chuàng)新，它的本質(zhì)在于用戶體驗，這意味著我們需要開發(fā)出更智慧的場景。”
從產(chǎn)品到場景，科技更有“深度”。在智慧陽臺，不僅有洗衣機“精華洗”科技為用戶帶來更省時、省水、省力的高效洗滌體驗，且陽臺升級為能健康運動、綠植休閑的新空間，讓用戶在洗衣晾衣問題上徹底釋放雙手；在智慧臥室，空調(diào)不僅帶來了潔凈的空氣，還能根據(jù)用戶的睡眠狀態(tài)持續(xù)調(diào)整溫度，呵護整晚睡眠；在智慧浴室，不但熱水器“零冷水”即開即洗，還有浴前暖風(fēng)開啟，浴后自動除濕......
需求在哪研發(fā)就在哪，科技更有“廣度”。每一項用戶需求的誕生，海爾智家都能協(xié)同全球研發(fā)資源，實現(xiàn)24小時不間斷創(chuàng)新。圍繞用戶洗護生活需求，海爾智家協(xié)同全球研發(fā)直驅(qū)技術(shù)、分區(qū)洗、免清洗與空氣洗等多項洗護技術(shù)；圍繞用戶新鮮空氣需求，創(chuàng)新除菌艙科技、洗空氣科技。而在這些變化背后，是因為海爾智家在全球構(gòu)建了10+N開放式創(chuàng)新體系，能隨時獲取全球用戶需求，聯(lián)動全球創(chuàng)新資源研發(fā)，讓世界變?yōu)橛脩羯畹膶嶒炇摇?/p>
對企業(yè)而言，以“人”為本的科技創(chuàng)新，是一條難而正確的長期主義道路。從全球引領(lǐng)科技成果看不難發(fā)現(xiàn)，海爾智家已經(jīng)在這條道路上行穩(wěn)致遠，不但持續(xù)為中國企業(yè)贏得科技“話語權(quán)”，也為全球用戶帶來了智慧家庭的海爾方案。
